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Pesquisa de Satisfação do Cliente de Empresa de Mudanças

Avalia toda a experiência de mudança — precisão do orçamento, cuidado com que a equipe manuseou os pertences, pontualidade e como danos ou perdas foram resolvidos — para empresas de mudanças e transferências. Um acompanhamento por IA investiga o que realmente aconteceu durante a mudança, algo que uma nota sozinha não consegue captar.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

14 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por nos escolher para a sua mudança recente! Adoraríamos receber seu feedback sincero sobre como foi — leva cerca de 8 minutos e ajuda nossas equipes e orçamentistas a melhorar. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Como você descreveria sua mudança recente?

  • Mudança local (mesma cidade/região)
  • Mudança de longa distância
  • Mudança internacional
  • Mudança de escritório ou comercial
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Como sua fatura final se comparou ao orçamento original que foi apresentado?

  • Menor que o orçado
  • Aproximadamente igual ao orçado
  • Ligeiramente maior que o orçado
  • Significativamente maior que o orçado
Q04
MatrizObrigatória

Pensando na equipe que realizou sua mudança, o quanto você concorda com cada afirmação?

4 linhas × 5 colunas
  • Eles manusearam meus pertences com cuidado
  • Eles se comunicaram de forma clara durante toda a mudança
  • Eles chegaram dentro do horário prometido
  • Eles trabalharam de forma eficiente, sem atrasos desnecessários
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

O quão satisfeito você ficou com o tempo total que a mudança levou, da chegada até a conclusão?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Múltipla escolhaObrigatória

Algum dos seus pertences foi danificado ou perdido durante a mudança?

  • Sem danos ou perdas
  • Danos leves, facilmente reparados
  • Danos moderados, o item precisou ser substituído
  • Danos significativos ou perda
Q07
Múltipla escolha

Se houve dano ou perda, o quão satisfeito você ficou com a forma como a empresa resolveu (reclamações, reparos ou indenização)?

  • Não houve dano
  • Muito insatisfeito
  • Insatisfeito
  • Neutro
  • Satisfeito
  • Muito satisfeito
Q08
Escala de avaliaçãoObrigatória

De modo geral, como você avaliaria sua experiência de mudança?

Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q09
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa de mudanças a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q10
Entrevista com IA

Reconstrua o que realmente aconteceu no dia da mudança, com base na resposta do respondente sobre dano/perda e na avaliação geral. Se ele relatou algum dano ou perda, investigue exatamente o que aconteceu, se ele abriu uma reclamação e como foi o processo de resolução. Se não houve dano, investigue o único momento durante a mudança (ligação do orçamento, embalagem, carregamento, entrega) que mais influenciou sua satisfação, e o que teria tornado a experiência um 10/10.

Q11
Múltipla escolha

Qual a probabilidade de você usar esta empresa de mudanças novamente em uma mudança futura?

  • Com certeza usarei
  • Provavelmente usarei
  • Não tenho certeza
  • Provavelmente não usarei
  • Com certeza não usarei
Q12
Múltipla escolha

Qual foi o tamanho da sua mudança?

  • Kitnet ou 1 cômodo
  • Casa de 1-2 quartos
  • Casa de 3-4 quartos
  • Casa de 5+ quartos ou escritório
  • Prefiro não dizer
Q13
Múltipla escolha

Qual é a sua faixa etária?

  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não dizer
Q14
Mensagem

É isso — obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback vai diretamente para nossa equipe de operações e nos ajuda a treinar as equipes e melhorar como lidamos com orçamentos e reclamações.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a moving-specific matrix question on crew handling behaviors (care, professionalism) rather than generic service ratings
  • Captures quote-to-final-bill accuracy directly, a pain point unique to moving services that generic CSAT templates don't ask about
  • Uses an AI follow-up interview to reconstruct exactly what happened during the move, anchored on any reported damage or loss, going beyond a static damage checkbox
  • Combines quantitative scores (opinion scale, rating, NPS-style recommend question) with automated per-response quality scoring and an auto-generated report, so low-quality free-text answers don't slip through

Jotform

Moving Company Damage Claim Form Template

This is a claims-intake form for documenting damaged items after a move, not a full satisfaction survey — it's built to collect claim details rather than evaluate the overall moving experience. It's useful for the damage-resolution piece of the journey but doesn't cover quote accuracy, crew conduct, or timeliness. It's a static, fielding-ready form rather than an adaptive interview.

O que faz bem

  • Purpose-built for the moving industry so field labels match damage-claim workflows
  • Fielding-ready and easy to embed for claims processing
  • Free-form and file-upload fields likely support photo/description evidence for claims

Onde deixa a desejar

  • No adaptive follow-up questioning — respondents can't be probed further on ambiguous or vague damage descriptions
  • Limited to the damage-claim moment, not the full move experience (quote, crew, timing)
  • No automated quality scoring or auto-generated satisfaction report

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This is a generic service-evaluation template and question bank, not tailored to moving companies specifically — it reads more like a customer-service question guide than a ready-to-field moving survey. Teams would need to substantially rewrite items to capture moving-specific concerns like quote accuracy or crew handling. It's a solid reference for generic CSAT phrasing but not an out-of-the-box fit.

O que faz bem

  • Broad, well-established question library for general service quality
  • Backed by a mature survey platform with reporting and distribution tools
  • Useful as a customization starting point across many service industries

Onde deixa a desejar

  • Not industry-specific — no built-in questions about moving quotes, crew care, or damage resolution
  • Static question set with no adaptive AI probing into what actually happened
  • No transparent prompt methodology or per-response quality scoring

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A generic, industry-agnostic customer satisfaction template — well-suited as a general baseline but not designed around moving-specific pain points like quote drift, crew conduct, or damage claims. It's a mature, fielding-ready form with strong distribution and reporting tools behind it. Any moving-specific detail would have to be manually added.

O que faz bem

  • Established, broadly trusted survey platform with wide distribution options
  • Fielding-ready with reporting dashboards out of the box
  • Simple template that's quick to customize for basic CSAT needs

Onde deixa a desejar

  • No moving-industry-specific questions on quotes, crew care, or damage/loss resolution
  • Fixed-question format with no adaptive or voice AI follow-up to dig into what happened
  • No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt visibility

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

Another generic CSAT template, free to use, but not tailored to the moving industry — no questions on quotes, crew handling, or damage resolution specific to relocations. It's conversational in style, which is a plus for engagement, but still a static question flow. Best viewed as a general-purpose starting point rather than a moving-specific solution.

O que faz bem

  • Free and easy to deploy for basic satisfaction tracking
  • Conversational UI style may improve completion rates versus plain forms
  • Generic enough to reuse across many business types quickly

Onde deixa a desejar

  • No moving-specific content (quote accuracy, crew care, damage/loss handling)
  • No adaptive AI or voice interview capability to follow up on open-ended issues
  • No automated quality scoring or auto-generated analytical report

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação do Cliente de Empresa de Mudanças”?

O modelo inclui 14 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por nos escolher para a sua mudança recente! Adoraríamos receber seu feedback sincero sobre como foi — leva cer…” · “Como você descreveria sua mudança recente?” · “Como sua fatura final se comparou ao orçamento original que foi apresentado?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 14 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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