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Pesquisa de Atitude sobre Confiança e Valor de Prestador de Serviços
Mede como os clientes percebem a confiança, a expertise e o valor de um prestador de serviços profissionais ou B2B — desenvolvida para agências, consultorias e equipes de atendimento que acompanham o sentimento dos clientes. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga a história real por trás das avaliações de confiança e valor, em vez de parar no número.
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Pesquisa de Atitude sobre Confiança e Valor de Prestador de Serviços
Obrigado por compartilhar sua perspectiva sincera sobre os serviços que você recebeu! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 5 minutos e nos ajuda a entender o que está funcionando e o que não está.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual tipo de serviço você utilizou mais recentemente deste prestador?
- Consultoria
- Jurídico
- Assessoria financeira
- Suporte de TI ou técnico
- Marketing/criativo
- Outro
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, o quanto você confia que este prestador fará o que é certo para você?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhuma confiançaMáx:Confiança total
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre este prestador?
5 linhas × 5 colunas
- Responde rapidamente quando preciso de ajuda
- Entende minhas necessidades específicas
- Comunica-se de forma clara e proativa
- Entrega um trabalho que atende às expectativas
- Cobra um preço justo pelo valor entregue
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar este prestador a um colega ou parceiro?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao escolher ou permanecer com um prestador de serviços como este, quais fatores são mais e menos importantes para você?
- Preço e transparência de custos
- Rapidez de resposta
- Profundidade da expertise
- Qualidade da comunicação
- Flexibilidade e personalização
- Histórico e reputação
- Facilidade de fazer negócios (contratos, faturamento, etc.)
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você continuar usando este prestador nos próximos 12 meses?
- Muito provável
- Um pouco provável
- Neutro
- Um pouco improvável
- Muito improvável
Q07
Entrevista com IA
Ancore-se nas avaliações de confiança e recomendação do respondente e obtenha um exemplo específico e recente que explique o número — o que aconteceu e como isso moldou a opinião dele. Se as avaliações foram baixas ou se ele disse que é improvável que continue, investigue exatamente o que precisaria mudar para que ele confiasse ou recomendasse mais o prestador. Se as avaliações foram altas, investigue o que realisticamente poderia fazê-lo reconsiderar, para sabermos onde o relacionamento é frágil.
Q08
Múltipla escolha
Em qual setor sua organização atua principalmente?
- Tecnologia
- Serviços financeiros
- Saúde
- Manufatura
- Varejo/consumo
- Serviços profissionais
- Outro
- Prefiro não responder
Q09
Múltipla escolha
Quantos funcionários sua organização possui?
- 1-10
- 11-50
- 51-200
- 201-1000
- 1000+
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
O que melhor descreve sua função?
- Colaborador individual
- Gerente
- Diretor
- VP/Executivo
- Proprietário/Fundador
- Outro
- Prefiro não responder
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback sincero! Suas respostas alimentam diretamente a forma como priorizamos melhorias no serviço que você recebe.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that anchors on the respondent's trust and recommendation ratings to dig into the specific 'why' behind the score, instead of stopping at a number
- Combines quantitative measures (opinion scale for trust, matrix agreement statements, recommendation likelihood, max-diff on decision factors) with qualitative depth from adaptive questioning
- Captures firmographic context (industry, company size, role) alongside retention intent, so trust and value scores can be segmented by account type
- Opens and closes with conversational chat messages that frame the survey as a genuine feedback exchange, which supports more candid responses feeding into an auto-generated report
QuestionPro
Services Attitude Survey TemplateA directly comparable static template for measuring attitudes toward a services provider. It offers a ready-to-field question set but, like most legacy survey tools, relies on fixed questions rather than any adaptive probing. Good baseline template for teams that just need a standard instrument.
O que faz bem
- Purpose-built for measuring services attitudes, aligning closely with the topic
- Backed by an established survey platform with broad template library and distribution options
- Likely includes standard benchmarking/reporting features typical of QuestionPro's suite
Onde deixa a desejar
- Static question list with no adaptive AI follow-up to explore the reasoning behind a rating
- No indication of voice-based interviewing or guided screen-share tasks
- No transparent publishing of question/prompt methodology
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey Template For Financial ServicesA satisfaction template scoped specifically to financial services rather than general B2B/professional services trust, so it's a partial fit at best. It's a fielding-ready static form built on SurveyMonkey's familiar editor, useful if your provider relationship is a financial institution.
O que faz bem
- Tailored wording for financial services customer contexts
- Easy to deploy quickly using SurveyMonkey's widely used survey builder
- Likely includes standard satisfaction/NPS-style question formats
Onde deixa a desejar
- Industry-narrow (financial services) rather than general professional/B2B services trust and value
- No adaptive AI interview to follow up on low or high trust ratings
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveySparrow
Customer Attitude Survey TemplateA general customer attitude template, broader than a services-provider-specific trust survey, positioned under SurveySparrow's marketing template category. It's a static, conversational-style form rather than one with true adaptive AI-driven follow-up.
O que faz bem
- Conversational UI style that can feel more engaging than a plain form
- Generic enough to adapt to various customer attitude use cases
- Part of a broader marketing template library for quick setup
Onde deixa a desejar
- Generic customer attitude focus, not built specifically around service-provider trust, expertise, and value
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
- No automated quality scoring or transparent prompt-level methodology disclosed
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Atitude sobre Confiança e Valor de Prestador de Serviços”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual tipo de serviço você utilizou mais recentemente deste prestador?” · “De modo geral, o quanto você confia que este prestador fará o que é certo para você?” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre este prestador?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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