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Pesquisa de Satisfação do Cliente de Empresa de Mudanças
Avalia toda a experiência de mudança — precisão do orçamento, cuidado com que a equipe manuseou os pertences, pontualidade e como danos ou perdas foram resolvidos — para empresas de mudanças e transferências. Um acompanhamento por IA investiga o que realmente aconteceu durante a mudança, algo que uma nota sozinha não consegue captar.
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Pesquisa de Satisfação do Cliente de Empresa de Mudanças
Obrigado por nos escolher para a sua mudança recente! Adoraríamos receber seu feedback sincero sobre como foi — leva cerca de 8 minutos e ajuda nossas equipes e orçamentistas a melhorar. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Como você descreveria sua mudança recente?
- Mudança local (mesma cidade/região)
- Mudança de longa distância
- Mudança internacional
- Mudança de escritório ou comercial
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Como sua fatura final se comparou ao orçamento original que foi apresentado?
- Menor que o orçado
- Aproximadamente igual ao orçado
- Ligeiramente maior que o orçado
- Significativamente maior que o orçado
Q03
MatrizObrigatória
Pensando na equipe que realizou sua mudança, o quanto você concorda com cada afirmação?
4 linhas × 5 colunas
- Eles manusearam meus pertences com cuidado
- Eles se comunicaram de forma clara durante toda a mudança
- Eles chegaram dentro do horário prometido
- Eles trabalharam de forma eficiente, sem atrasos desnecessários
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
O quão satisfeito você ficou com o tempo total que a mudança levou, da chegada até a conclusão?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Algum dos seus pertences foi danificado ou perdido durante a mudança?
- Sem danos ou perdas
- Danos leves, facilmente reparados
- Danos moderados, o item precisou ser substituído
- Danos significativos ou perda
Q06
Múltipla escolha
Se houve dano ou perda, o quão satisfeito você ficou com a forma como a empresa resolveu (reclamações, reparos ou indenização)?
- Não houve dano
- Muito insatisfeito
- Insatisfeito
- Neutro
- Satisfeito
- Muito satisfeito
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, como você avaliaria sua experiência de mudança?
Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa de mudanças a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua o que realmente aconteceu no dia da mudança, com base na resposta do respondente sobre dano/perda e na avaliação geral. Se ele relatou algum dano ou perda, investigue exatamente o que aconteceu, se ele abriu uma reclamação e como foi o processo de resolução. Se não houve dano, investigue o único momento durante a mudança (ligação do orçamento, embalagem, carregamento, entrega) que mais influenciou sua satisfação, e o que teria tornado a experiência um 10/10.
Q10
Múltipla escolha
Qual a probabilidade de você usar esta empresa de mudanças novamente em uma mudança futura?
- Com certeza usarei
- Provavelmente usarei
- Não tenho certeza
- Provavelmente não usarei
- Com certeza não usarei
Q11
Múltipla escolha
Qual foi o tamanho da sua mudança?
- Kitnet ou 1 cômodo
- Casa de 1-2 quartos
- Casa de 3-4 quartos
- Casa de 5+ quartos ou escritório
- Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não dizer
Mensagem
É isso — obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback vai diretamente para nossa equipe de operações e nos ajuda a treinar as equipes e melhorar como lidamos com orçamentos e reclamações.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a moving-specific matrix question on crew handling behaviors (care, professionalism) rather than generic service ratings
- Captures quote-to-final-bill accuracy directly, a pain point unique to moving services that generic CSAT templates don't ask about
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct exactly what happened during the move, anchored on any reported damage or loss, going beyond a static damage checkbox
- Combines quantitative scores (opinion scale, rating, NPS-style recommend question) with automated per-response quality scoring and an auto-generated report, so low-quality free-text answers don't slip through
Jotform
Moving Company Damage Claim Form TemplateThis is a claims-intake form for documenting damaged items after a move, not a full satisfaction survey — it's built to collect claim details rather than evaluate the overall moving experience. It's useful for the damage-resolution piece of the journey but doesn't cover quote accuracy, crew conduct, or timeliness. It's a static, fielding-ready form rather than an adaptive interview.
O que faz bem
- Purpose-built for the moving industry so field labels match damage-claim workflows
- Fielding-ready and easy to embed for claims processing
- Free-form and file-upload fields likely support photo/description evidence for claims
Onde deixa a desejar
- No adaptive follow-up questioning — respondents can't be probed further on ambiguous or vague damage descriptions
- Limited to the damage-claim moment, not the full move experience (quote, crew, timing)
- No automated quality scoring or auto-generated satisfaction report
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a generic service-evaluation template and question bank, not tailored to moving companies specifically — it reads more like a customer-service question guide than a ready-to-field moving survey. Teams would need to substantially rewrite items to capture moving-specific concerns like quote accuracy or crew handling. It's a solid reference for generic CSAT phrasing but not an out-of-the-box fit.
O que faz bem
- Broad, well-established question library for general service quality
- Backed by a mature survey platform with reporting and distribution tools
- Useful as a customization starting point across many service industries
Onde deixa a desejar
- Not industry-specific — no built-in questions about moving quotes, crew care, or damage resolution
- Static question set with no adaptive AI probing into what actually happened
- No transparent prompt methodology or per-response quality scoring
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA generic, industry-agnostic customer satisfaction template — well-suited as a general baseline but not designed around moving-specific pain points like quote drift, crew conduct, or damage claims. It's a mature, fielding-ready form with strong distribution and reporting tools behind it. Any moving-specific detail would have to be manually added.
O que faz bem
- Established, broadly trusted survey platform with wide distribution options
- Fielding-ready with reporting dashboards out of the box
- Simple template that's quick to customize for basic CSAT needs
Onde deixa a desejar
- No moving-industry-specific questions on quotes, crew care, or damage/loss resolution
- Fixed-question format with no adaptive or voice AI follow-up to dig into what happened
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt visibility
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateAnother generic CSAT template, free to use, but not tailored to the moving industry — no questions on quotes, crew handling, or damage resolution specific to relocations. It's conversational in style, which is a plus for engagement, but still a static question flow. Best viewed as a general-purpose starting point rather than a moving-specific solution.
O que faz bem
- Free and easy to deploy for basic satisfaction tracking
- Conversational UI style may improve completion rates versus plain forms
- Generic enough to reuse across many business types quickly
Onde deixa a desejar
- No moving-specific content (quote accuracy, crew care, damage/loss handling)
- No adaptive AI or voice interview capability to follow up on open-ended issues
- No automated quality scoring or auto-generated analytical report
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação do Cliente de Empresa de Mudanças”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Como você descreveria sua mudança recente?” · “Como sua fatura final se comparou ao orçamento original que foi apresentado?” · “Pensando na equipe que realizou sua mudança, o quanto você concorda com cada afirmação?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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