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Pesquisa sobre a Experiência de Reserva de Passeios e Fatores de Decisão
Captura como os viajantes descobriram, compararam e reservaram um passeio — incluindo a percepção de preços, pontos de atrito no fluxo de finalização da compra e o que quase os impediu de reservar. Um acompanhamento por IA reconstrói a jornada real de reserva passo a passo, revelando atritos que as avaliações fechadas não captam.
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Pesquisa sobre a Experiência de Reserva de Passeios e Fatores de Decisão
Obrigado por reservar conosco! Gostaríamos muito de saber sobre a sua experiência de reserva para que possamos torná-la mais tranquila para futuros viajantes. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 4 a 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Como você ficou sabendo deste passeio pela primeira vez?
- Mecanismo de busca
- Redes sociais
- Recomendação de amigos ou familiares
- Site de avaliações de viagens (ex.: TripAdvisor)
- Plataforma de reservas de terceiros
- Agente de viagens
- Cliente anterior nosso
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Como você concluiu sua reserva?
- Nosso site
- Nosso aplicativo
- Ligação telefônica
- Presencialmente / agente de viagens
- Uma plataforma de reservas de terceiros
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi concluir sua reserva do início ao fim?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destes fatores foram mais importantes e menos importantes na sua decisão de reservar este passeio específico?
- Preço
- Itinerário / atividades incluídas
- Avaliações ou notas online
- Reputação ou experiência do guia
- Tamanho do grupo
- Flexibilidade de data e horário
- Política de cancelamento ou reembolso
- Confiança na marca ou empresa
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q05
MatrizObrigatória
Por favor, avalie as seguintes partes da sua experiência de reserva.
4 linhas × 6 colunas
- Clareza das informações e preços do passeio
- Facilidade do processo de pagamento
- E-mail de confirmação ou comprovante de reserva
- Agilidade do atendimento ao cliente (se você entrou em contato)
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente · Não se aplica
Q06
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória
Pensando no preço que você pagou por este passeio, responda com sinceridade:
- A partir de que preço você consideraria este passeio tão barato que questionaria sua qualidade?
- A partir de que preço você consideraria este passeio uma pechincha — uma ótima compra pelo valor?
- A partir de que preço você consideraria este passeio começando a ficar caro, mas ainda assim consideraria reservá-lo?
- A partir de que preço você consideraria este passeio caro demais para reservar?
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória
De forma geral, quão satisfeito você ficou com o processo de reserva em si (separado da experiência do passeio)?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar reservar conosco a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua a jornada real de reserva do respondente passo a passo: o que desencadeou a busca, quais opções ele comparou antes deste passeio e o momento exato em que decidiu reservar. Se ele avaliou o processo de reserva como difícil ou deu uma nota baixa de probabilidade de recomendação, aprofunde-se em precisamente onde ele ficou preso ou hesitou e o que quase o fez abandonar a reserva. Se o preço surgiu como um fator de decisão principal, investigue como o preço final se comparou às expectativas dele.
Q10
Múltipla escolhaObrigatória
Para quem você reservou este passeio?
- Apenas para mim
- Um casal
- Família com crianças
- Grupo de amigos
- Grupo corporativo ou de trabalho
Q11
Múltipla escolha
A qual faixa etária você pertence?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Mensagem
Isso é tudo — obrigado por compartilhar sua experiência de reserva! Suas respostas influenciam diretamente as melhorias em nosso site de reservas, preços e suporte, para que futuros viajantes tenham mais facilidade ao reservar.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated AI follow-up interview question that reconstructs the respondent's actual booking journey step by step, surfacing friction that closed-ended ratings miss
- Combines quantitative measures (opinion scales, matrix ratings, MaxDiff, Van Westendorp pricing) with open-ended probing in a single flow, rather than relying on static multiple-choice alone
- Captures pricing perception directly via a Van Westendorp question alongside satisfaction and recommendation metrics, giving both 'what happened' and 'why' data
- Uses conversational chat-message framing at open and close to keep the experience feeling like a guided conversation rather than a form
Jotform
Virtual Tour Booking Form TemplateThis is a booking/reservation intake form for virtual tours, not a post-booking feedback survey — it collects logistics (name, date, contact) rather than decision drivers or friction points. It's a fielding-ready form, but built for transaction capture, not experience research.
O que faz bem
- Ready-to-use drag-and-drop form builder with common tour-booking fields
- Easy to embed on a booking page for capturing reservations
- Part of a broad form template library so it's quick to customize
Onde deixa a desejar
- No mechanism to probe why a respondent almost didn't book or where friction occurred
- Static field layout with no adaptive follow-up based on answers
- Not designed to surface pricing perception or decision-driver tradeoffs
SurveySparrow
Tour Booking Form TemplateAlso a booking-intake form template rather than a decision-driver or experience survey — it's oriented around collecting tour reservation details in a conversational UI. Fielding-ready for capturing bookings, but not built to reconstruct the buyer's journey or diagnose checkout friction.
O que faz bem
- Conversational, chat-style form UI that feels less clinical than a static form
- Simple to deploy for capturing booking requests
- Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's format
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing to reconstruct the booking journey or surface unstated friction
- No built-in pricing-sensitivity or decision-driver questions (e.g., Van Westendorp, MaxDiff)
- No automated quality scoring or transparent methodology behind its question set
QuestionPro
Travel tour evaluation survey questions + Sample questionnaire templateThis is a genuine survey template for evaluating travel tours, making it the closest direct competitor in scope. It appears to rely on standard closed-ended rating and multiple-choice questions rather than open-ended journey reconstruction, and is presented as a sample questionnaire to adapt rather than an AI-driven interview.
O que faz bem
- Purpose-built for tour/travel evaluation, covering relevant satisfaction dimensions
- Sample questionnaire format gives a ready starting point for customization
- Backed by a large established survey platform with broad question-type support
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — respondents can't be probed further on vague or interesting answers
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Reserva de Passeios e Fatores de Decisão”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Como você ficou sabendo deste passeio pela primeira vez?” · “Como você concluiu sua reserva?” · “Quão fácil foi concluir sua reserva do início ao fim?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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