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Pesquisa de Satisfação e Avaliação de Desempenho de Fornecedores

Mede o desempenho de um fornecedor em qualidade, entrega, preço e suporte, além da intenção de renovação e quais fatores mais importam no relacionamento. Desenvolvida para equipes de compras e operações que realizam avaliações periódicas de fornecedores, com uma entrevista de acompanhamento por IA que investiga o incidente específico por trás de uma nota baixa ou alta, em vez de deixá-la apenas como um número.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre um fornecedor com quem você trabalha. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Sua opinião sincera nos ajuda a decidir se devemos renovar, renegociar ou buscar alternativas. Isso deve levar cerca de 5 minutos.

Q02
Lista suspensaObrigatória

Qual fornecedor você está avaliando nesta pesquisa? (Nota do modelo: substitua estas opções pela sua lista real de fornecedores antes de iniciar.)

  • (Substituir por Fornecedor A)
  • (Substituir por Fornecedor B)
  • (Substituir por Fornecedor C)
  • Outro
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Há quanto tempo sua organização trabalha com este fornecedor?

  • Menos de 6 meses
  • De 6 meses a 1 ano
  • De 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão satisfeito você está com este fornecedor?

Escala: 1 – 10
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q05
MatrizObrigatória

Avalie este fornecedor em cada uma das áreas a seguir.

6 linhas × 5 colunas
  • Qualidade do produto ou serviço
  • Preço e custo-benefício
  • Comunicação e capacidade de resposta
  • Entrega no prazo
  • Suporte técnico ou de atendimento
  • +1 mais
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Média · Bom · Excelente
Q06
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 6 meses, com que frequência este fornecedor cumpriu os prazos ou janelas de entrega acordados?

  • Sempre
  • Na maioria das vezes
  • Cerca de metade das vezes
  • Raramente
  • Nunca
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você renovar ou continuar seu contrato com este fornecedor?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Ao decidir se deve continuar com um fornecedor, quais destes fatores mais e menos importam para você?

  • Competitividade de preço
  • Qualidade do produto ou serviço
  • Confiabilidade da entrega
  • Capacidade de resposta da equipe de suporte
  • Facilidade de fazer negócios
  • Flexibilidade das condições contratuais
  • Capacidade de inovar ou agregar novos recursos
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q09
Múltipla escolha

Nos últimos 6 meses, quais destes problemas você enfrentou com este fornecedor?

  • Prazos não cumpridos
  • Erros de faturamento ou emissão de notas
  • Comunicação deficiente
  • Defeitos de qualidade ou retrabalho
  • Suporte não responsivo
  • Aumentos de preço inesperados
Q10
Entrevista com IA

Investigue o raciocínio por trás das notas de satisfação geral e de probabilidade de renovação do respondente. Ancore na área que ele avaliou como a mais baixa na grade de avaliações e peça um exemplo ou incidente recente específico, não uma impressão geral. Se ele relatou um problema como prazos não cumpridos ou erros de faturamento, pergunte o que aconteceu, como foi resolvido e se isso mudou o quanto ele confia no fornecedor. Se tudo foi avaliado com notas altas, pergunte o que o faria mudar para um concorrente mesmo assim.

Q11
Texto longo

Há mais alguma coisa sobre sua experiência com este fornecedor que nos ajudaria a tomar uma decisão de renovação ou de contratação?

Q12
Múltipla escolha

Qual das opções descreve melhor seu papel no trabalho com este fornecedor?

  • Compras ou aquisições
  • Operações
  • Financeiro
  • Executivo ou liderança
  • Outro
  • Prefiro não responder
Q13
Mensagem

Obrigado pelo seu feedback! Suas respostas serão reunidas em uma avaliação de desempenho de fornecedor usada para decisões de renovação, renegociação e contratação.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the reasoning behind a respondent's overall satisfaction and renewal likelihood, turning a low or high score into a specific incident instead of a flat number
  • Combines structured rating instruments (opinion scales, a multi-area matrix, and a max-diff on what factors matter most) with open-ended and role/tenure context questions for procurement-ready analysis
  • Captures renewal intent and recent deadline/issue history (last 6 months) alongside satisfaction, so the report can tie performance problems to specific delivery or support failures
  • Ends with a long-text catch-all and a closing message noting responses will be compiled into a vendor performance report, supporting QuestionPunk's automated report generation

Jotform

Vendor Satisfaction Survey Form Template

A ready-to-use static form template built on Jotform's drag-and-drop form builder, aimed at general vendor feedback collection. It's easy to customize and embed, but it's a fixed question set rather than an adaptive interview. Good for quick deployment, less suited to digging into the 'why' behind a score.

O que faz bem

  • Simple drag-and-drop customization within a large form template library
  • Familiar Jotform ecosystem (integrations, notifications, embedding)
  • Quick to deploy for basic vendor feedback collection

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a rating
  • No automated per-response quality scoring
  • No built-in max-diff style factor-ranking or structured incident capture

QuestionPro

Vendor Satisfaction Survey + Sample Questionnaire Template

A sample questionnaire template presented alongside QuestionPro's broader survey and CX platform, covering standard vendor satisfaction dimensions. It's positioned more as a reference questionnaire with guidance than a single fielding-ready flow, and relies on QuestionPro's own logic/reporting tools rather than conversational AI probing.

O que faz bem

  • Backed by an established enterprise survey/CX platform with advanced logic and analytics options
  • Sample questionnaire offers question-writing guidance, not just a raw form
  • Supports typical multi-channel distribution common to full survey platforms

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to follow up on specific low or high scores
  • No transparent, inspectable AI prompt methodology
  • No voice AI interview option for richer qualitative capture

SurveySparrow

Vendor Satisfaction Survey Questionnaire Template

A conversational-style survey template that presents questions one at a time in SurveySparrow's chat-like format, which reads more naturally than a traditional form. It still follows a fixed script rather than adapting questions based on what a respondent actually says, and is framed as a template to copy and edit rather than an interview-driven flow.

O que faz bem

  • Conversational, chat-like question flow that can feel less like a static form
  • Template library geared toward business feedback use cases
  • Supports typical branching/skip logic within a conversational format

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview that probes the specific incident behind a score
  • No automated per-response quality scoring
  • No guided task or screen-share component for deeper vendor-issue investigation

Typeform

Improve your vendor relationships with results from this online survey

A Typeform template using their well-known one-question-at-a-time conversational interface, framed around getting actionable results on vendor relationships. It's a fixed question sequence that respondents fill in themselves, without any live AI interviewer asking follow-up questions based on a given answer. Best suited to teams already standardized on Typeform's design and integrations.

O que faz bem

  • Polished, conversational one-question-per-screen respondent experience
  • Easy to theme and embed within Typeform's broader design ecosystem
  • Straightforward results dashboard for basic response review

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview probing the reasoning behind satisfaction or renewal answers
  • No voice AI interview capability or guided screen-share tasks
  • No published transparent AI prompt methodology or automated quality scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação e Avaliação de Desempenho de Fornecedores”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre um fornecedor com quem você trabalha. Suas resp…” · “Qual fornecedor você está avaliando nesta pesquisa? (Nota do modelo: substitua estas opções pela sua lista real de forne…” · “Há quanto tempo sua organização trabalha com este fornecedor?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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