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Pesquisa de Satisfação e Avaliação de Desempenho de Fornecedores
Mede o desempenho de um fornecedor em qualidade, entrega, preço e suporte, além da intenção de renovação e quais fatores mais importam no relacionamento. Desenvolvida para equipes de compras e operações que realizam avaliações periódicas de fornecedores, com uma entrevista de acompanhamento por IA que investiga o incidente específico por trás de uma nota baixa ou alta, em vez de deixá-la apenas como um número.
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Pesquisa de Satisfação e Avaliação de Desempenho de Fornecedores
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre um fornecedor com quem você trabalha. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Sua opinião sincera nos ajuda a decidir se devemos renovar, renegociar ou buscar alternativas. Isso deve levar cerca de 5 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Lista suspensaObrigatória
Qual fornecedor você está avaliando nesta pesquisa?
- Fornecedor de matérias-primas ou componentes
- Fornecedor de logística ou transporte
- Fornecedor de TI ou software
- Outro
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Há quanto tempo sua organização trabalha com este fornecedor?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 ano
- De 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com este fornecedor?
Escala: 1 – 10
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q04
MatrizObrigatória
Avalie este fornecedor em cada uma das áreas a seguir.
6 linhas × 5 colunas
- Qualidade do produto ou serviço
- Preço e custo-benefício
- Comunicação e capacidade de resposta
- Entrega no prazo
- Suporte técnico ou de atendimento
- +1 mais
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Média · Bom · Excelente
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 6 meses, com que frequência este fornecedor cumpriu os prazos ou janelas de entrega acordados?
- Sempre
- Na maioria das vezes
- Cerca de metade das vezes
- Raramente
- Nunca
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você renovar ou continuar seu contrato com este fornecedor?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao decidir se deve continuar com um fornecedor, quais destes fatores mais e menos importam para você?
- Competitividade de preço
- Qualidade do produto ou serviço
- Confiabilidade da entrega
- Capacidade de resposta da equipe de suporte
- Facilidade de fazer negócios
- Flexibilidade das condições contratuais
- Capacidade de inovar ou agregar novos recursos
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q08
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, quais destes problemas você enfrentou com este fornecedor?
- Prazos não cumpridos
- Erros de faturamento ou emissão de notas
- Comunicação deficiente
- Defeitos de qualidade ou retrabalho
- Suporte não responsivo
- Aumentos de preço inesperados
Q09
Entrevista com IA
Investigue o raciocínio por trás das notas de satisfação geral e de probabilidade de renovação do respondente. Ancore na área que ele avaliou como a mais baixa na grade de avaliações e peça um exemplo ou incidente recente específico, não uma impressão geral. Se ele relatou um problema como prazos não cumpridos ou erros de faturamento, pergunte o que aconteceu, como foi resolvido e se isso mudou o quanto ele confia no fornecedor. Se tudo foi avaliado com notas altas, pergunte o que o faria mudar para um concorrente mesmo assim.
Q10
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre sua experiência com este fornecedor que nos ajudaria a tomar uma decisão de renovação ou de contratação?
Q11
Múltipla escolha
Qual das opções descreve melhor seu papel no trabalho com este fornecedor?
- Compras ou aquisições
- Operações
- Financeiro
- Executivo ou liderança
- Outro
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado pelo seu feedback! Suas respostas serão reunidas em uma avaliação de desempenho de fornecedor usada para decisões de renovação, renegociação e contratação.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the reasoning behind a respondent's overall satisfaction and renewal likelihood, turning a low or high score into a specific incident instead of a flat number
- Combines structured rating instruments (opinion scales, a multi-area matrix, and a max-diff on what factors matter most) with open-ended and role/tenure context questions for procurement-ready analysis
- Captures renewal intent and recent deadline/issue history (last 6 months) alongside satisfaction, so the report can tie performance problems to specific delivery or support failures
- Ends with a long-text catch-all and a closing message noting responses will be compiled into a vendor performance report, supporting QuestionPunk's automated report generation
Jotform
Vendor Satisfaction Survey Form TemplateA ready-to-use static form template built on Jotform's drag-and-drop form builder, aimed at general vendor feedback collection. It's easy to customize and embed, but it's a fixed question set rather than an adaptive interview. Good for quick deployment, less suited to digging into the 'why' behind a score.
O que faz bem
- Simple drag-and-drop customization within a large form template library
- Familiar Jotform ecosystem (integrations, notifications, embedding)
- Quick to deploy for basic vendor feedback collection
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a rating
- No automated per-response quality scoring
- No built-in max-diff style factor-ranking or structured incident capture
QuestionPro
Vendor Satisfaction Survey + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire template presented alongside QuestionPro's broader survey and CX platform, covering standard vendor satisfaction dimensions. It's positioned more as a reference questionnaire with guidance than a single fielding-ready flow, and relies on QuestionPro's own logic/reporting tools rather than conversational AI probing.
O que faz bem
- Backed by an established enterprise survey/CX platform with advanced logic and analytics options
- Sample questionnaire offers question-writing guidance, not just a raw form
- Supports typical multi-channel distribution common to full survey platforms
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to follow up on specific low or high scores
- No transparent, inspectable AI prompt methodology
- No voice AI interview option for richer qualitative capture
SurveySparrow
Vendor Satisfaction Survey Questionnaire TemplateA conversational-style survey template that presents questions one at a time in SurveySparrow's chat-like format, which reads more naturally than a traditional form. It still follows a fixed script rather than adapting questions based on what a respondent actually says, and is framed as a template to copy and edit rather than an interview-driven flow.
O que faz bem
- Conversational, chat-like question flow that can feel less like a static form
- Template library geared toward business feedback use cases
- Supports typical branching/skip logic within a conversational format
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview that probes the specific incident behind a score
- No automated per-response quality scoring
- No guided task or screen-share component for deeper vendor-issue investigation
Typeform
Improve your vendor relationships with results from this online surveyA Typeform template using their well-known one-question-at-a-time conversational interface, framed around getting actionable results on vendor relationships. It's a fixed question sequence that respondents fill in themselves, without any live AI interviewer asking follow-up questions based on a given answer. Best suited to teams already standardized on Typeform's design and integrations.
O que faz bem
- Polished, conversational one-question-per-screen respondent experience
- Easy to theme and embed within Typeform's broader design ecosystem
- Straightforward results dashboard for basic response review
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview probing the reasoning behind satisfaction or renewal answers
- No voice AI interview capability or guided screen-share tasks
- No published transparent AI prompt methodology or automated quality scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação e Avaliação de Desempenho de Fornecedores”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual fornecedor você está avaliando nesta pesquisa?” · “Há quanto tempo sua organização trabalha com este fornecedor?” · “De modo geral, quão satisfeito você está com este fornecedor?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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