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Avaliação de Churn e Retenção de Contas em Risco
Identifica sinais de churn, intenção de troca e alavancas de retenção de alto impacto entre contas B2B em risco, para embasar estratégias direcionadas de recuperação e planejamento de renovação.
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Avaliação de Churn e Retenção de Contas em Risco
Obrigado por reservar alguns minutos para compartilhar sua experiência conosco. Esta breve pesquisa (aproximadamente 10 minutos) pergunta sobre a experiência atual da sua equipe, quaisquer desafios que você esteja enfrentando e como podemos apoiar melhor seus objetivos. Não há respostas certas ou erradas — buscamos a sua perspectiva honesta. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas de forma agregada para melhorar nosso produto e serviços. A participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Qual função descreve melhor como você usa ou influencia nosso produto?
- Tomador de decisão
- Patrocinador executivo
- Administrador
- Usuário avançado
- Usuário regular
- Compras / Jurídico
- Outro (especifique)
Q02
Escala de opinião
Como você avaliaria o valor geral que nosso produto entregou nos últimos 90 dias?
Escala: 1 – 7
Mín:Valor muito baixoMáx:Valor excepcional
Q03
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você renovar sua assinatura no próximo período?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvável renovarMáx:Muito provável renovar
Q04
Múltipla escolha
Qual é o maior risco para a renovação neste momento?
- Adequação de valor
- Adoção / engajamento
- Recursos ausentes
- Confiabilidade / desempenho
- Experiência de suporte
- Preço / ROI
- Termos de contrato
- Congelamento de orçamento / reorganização
- Saída do defensor interno
- Segurança / conformidade
- Outro (especifique)
Q05
Múltipla escolha
Em comparação com 90 dias atrás, como mudou o uso do nosso produto pela sua equipe?
- Aumentou
- Permaneceu praticamente igual
- Diminuiu
Q06
Múltipla escolha
Quais são os principais motivos pelos quais o uso da sua equipe diminuiu? (Selecione todas as opções aplicáveis)
- Menos usuários ativos
- Recurso-chave não adotado
- Integração bloqueada ou quebrada
- Problemas de desempenho
- Preocupações com a qualidade dos dados
- Mudança de prioridades
- Cortes de orçamento
- Ciclo sazonal
- Outro (especifique)
Q07
Escala de opinião
Em que medida nosso produto ajudou sua equipe a alcançar seus principais objetivos nos últimos 90 dias?
Escala: 1 – 7
Mín:De forma algumaMáx:Em grande medida
Q08
Escala de opinião
Em que medida você está obtendo um bom retorno sobre seu investimento em nosso produto?
Escala: 1 – 7
Mín:De forma algumaMáx:Em grande medida
Q09
Múltipla escolha
Quais alternativas, se houver, você está considerando ativamente?
- Outro fornecedor comercial
- Desenvolver internamente
- Processo manual / Planilha
- Terceirizar para agência / parceiro
- Não fazer nada (manter o cenário atual)
- Não estou avaliando alternativas
Q10
Texto longo
Se você está avaliando fornecedores específicos, com quais deles está nos comparando?
Q11
Ordenação
Classifique os principais fatores que levariam a uma troca por uma alternativa (1 = mais importante).
- Custo total / preço
- Adequação dos recursos aos nossos casos de uso
- Facilidade de migração
- Postura de segurança / conformidade
- Confiabilidade / desempenho
- Integrações e APIs
- Qualidade do suporte / serviços
Arraste para ordenar
Q12
Lista suspensa
Em aproximadamente que percentual de aumento de preço você consideraria seriamente trocar?
- 0 a 5%
- 6 a 10%
- 11 a 15%
- 16 a 20%
- 21 a 30%
- 31 a 50%
- Mais de 50%
- O preço não é um fator de troca
Q13
Múltipla escolha
Quais ações nos próximos 30 a 60 dias mais aumentariam sua probabilidade de permanecer? (Selecione até 3)
- Treinamento / onboarding direcionado
- Fechar uma lacuna específica do produto
- Melhorar desempenho / confiabilidade
- Gerente de sucesso dedicado
- Melhores relatórios / insights
- Termos de contrato mais flexíveis
- Concessão de preço
- Reuniões periódicas com executivos
- Validação de segurança / conformidade
- Outro (especifique)
Q14
Lista suspensa
Aproximadamente quando é sua próxima data de renovação ou decisão?
- Dentro de 30 dias
- 1 a 3 meses
- 4 a 6 meses
- 7 a 12 meses
- Mais de 12 meses
- Não tenho certeza
Q15
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que devemos saber para ajudar sua equipe a ter sucesso?
Q16
Entrevista com IA
Gostaríamos de explorar algumas de suas respostas com mais profundidade. Nosso moderador de IA fará 2 breves perguntas complementares.
Q17
Lista suspensa
Há quanto tempo você usa nosso produto?
- Menos de 3 meses
- 3 a 6 meses
- 7 a 12 meses
- 1 a 2 anos
- 3 anos ou mais
Q18
Lista suspensa
Aproximadamente quantos funcionários há na sua empresa?
- 1 a 10
- 11 a 50
- 51 a 200
- 201 a 1.000
- 1.001 a 5.000
- 5.001 ou mais
Q19
Lista suspensa
Qual setor descreve melhor sua organização?
- Tecnologia
- Serviços financeiros
- Saúde
- Varejo / eCommerce
- Manufatura
- Educação
- Governo / Setor público
- Serviços profissionais
- Mídia / Entretenimento
- Outro (especifique)
Q20
Lista suspensa
Onde sua organização está localizada principalmente?
- América do Norte
- Europa
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio / África
- Múltiplas regiões / Global
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo — seu feedback influencia diretamente como apoiaremos sua equipe daqui em diante. Se quiser discutir algo mais a fundo, entre em contato com a equipe responsável pela sua conta.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Combines a full quantitative churn-risk battery (renewal likelihood, value/ROI ratings, usage-change tracking, switching-driver ranking, price-sensitivity threshold) with an adaptive AI follow-up interview that probes each at-risk respondent's specific answers in real time
- Captures concrete competitive intelligence via open-text vendor comparisons and a ranked list of switch-driving factors, not just closed-ended satisfaction scores
- Surfaces actionable save-play data by asking which specific actions in the next 30-60 days would most increase likelihood to stay, tied to a stated renewal/decision date
- Segments findings by role, tenure, company size, industry, and region so retention teams can target save strategies by account profile
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Churn e Retenção de Contas em Risco”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual função descreve melhor como você usa ou influencia nosso produto?” · “Como você avaliaria o valor geral que nosso produto entregou nos últimos 90 dias?” · “Qual a probabilidade de você renovar sua assinatura no próximo período?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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