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Pesquisa sobre a Experiência de Reserva de Passeios e Fatores de Decisão

Captura como os viajantes descobriram, compararam e reservaram um passeio — incluindo a percepção de preços, pontos de atrito no fluxo de finalização da compra e o que quase os impediu de reservar. Um acompanhamento por IA reconstrói a jornada real de reserva passo a passo, revelando atritos que as avaliações fechadas não captam.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por reservar conosco! Gostaríamos muito de saber sobre a sua experiência de reserva para que possamos torná-la mais tranquila para futuros viajantes. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 4 a 5 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Como você ficou sabendo deste passeio pela primeira vez?

  • Mecanismo de busca
  • Redes sociais
  • Recomendação de amigos ou familiares
  • Site de avaliações de viagens (ex.: TripAdvisor)
  • Plataforma de reservas de terceiros
  • Agente de viagens
  • Cliente anterior nosso
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Como você concluiu sua reserva?

  • Nosso site
  • Nosso aplicativo
  • Ligação telefônica
  • Presencialmente / agente de viagens
  • Uma plataforma de reservas de terceiros
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

Quão fácil foi concluir sua reserva do início ao fim?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Quais destes fatores foram mais importantes e menos importantes na sua decisão de reservar este passeio específico?

  • Preço
  • Itinerário / atividades incluídas
  • Avaliações ou notas online
  • Reputação ou experiência do guia
  • Tamanho do grupo
  • Flexibilidade de data e horário
  • Política de cancelamento ou reembolso
  • Confiança na marca ou empresa
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q06
MatrizObrigatória

Por favor, avalie as seguintes partes da sua experiência de reserva.

4 linhas × 6 colunas
  • Clareza das informações e preços do passeio
  • Facilidade do processo de pagamento
  • E-mail de confirmação ou comprovante de reserva
  • Agilidade do atendimento ao cliente (se você entrou em contato)
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente · Não se aplica
Q07
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória

Pensando no preço que você pagou por este passeio, responda com sinceridade:

  • A partir de que preço você consideraria este passeio tão barato que questionaria sua qualidade?
  • A partir de que preço você consideraria este passeio uma pechincha — uma ótima compra pelo valor?
  • A partir de que preço você consideraria este passeio começando a ficar caro, mas ainda assim consideraria reservá-lo?
  • A partir de que preço você consideraria este passeio caro demais para reservar?
Q08
Escala de avaliaçãoObrigatória

De forma geral, quão satisfeito você ficou com o processo de reserva em si (separado da experiência do passeio)?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q09
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar reservar conosco a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q10
Entrevista com IA

Reconstrua a jornada real de reserva do respondente passo a passo: o que desencadeou a busca, quais opções ele comparou antes deste passeio e o momento exato em que decidiu reservar. Se ele avaliou o processo de reserva como difícil ou deu uma nota baixa de probabilidade de recomendação, aprofunde-se em precisamente onde ele ficou preso ou hesitou e o que quase o fez abandonar a reserva. Se o preço surgiu como um fator de decisão principal, investigue como o preço final se comparou às expectativas dele.

Q11
Múltipla escolhaObrigatória

Para quem você reservou este passeio?

  • Apenas para mim
  • Um casal
  • Família com crianças
  • Grupo de amigos
  • Grupo corporativo ou de trabalho
Q12
Múltipla escolha

A qual faixa etária você pertence?

  • Menos de 25
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não informar
Q13
Mensagem

Isso é tudo — obrigado por compartilhar sua experiência de reserva! Suas respostas influenciam diretamente as melhorias em nosso site de reservas, preços e suporte, para que futuros viajantes tenham mais facilidade ao reservar.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a dedicated AI follow-up interview question that reconstructs the respondent's actual booking journey step by step, surfacing friction that closed-ended ratings miss
  • Combines quantitative measures (opinion scales, matrix ratings, MaxDiff, Van Westendorp pricing) with open-ended probing in a single flow, rather than relying on static multiple-choice alone
  • Captures pricing perception directly via a Van Westendorp question alongside satisfaction and recommendation metrics, giving both 'what happened' and 'why' data
  • Uses conversational chat-message framing at open and close to keep the experience feeling like a guided conversation rather than a form

Jotform

Virtual Tour Booking Form Template

This is a booking/reservation intake form for virtual tours, not a post-booking feedback survey — it collects logistics (name, date, contact) rather than decision drivers or friction points. It's a fielding-ready form, but built for transaction capture, not experience research.

O que faz bem

  • Ready-to-use drag-and-drop form builder with common tour-booking fields
  • Easy to embed on a booking page for capturing reservations
  • Part of a broad form template library so it's quick to customize

Onde deixa a desejar

  • No mechanism to probe why a respondent almost didn't book or where friction occurred
  • Static field layout with no adaptive follow-up based on answers
  • Not designed to surface pricing perception or decision-driver tradeoffs

SurveySparrow

Tour Booking Form Template

Also a booking-intake form template rather than a decision-driver or experience survey — it's oriented around collecting tour reservation details in a conversational UI. Fielding-ready for capturing bookings, but not built to reconstruct the buyer's journey or diagnose checkout friction.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style form UI that feels less clinical than a static form
  • Simple to deploy for capturing booking requests
  • Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's format

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interviewing to reconstruct the booking journey or surface unstated friction
  • No built-in pricing-sensitivity or decision-driver questions (e.g., Van Westendorp, MaxDiff)
  • No automated quality scoring or transparent methodology behind its question set

QuestionPro

Travel tour evaluation survey questions + Sample questionnaire template

This is a genuine survey template for evaluating travel tours, making it the closest direct competitor in scope. It appears to rely on standard closed-ended rating and multiple-choice questions rather than open-ended journey reconstruction, and is presented as a sample questionnaire to adapt rather than an AI-driven interview.

O que faz bem

  • Purpose-built for tour/travel evaluation, covering relevant satisfaction dimensions
  • Sample questionnaire format gives a ready starting point for customization
  • Backed by a large established survey platform with broad question-type support

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up questioning — respondents can't be probed further on vague or interesting answers
  • No voice AI interview option or guided screen-share tasks
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Reserva de Passeios e Fatores de Decisão”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por reservar conosco! Gostaríamos muito de saber sobre a sua experiência de reserva para que possamos torná-la…” · “Como você ficou sabendo deste passeio pela primeira vez?” · “Como você concluiu sua reserva?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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