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Pesquisa de Confiança em Serviços de Oficina e Concessionária
Mede como os clientes vivenciam a transparência dos orçamentos, a pontualidade e a qualidade do trabalho no seu departamento de serviços ou oficina, e como esses fatores se somam para gerar confiança. Um acompanhamento por IA investiga o momento específico — muitas vezes relacionado a custo ou comunicação — em que a confiança foi conquistada ou perdida.
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Pesquisa de Confiança em Serviços de Oficina e Concessionária
Obrigado por trazer seu veículo até nós! Gostaríamos muito de saber como foi sua recente visita de serviço — leva cerca de 8 minutos e nos ajuda a corrigir o que não está funcionando para os clientes. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Que tipo de visita foi esta?
- Manutenção de rotina (troca de óleo, pneus, inspeção)
- Reparo agendado (problema conhecido)
- Reparo não agendado / sem hora marcada
- Trabalho de garantia ou recall
- Outro
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Antes de qualquer trabalho começar, a oficina lhe forneceu um orçamento por escrito e explicou o que ele cobria?
- Sim, explicado claramente
- Sim, mas não foi bem explicado
- Recebi apenas um orçamento verbal
- Nenhum orçamento foi fornecido
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
O quanto a conta final correspondeu ao orçamento que lhe foi dado?
Escala: 1 – 5
Mín:O custo final foi muito maiorMáx:Correspondeu exatamente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Você teve alguma cobrança sobre a qual não foi avisado com antecedência?
- Não, tudo foi informado antecipadamente
- Sim, cobranças inesperadas menores
- Sim, cobranças inesperadas significativas
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Seu veículo ficou pronto no horário originalmente prometido?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito mais tarde do que o prometidoMáx:Exatamente no horário ou antes
Q06
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria a qualidade do trabalho — o problema foi corrigido corretamente nesta visita?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Não corrigido / ainda com problemaMáx:Corrigido perfeitamente
Q07
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre sua visita?
4 linhas × 5 colunas
- A equipe se comunicou de forma clara, em uma linguagem que eu entendi
- Senti-me pressionado a aprovar trabalhos extras
- A área de espera e as instalações estavam limpas e confortáveis
- O preço pareceu justo pelo trabalho realizado
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar o departamento de serviços desta oficina/concessionária a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua o momento específico desta visita que mais moldou a confiança do respondente na oficina — foque em identificar se ele envolveu o orçamento, uma cobrança inesperada, a comunicação ou a qualidade do próprio reparo. Se ele relatou uma divergência no orçamento ou cobranças inesperadas, investigue exatamente o que foi acrescentado, se foi explicado antes ou depois, e como a oficina lidou com a reação dele. Se tudo correu bem, pergunte o que especificamente o fez se sentir confiante, e não apenas satisfeito.
Q10
Múltipla escolha
Com que frequência você faz o serviço deste veículo neste local?
- Esta foi minha primeira visita
- A cada 1-2 visitas venho aqui
- A maioria ou todas as minhas visitas são aqui
- Foi uma parada única de emergência
Q11
Lista suspensa
Qual a idade do veículo que você trouxe para o serviço?
- Menos de 1 ano
- 1-3 anos
- 4-7 anos
- 8-12 anos
- Mais de 12 anos
- Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback sincero! Suas respostas vão diretamente para nossa equipe de gestão de serviços para melhorar a transparência dos orçamentos, o tempo de atendimento e a qualidade dos reparos.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes explicit estimate-transparency questions (written estimate given, final bill match, surprise charges) rather than a single generic satisfaction item
- Pairs quantitative timeliness and quality-of-repair ratings with a matrix agreement block, then an AI follow-up that reconstructs the specific moment where trust was won or lost
- Segments responses by visit type, service frequency, and vehicle age so a shop can see which customer segments are most at risk
- Ends in an auto-generated report, unlike static question banks that require manual analysis
QuestionPro
Automobile Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis page reads as a sample questionnaire and question-bank guide for automobile service evaluation, with an associated template usable inside QuestionPro's builder. It covers general service satisfaction themes but the public page itself is closer to a curated question list than a polished, ready-to-field customer trust survey. Useful as a question-idea reference rather than a deep diagnostic instrument.
O que faz bem
- Backed by an established survey platform with logic, distribution, and reporting tools
- Covers broad automobile service satisfaction themes that can be customized
- Question bank format makes it easy to cherry-pick items for a quick internal survey
Onde deixa a desejar
- Static multiple-choice/rating questions only — no adaptive AI follow-up that probes the specific moment behind a low or high score
- No voice AI interview option for capturing verbal detail on cost or communication issues
- No visible automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Confiança em Serviços de Oficina e Concessionária”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Que tipo de visita foi esta?” · “Antes de qualquer trabalho começar, a oficina lhe forneceu um orçamento por escrito e explicou o que ele cobria?” · “O quanto a conta final correspondeu ao orçamento que lhe foi dado?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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