Pesquisa de Retenção de Assinaturas e Teste de Ofertas de Recuperação

Bem-vindo! Estamos realizando uma breve pesquisa (aproximadamente 11 minutos) para entender sua experiência com sua assinatura e explorar formas de atendê-lo melhor. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Clique em 'Avançar' para começar.

Qual das opções a seguir melhor descreve seus planos de assinatura atuais?

• Pretendo cancelar nos próximos 30 dias
• Estou indeciso e considerando cancelar
• Vou permanecer por enquanto, mas estou avaliando alternativas
• Não pretendo cancelar

Com que frequência você costuma usar este produto ou serviço?

• Diariamente
• Várias vezes por semana
• Semanalmente
• Menos de uma vez por semana
• Raramente

Há quanto tempo você usa este produto ou serviço?

• Menos de 1 mês
• 1 a 6 meses
• 6 a 12 meses
• 1 a 2 anos
• Mais de 2 anos

Classifique os seguintes fatores por ordem de importância para mantê-lo assinante, do mais importante ao menos importante.

1. O conteúdo ou a variedade atende às minhas necessidades
2. Fácil de usar
3. Bom custo-benefício pelo preço
4. Suporte ao cliente ágil
5. Integrações com minhas outras ferramentas
6. Desempenho confiável

Se você cancelou ou está considerando cancelar, quais são os principais motivos? Selecione até três.

• Preço ou custo
• Não uso o suficiente
• Falta de recursos de que preciso
• Encontrei uma alternativa melhor
• Bugs ou problemas de confiabilidade do produto
• Difícil de usar
• Problemas de cobrança ou pagamento
• Qualidade do suporte ao cliente
• Preocupações com a empresa ou políticas
• Outro (especifique)

Quão sensível ao preço você é em relação a esta assinatura?

Quais das seguintes ofertas mais aumentariam sua probabilidade de permanecer? Selecione até três.

• Desconto temporário no plano atual
• Migração para um plano mais barato
• Pausa na cobrança por até 3 meses
• Incluir um recurso adicional gratuitamente
• Suporte ao cliente prioritário por 6 meses
• Acesso antecipado estendido a novos recursos
• Assistência na migração de dados ou configuração
• Ciclo de pagamento mais longo com economia (por exemplo, cobrança anual)
• Outro (especifique)

Quão persuasivo seria um desconto temporário para mantê-lo assinante?

Quão persuasiva seria uma pausa na cobrança (de até 3 meses) para mantê-lo assinante?

Quão persuasiva seria a migração para um plano de preço mais baixo para mantê-lo assinante?

Se um desconto fosse oferecido, qual percentual o tornaria propenso a continuar por pelo menos mais 3 meses?

• 10% ou menos
• 11% a 20%
• 21% a 30%
• 31% a 40%
• 41% a 50%
• Mais de 50%
• Nenhum desconto mudaria minha opinião

Com qual preço mensal você definitivamente continuaria sua assinatura?

• Menos de US$ 10
• US$ 10 a US$ 24
• US$ 25 a US$ 49
• US$ 50 a US$ 74
• US$ 75 a US$ 99
• US$ 100 a US$ 149
• US$ 150 a US$ 199
• US$ 200 ou mais
• Nenhum preço mudaria minha decisão

Classifique as seguintes melhorias potenciais por quanto aumentariam sua probabilidade de permanecer, da mais impactante à menos impactante.

1. Maior confiabilidade do produto e menos bugs
2. Novos recursos baseados no feedback dos usuários
3. Melhor agilidade no suporte ao cliente
4. Preços ou opções de plano mais flexíveis
5. Melhoria na interface e facilidade de uso
6. Melhores integrações com outras ferramentas

Se nos comprometêssemos publicamente com um roadmap de produto que abordasse suas principais preocupações, como isso afetaria sua probabilidade de permanecer?

Se oferecêssemos a oferta de sua preferência mencionada acima, qual seria a probabilidade de você continuar sua assinatura?

Pensando em tudo que pode mudar, qual a probabilidade de você ainda ser assinante daqui a 6 meses?

Com suas próprias palavras, qual única mudança mais o convenceria a continuar sua assinatura?

Com base em suas respostas ao longo desta pesquisa, gostaríamos de explorar um pouco mais o que o manteria como assinante. Compartilhe suas ideias e nosso moderador fará algumas perguntas de acompanhamento.

Qual das opções melhor descreve seu papel na escolha ou renovação desta assinatura?

• Tomador de decisão
• Influenciador
• Apenas usuário final
• Compras ou Finanças
• Outro

Que tipo de plano de assinatura você tem atualmente?

• Individual
• Equipe (2 a 10 usuários)
• Empresarial (11 a 100 usuários)
• Corporativo (mais de 100 usuários)
• Não sei

Aproximadamente quanto você ou sua organização gastam por mês com esta assinatura?

• Menos de US$ 25
• US$ 25 a US$ 49
• US$ 50 a US$ 99
• US$ 100 a US$ 199
• US$ 200 ou mais
• Prefiro não informar

Aproximadamente quando sua assinatura será renovada novamente?

• Nos próximos 30 dias
• Em 1 a 3 meses
• Em 3 a 6 meses
• Em 6 a 12 meses
• Daqui a mais de 12 meses
• Não tenho certeza

Em qual região você está localizado?

• América do Norte
• América Latina
• Europa
• Oriente Médio/África
• Ásia
• Oceania
• Prefiro não informar

Obrigado pelo seu tempo — suas respostas foram registradas e serão usadas para melhorar sua experiência. Agradecemos seu feedback sincero.