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Pesquisa de Segurança e Confiança na Comunidade de Redes Sociais
Mede o quanto seus seguidores se sentem seguros, respeitados e livres de assédio ou spam ao interagir com a comunidade da sua marca nas redes sociais — comentários, respostas e DMs. Desenvolvida para gestores de redes sociais e de comunidade que precisam de mais do que notas de sentimento; a entrevista de acompanhamento por IA reconstrói uma experiência específica de segurança para que você saiba exatamente o que corrigir na moderação.
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Pesquisa de Segurança e Confiança na Comunidade de Redes Sociais
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência com nossa comunidade nas redes sociais! Queremos entender o quanto você se sente seguro e respeitado ao interagir conosco online. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Leva cerca de 4 a 5 minutos, e suas respostas sinceras nos ajudam a melhorar a moderação.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você interagiu com as publicações da nossa marca nas redes sociais (curtindo, comentando, respondendo ou enviando DM)?
- Nunca
- Uma ou duas vezes
- Semanalmente
- Quase diariamente
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
No geral, o quanto você se sente seguro e à vontade para interagir publicamente (comentando, respondendo) com a comunidade da nossa marca nas redes sociais?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguroMáx:Extremamente seguro
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre nossa comunidade nas redes sociais?
5 linhas × 5 colunas
- Comentários e respostas de outros seguidores são geralmente respeitosos
- Nossa equipe responde aos problemas relatados em um tempo razoável
- Sinto-me livre para expressar discordância sem ser atacado
- Spam, bots ou links de golpe raramente são um problema aqui
- Confio que a marca leva o assédio ou o discurso de ódio a sério
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, você testemunhou ou vivenciou pessoalmente algum dos seguintes itens em nossos canais de redes sociais?
- Assédio ou ataques pessoais
- Discurso de ódio ou comentários discriminatórios
- Spam ou contas de bots
- Links de golpe ou phishing
- Desinformação sobre nossos produtos ou marca
- DMs indesejadas ou abordagens comerciais
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais dessas melhorias de segurança seriam mais importantes para você? Escolha o que você mais gostaria de ver e o que menos gostaria de ver, em cada conjunto.
- Resposta mais rápida a comentários denunciados
- Diretrizes da comunidade mais claras e publicadas
- Ferramentas mais fáceis para bloquear ou denunciar agressores
- Selos de verificação para distinguir contas oficiais de impostores
- Melhor filtragem automática de spam e bots
- Mais transparência sobre decisões de moderação
- Uma opção visível para sinalizar desinformação
- Equipe dedicada monitorando comentários durante eventos ao vivo
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Qual é a probabilidade de você continuar interagindo com nossa comunidade nas redes sociais nos próximos meses?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Entrevista com IA
Reconstrua um momento específico em que o respondente se sentiu inseguro, desconfortável ou perdeu a confiança ao interagir com nossa comunidade nas redes sociais — o que aconteceu, o que viu ou vivenciou, se denunciou e como (ou se) foi resolvido. Se selecionou 'Nenhum' para experiências negativas, investigue, em vez disso, o que o faria se sentir ainda mais à vontade para publicar ou comentar publicamente. Ancore na nota de segurança e na melhoria que ele classificou como mais importante.
Q08
Múltipla escolha
Deixando nossa marca de lado, você acha que a própria plataforma de rede social faz o suficiente para proteger os usuários de assédio e abuso?
- Sim, com certeza
- Um pouco
- Não, na verdade não
- Não tenho certeza
Q09
Múltipla escolha
Qual plataforma você mais usa para seguir ou interagir com nossa marca?
- TikTok
- X (Twitter)
- YouTube
- Outra
- Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado por compartilhar sua experiência! Suas respostas vão diretamente para nossa análise de segurança da comunidade, ajudando-nos a melhorar a moderação e tornar nossos espaços sociais mais seguros para todos.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single sentiment score by combining an opinion scale on public safety/comfort, a matrix of trust statements, and a max-diff prioritization of safety fixes, so you get both a metric and a ranked action list.
- The AI follow-up interview reconstructs the specific moment a follower felt unsafe, uncomfortable, or harassed — giving moderation teams a concrete incident to review instead of a vague low score.
- Separates brand-level moderation issues from platform-level ones with a dedicated question asking whether the platform itself (not just your brand's community) feels safe, helping you route fixes correctly.
- Captures recent behavior (30-day engagement and witnessed/experienced harassment or spam) alongside forward-looking retention risk (likelihood to keep engaging), so you can connect safety issues to churn.
SurveyMonkey
Social Media Safety Survey Template & QuestionsA directly comparable, fielding-ready template focused on social media safety perceptions. It's a static, pre-written questionnaire meant to be launched as-is or lightly edited, backed by SurveyMonkey's broad survey infrastructure and analytics.
O que faz bem
- Ready-to-use template requiring no build time
- Backed by an established, widely-used survey platform with mature reporting/analytics
- Likely easy to distribute across channels given SurveyMonkey's distribution tools
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to probe deeper into a specific unsafe experience
- No voice AI interview or screen-share task option for richer qualitative detail
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
QuestionPro
Social Media Survey+Free Questionnaire TemplateA general-purpose social media survey template covering broad usage and engagement questions rather than one purpose-built for safety, harassment, or trust. Useful as a general community pulse-check but not a direct substitute for a dedicated safety/trust instrument.
O que faz bem
- Broad, flexible question bank applicable to many social media research goals
- Established platform with customization options
- Free template lowers barrier to quick deployment
Onde deixa a desejar
- Not purpose-built for harassment/safety measurement, so key trust questions would need to be authored from scratch
- Static questions only — no adaptive AI follow-up to reconstruct a specific incident
- No automated quality scoring or transparent prompt disclosure for any AI-assisted steps
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Segurança e Confiança na Comunidade de Redes Sociais”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, com que frequência você interagiu com as publicações da nossa marca nas redes sociais (curtindo, co…” · “No geral, o quanto você se sente seguro e à vontade para interagir publicamente (comentando, respondendo) com a comunida…” · “O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre nossa comunidade nas redes sociais?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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