Pesquisa de Retenção de Assinaturas e Teste de Ofertas de Recuperação

Bem-vindo! Estamos realizando uma breve pesquisa (aproximadamente 11 minutos) para entender sua experiência com sua assinatura e explorar formas de atendê-lo melhor. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Clique em 'Avançar' para começar.

Qual das opções a seguir melhor descreve seus planos de assinatura atuais?

• Pretendo cancelar nos próximos 30 dias
• Estou indeciso e considerando cancelar
• Vou permanecer por enquanto, mas estou avaliando alternativas
• Não pretendo cancelar

Classifique os seguintes fatores por ordem de importância para mantê-lo assinante, do mais importante ao menos importante.

1. O conteúdo ou a variedade atende às minhas necessidades
2. Fácil de usar
3. Bom custo-benefício pelo preço
4. Suporte ao cliente ágil
5. Integrações com minhas outras ferramentas
6. Desempenho confiável

Quais das seguintes ofertas mais aumentariam sua probabilidade de permanecer? Selecione até três.

• Desconto temporário no plano atual
• Migração para um plano mais barato
• Pausa na cobrança por até 3 meses
• Incluir um recurso adicional gratuitamente
• Suporte ao cliente prioritário por 6 meses
• Acesso antecipado estendido a novos recursos
• Assistência na migração de dados ou configuração
• Ciclo de pagamento mais longo com economia (por exemplo, cobrança anual)
• Outro (especifique)

Classifique as seguintes melhorias potenciais por quanto aumentariam sua probabilidade de permanecer, da mais impactante à menos impactante.

1. Maior confiabilidade do produto e menos bugs
2. Novos recursos baseados no feedback dos usuários
3. Melhor agilidade no suporte ao cliente
4. Preços ou opções de plano mais flexíveis
5. Melhoria na interface e facilidade de uso
6. Melhores integrações com outras ferramentas

Se oferecêssemos a oferta de sua preferência mencionada acima, qual seria a probabilidade de você continuar sua assinatura?

Qual das opções melhor descreve seu papel na escolha ou renovação desta assinatura?

• Tomador de decisão
• Influenciador
• Apenas usuário final
• Compras ou Finanças
• Outro

Obrigado pelo seu tempo — suas respostas foram registradas e serão usadas para melhorar sua experiência. Agradecemos seu feedback sincero.

Com que frequência você costuma usar este produto ou serviço?

• Diariamente
• Várias vezes por semana
• Semanalmente
• Menos de uma vez por semana
• Raramente

Se você cancelou ou está considerando cancelar, quais são os principais motivos? Selecione até três.

• Preço ou custo
• Não uso o suficiente
• Falta de recursos de que preciso
• Encontrei uma alternativa melhor
• Bugs ou problemas de confiabilidade do produto
• Difícil de usar
• Problemas de cobrança ou pagamento
• Qualidade do suporte ao cliente
• Preocupações com a empresa ou políticas
• Outro (especifique)

Quão persuasivo seria um desconto temporário para mantê-lo assinante?

Se nos comprometêssemos publicamente com um roadmap de produto que abordasse suas principais preocupações, como isso afetaria sua probabilidade de permanecer?

Pensando em tudo que pode mudar, qual a probabilidade de você ainda ser assinante daqui a 6 meses?

Que tipo de plano de assinatura você tem atualmente?

• Individual
• Equipe (2 a 10 usuários)
• Empresarial (11 a 100 usuários)
• Corporativo (mais de 100 usuários)
• Não sei

Há quanto tempo você usa este produto ou serviço?

• Menos de 1 mês
• 1 a 6 meses
• 6 a 12 meses
• 1 a 2 anos
• Mais de 2 anos

Quão sensível ao preço você é em relação a esta assinatura?

Quão persuasiva seria uma pausa na cobrança (de até 3 meses) para mantê-lo assinante?

Com suas próprias palavras, qual única mudança mais o convenceria a continuar sua assinatura?

Aproximadamente quanto você ou sua organização gastam por mês com esta assinatura?

• Menos de US$ 25
• US$ 25 a US$ 49
• US$ 50 a US$ 99
• US$ 100 a US$ 199
• US$ 200 ou mais
• Prefiro não informar

Quão persuasiva seria a migração para um plano de preço mais baixo para mantê-lo assinante?

Com base em suas respostas ao longo desta pesquisa, gostaríamos de explorar um pouco mais o que o manteria como assinante. Compartilhe suas ideias e nosso moderador fará algumas perguntas de acompanhamento.

Aproximadamente quando sua assinatura será renovada novamente?

• Nos próximos 30 dias
• Em 1 a 3 meses
• Em 3 a 6 meses
• Em 6 a 12 meses
• Daqui a mais de 12 meses
• Não tenho certeza

Se um desconto fosse oferecido, qual percentual o tornaria propenso a continuar por pelo menos mais 3 meses?

• 10% ou menos
• 11% a 20%
• 21% a 30%
• 31% a 40%
• 41% a 50%
• Mais de 50%
• Nenhum desconto mudaria minha opinião

Em qual região você está localizado?

• América do Norte
• América Latina
• Europa
• Oriente Médio/África
• Ásia
• Oceania
• Prefiro não informar

Com qual preço mensal você definitivamente continuaria sua assinatura?

• Menos de US$ 10
• US$ 10 a US$ 24
• US$ 25 a US$ 49
• US$ 50 a US$ 74
• US$ 75 a US$ 99
• US$ 100 a US$ 149
• US$ 150 a US$ 199
• US$ 200 ou mais
• Nenhum preço mudaria minha decisão