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Pesquisa sobre a Experiência de Compra Online na Livraria Universitária
Mede como os estudantes encontram, avaliam e compram materiais de curso e produtos do campus por meio da sua livraria online, incluindo a percepção de preço e as dificuldades no checkout. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói o que realmente aconteceu durante o pedido mais recente de um estudante — especialmente onde eles hesitaram, abandonaram o carrinho ou ficaram frustrados — para que você possa corrigir pontos reais de desistência, e não pontos presumidos.
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Pesquisa sobre a Experiência de Compra Online na Livraria Universitária
Olá! Gostaríamos muito de saber sobre a sua experiência de compra online na livraria universitária — materiais de curso, suprimentos ou produtos do campus. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso leva cerca de 8 minutos, e o seu feedback honesto (bom ou ruim) nos ajuda a corrigir o que não está funcionando.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
No período atual, com que frequência você usou o site ou o aplicativo da livraria?
- Nenhuma vez
- Uma vez
- 2 a 3 vezes
- 4 a 6 vezes
- Mais de 6 vezes
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
O que você comprou ou tentou comprar na livraria online neste período? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Livros didáticos obrigatórios ou apostilas do curso
- Aluguel de livros didáticos
- Suprimentos do curso (kits de laboratório, calculadoras, materiais de arte, etc.)
- Eletrônicos ou acessórios tecnológicos
- Vestuário ou presentes com a marca da universidade
- Lanches ou itens de conveniência
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Quando você compra materiais de curso obrigatórios online, o quão fácil é encontrar a edição ou o combo exato exigido pelo seu professor?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria a sua experiência de checkout mais recente no site ou aplicativo da livraria?
Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q05
Matriz
Avalie a livraria online em cada um dos seguintes aspectos:
5 linhas × 5 colunas
- Clareza dos preços (taxas, impostos e frete mostrados antecipadamente)
- Rapidez do envio ou disponibilidade para retirada
- Facilidade de devoluções ou reembolsos
- Precisão das descrições de produtos e edições
- Capacidade de acompanhar o status do seu pedido
Colunas: Ruim · Razoável · Bom · Muito bom · Excelente
Q06
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)
Pense em um combo padrão de livro didático para um curso introdutório (um livro didático novo mais o código de acesso online) comprado pela livraria online. A que preço você o consideraria…
- A que preço deste combo de livros didáticos obrigatórios você começaria a questionar a sua qualidade — parece barato demais?
- A que preço você consideraria este combo de livros didáticos obrigatórios uma pechincha — um ótimo negócio pelo valor?
- A que preço você começaria a achar este combo de livros didáticos obrigatórios caro, mas ainda assim consideraria comprá-lo?
- A que preço este combo de livros didáticos obrigatórios seria tão caro que você não o compraria de forma alguma?
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Se a livraria pudesse melhorar apenas algumas coisas na experiência de compra online, quais seriam mais importantes para você?
- Preços mais baixos nos materiais de curso obrigatórios
- Envio mais rápido ou retirada no campus no mesmo dia
- Mais opções de aluguel ou recompra de livros didáticos
- Uma garantia de preço equivalente ao de outros varejistas
- Busca mais fácil para confirmar a edição exata necessária
- Chat ao vivo ou suporte ao cliente mais rápido
- Uma política de devolução e reembolso mais clara e fácil
- Uma melhor experiência no aplicativo móvel
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu na última vez que este estudante tentou comprar algo na livraria online: o que ele estava procurando, se concluiu a compra e onde hesitou ou quase desistiu. Se ele mencionar preço, atrasos no envio, edições erradas ou uma devolução difícil, investigue o que ele fez em seguida (mudou para outro varejista, entrou em contato com o suporte, desistiu completamente) e o que o teria mantido no site da livraria.
Q09
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar a loja online da livraria universitária a um colega estudante?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q10
Distribuição de pontos
Imagine que você tem R$100 em crédito na livraria para gastar agora mesmo. Como você dividiria esse valor entre estas categorias?
- Livros didáticos obrigatórios ou apostilas do curso
- Suprimentos do curso
- Eletrônicos ou acessórios tecnológicos
- Vestuário ou presentes da universidade
- Lanches ou itens de conveniência
Distribua 100 pontos
Q11
Múltipla escolha
Qual é o seu ano letivo?
- Primeiro ano
- Segundo ano
- Terceiro ano
- Último ano
- Pós-graduação
- Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha
Você está atualmente matriculado em tempo integral ou parcial?
- Tempo integral
- Tempo parcial
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar a sua experiência! Suas respostas serão incorporadas diretamente em um relatório que a equipe da nossa livraria usa para corrigir a clareza dos preços, a rapidez e as dificuldades no checkout para estudantes como você.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during a student's most recent order — where they hesitated, abandoned a cart, or got frustrated — rather than relying only on rating scales
- Combines standard measurement tools (opinion scale, rating, matrix, Van Westendorp pricing, MaxDiff, constant sum) with adaptive AI probing for a fuller picture of price perception and checkout friction
- Segments respondents by class year and enrollment status so bookstore teams can see whether drop-off patterns differ by student type
- Ends with a chat message confirming responses feed into an automated report, and per-response quality scoring keeps open-ended answers usable without manual cleanup
QuestionPro
University Bookstore Online Survey TemplateA directly comparable, purpose-built template for university bookstore online shopping research, covering similar ground (usage frequency, purchase behavior, satisfaction). It appears to be a static question set rather than an adaptive interview, so it's ready to field but limited to fixed questions. No pricing tier is specified on the page itself.
O que faz bem
- Purpose-built for the exact same university bookstore use case
- Ready-to-field template requiring no rebuilding from a generic form
- Likely includes standard satisfaction and usage metrics familiar to survey researchers
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to reconstruct what actually happened during a specific shopping session
- No indication of published prompt-level methodology or transparent AI logic
- Cannot identify specific cart-abandonment moments beyond what fixed-choice questions capture
SurveyMonkey
Online Shopping Survey: Questions & TemplateA general online shopping attitudes template, not specific to campus bookstores or course materials, so it would need heavy customization to fit this use case. It's a static question bank rather than a fielding-ready bookstore survey, useful mainly as a generic starting point.
O que faz bem
- Backed by a large, well-known survey platform with broad template library
- Covers general e-commerce attitude and behavior questions applicable across industries
- Easy to adapt quickly for basic shopping-attitude research
Onde deixa a desejar
- Not tailored to course materials, campus gear, or bookstore-specific price perception
- No adaptive AI interview to reconstruct a specific recent checkout experience
- Static question format with no automated per-response quality scoring or AI-generated reporting
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Compra Online na Livraria Universitária”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “No período atual, com que frequência você usou o site ou o aplicativo da livraria?” · “O que você comprou ou tentou comprar na livraria online neste período? Selecione todas as opções aplicáveis.” · “Quando você compra materiais de curso obrigatórios online, o quão fácil é encontrar a edição ou o combo exato exigido pe…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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