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Pesquisa de Confiança em Serviços de Oficina e Concessionária

Mede como os clientes vivenciam a transparência dos orçamentos, a pontualidade e a qualidade do trabalho no seu departamento de serviços ou oficina, e como esses fatores se somam para gerar confiança. Um acompanhamento por IA investiga o momento específico — muitas vezes relacionado a custo ou comunicação — em que a confiança foi conquistada ou perdida.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

14 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por trazer seu veículo até nós! Gostaríamos muito de saber como foi sua recente visita de serviço — leva cerca de 8 minutos e nos ajuda a corrigir o que não está funcionando para os clientes. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Que tipo de visita foi esta?

  • Manutenção de rotina (troca de óleo, pneus, inspeção)
  • Reparo agendado (problema conhecido)
  • Reparo não agendado / sem hora marcada
  • Trabalho de garantia ou recall
  • Outro
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Antes de qualquer trabalho começar, a oficina lhe forneceu um orçamento por escrito e explicou o que ele cobria?

  • Sim, explicado claramente
  • Sim, mas não foi bem explicado
  • Recebi apenas um orçamento verbal
  • Nenhum orçamento foi fornecido
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

O quanto a conta final correspondeu ao orçamento que lhe foi dado?

Escala: 1 – 5
Mín:O custo final foi muito maiorMáx:Correspondeu exatamente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Você teve alguma cobrança sobre a qual não foi avisado com antecedência?

  • Não, tudo foi informado antecipadamente
  • Sim, cobranças inesperadas menores
  • Sim, cobranças inesperadas significativas
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Seu veículo ficou pronto no horário originalmente prometido?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito mais tarde do que o prometidoMáx:Exatamente no horário ou antes
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria a qualidade do trabalho — o problema foi corrigido corretamente nesta visita?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Não corrigido / ainda com problemaMáx:Corrigido perfeitamente
Q08
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre sua visita?

4 linhas × 5 colunas
  • A equipe se comunicou de forma clara, em uma linguagem que eu entendi
  • Senti-me pressionado a aprovar trabalhos extras
  • A área de espera e as instalações estavam limpas e confortáveis
  • O preço pareceu justo pelo trabalho realizado
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q09
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar o departamento de serviços desta oficina/concessionária a um amigo ou familiar?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q10
Entrevista com IA

Reconstrua o momento específico desta visita que mais moldou a confiança do respondente na oficina — foque em identificar se ele envolveu o orçamento, uma cobrança inesperada, a comunicação ou a qualidade do próprio reparo. Se ele relatou uma divergência no orçamento ou cobranças inesperadas, investigue exatamente o que foi acrescentado, se foi explicado antes ou depois, e como a oficina lidou com a reação dele. Se tudo correu bem, pergunte o que especificamente o fez se sentir confiante, e não apenas satisfeito.

Q11
Múltipla escolha

Com que frequência você faz o serviço deste veículo neste local?

  • Esta foi minha primeira visita
  • A cada 1-2 visitas venho aqui
  • A maioria ou todas as minhas visitas são aqui
  • Foi uma parada única de emergência
Q12
Lista suspensa

Qual a idade do veículo que você trouxe para o serviço?

  • Menos de 1 ano
  • 1-3 anos
  • 4-7 anos
  • 8-12 anos
  • Mais de 12 anos
  • Prefiro não dizer
Q13
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não dizer
Q14
Mensagem

Isso é tudo — obrigado pelo feedback sincero! Suas respostas vão diretamente para nossa equipe de gestão de serviços para melhorar a transparência dos orçamentos, o tempo de atendimento e a qualidade dos reparos.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes explicit estimate-transparency questions (written estimate given, final bill match, surprise charges) rather than a single generic satisfaction item
  • Pairs quantitative timeliness and quality-of-repair ratings with a matrix agreement block, then an AI follow-up that reconstructs the specific moment where trust was won or lost
  • Segments responses by visit type, service frequency, and vehicle age so a shop can see which customer segments are most at risk
  • Ends in an auto-generated report, unlike static question banks that require manual analysis

QuestionPro

Automobile Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This page reads as a sample questionnaire and question-bank guide for automobile service evaluation, with an associated template usable inside QuestionPro's builder. It covers general service satisfaction themes but the public page itself is closer to a curated question list than a polished, ready-to-field customer trust survey. Useful as a question-idea reference rather than a deep diagnostic instrument.

O que faz bem

  • Backed by an established survey platform with logic, distribution, and reporting tools
  • Covers broad automobile service satisfaction themes that can be customized
  • Question bank format makes it easy to cherry-pick items for a quick internal survey

Onde deixa a desejar

  • Static multiple-choice/rating questions only — no adaptive AI follow-up that probes the specific moment behind a low or high score
  • No voice AI interview option for capturing verbal detail on cost or communication issues
  • No visible automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Confiança em Serviços de Oficina e Concessionária”?

O modelo inclui 14 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por trazer seu veículo até nós! Gostaríamos muito de saber como foi sua recente visita de serviço — leva cerca…” · “Que tipo de visita foi esta?” · “Antes de qualquer trabalho começar, a oficina lhe forneceu um orçamento por escrito e explicou o que ele cobria?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 14 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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