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Pesquisa de Avaliação de Desempenho de Serviço do Fornecedor
Coleta avaliações estruturadas de desempenho e feedback comportamental sobre entrega, qualidade e responsividade de um fornecedor, para equipes de compras e gestão de fornecedores que realizam análises periódicas. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o incidente específico por trás da área com a pior avaliação, para que os scorecards reflitam o que realmente aconteceu, e não apenas um número.
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Pesquisa de Avaliação de Desempenho de Serviço do Fornecedor
Obrigado por dedicar alguns minutos para avaliar o desempenho deste fornecedor. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Seu feedback sincero molda como gerenciaremos o relacionamento daqui para frente — isso deve levar cerca de 8 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Há quanto tempo sua equipe trabalha com este fornecedor?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 ano
- De 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
Q02
MatrizObrigatória
Avalie o desempenho do fornecedor em cada um dos itens a seguir nos últimos 6 meses.
6 linhas × 5 colunas
- Entrega no prazo
- Qualidade do produto/serviço
- Responsividade na comunicação
- Preço e custo-benefício
- Resolução de problemas
- +1 mais
Colunas: Ruim · Abaixo da média · Médio · Bom · Excelente
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com este fornecedor?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar este fornecedor a outra equipe ou unidade de negócios da sua organização?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 6 meses, com que frequência este fornecedor entregou na data acordada?
- Quase sempre no prazo
- Ocasionalmente atrasado
- Frequentemente atrasado
- Consistentemente atrasado
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Ao pensar no que mais importa em um relacionamento com fornecedores, qual destes itens você valoriza mais e qual valoriza menos?
- Preços competitivos
- Qualidade do produto/serviço
- Confiabilidade na entrega
- Comunicação clara
- Suporte técnico responsivo
- Flexibilidade de contrato/pedido
- Disposição para inovar conosco
- Práticas de sustentabilidade
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória
Quão fácil é resolver um problema ou reclamação com este fornecedor?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q08
Texto longo
Qual é o maior ponto crítico ao trabalhar com este fornecedor no momento?
Q09
Entrevista com IA
Identifique a área com a pior avaliação do respondente a partir das notas de desempenho ou o ponto crítico mencionado por ele, e reconstrua um incidente recente específico por trás disso: o que aconteceu, como foi tratado e qual impacto teve no trabalho dele. Se ele descreveu uma entrega atrasada ou um problema não resolvido, investigue se foi um caso isolado ou um padrão, e o que o fornecedor precisaria fazer diferente para evitar que se repita.
Q10
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você continuar ou renovar o contrato com este fornecedor quando ele estiver em análise?
- Certamente renovarei
- Provavelmente renovarei
- Indeciso
- Provavelmente trocarei
- Certamente trocarei
Q11
Múltipla escolha
O que melhor descreve seu papel na gestão do relacionamento com este fornecedor?
- Compras/aquisições
- Operações
- Finanças
- Técnico/engenharia
- Executivo/gestão
Q12
Múltipla escolha
Qual é o gasto anual aproximado da sua organização com este fornecedor?
- Menos de US$ 50.000
- De US$ 50.000 a US$ 250.000
- De US$ 250.000 a US$ 1 milhão
- Mais de US$ 1 milhão
- Prefiro não informar
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado. Suas respostas alimentam diretamente o scorecard de desempenho deste fornecedor e a próxima análise de contrato.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a matrix rating of delivery, quality, and responsiveness plus overall satisfaction and renewal-likelihood scales, giving a full quantitative scorecard in one flow
- Pairs a max-diff question on what matters most in supplier relationships with an open-ended pain-point question, capturing priorities alongside raw complaints
- An AI follow-up interview automatically targets whichever area the respondent rated lowest, asking about the specific incident behind the score instead of leaving it as an unexplained number
- Segments responses by role and annual spend, so procurement teams can slice results by relationship owner and account size, then hands off into an auto-generated report
QuestionPro
Supplier Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a directly comparable static supplier service evaluation template covering similar rating dimensions like delivery and quality. It reads as a sample questionnaire page with reference questions rather than a fully interactive fielding tool shown in-page. Good for teams that just need a standard question list to copy into their own survey.
O que faz bem
- Directly on-topic for supplier service evaluation
- Provides a ready sample question set covering common performance dimensions
- Backed by an established survey platform with broad distribution features
Onde deixa a desejar
- No adaptive follow-up questioning to explore the reasoning behind a low rating
- No mention of voice-based interviewing or guided screen-share tasks
- No visible per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
Jotform
Janitorial Services Performance Evaluation Form TemplateThis is a fielding-ready form, but it's built specifically for evaluating janitorial service providers rather than suppliers generally, so it's a narrower niche than a general procurement/vendor review template. It likely covers cleanliness and service-quality style ratings rather than delivery/contract-spend style supplier metrics. Useful mainly if your target category is literally janitorial services.
O que faz bem
- Purpose-built and ready to deploy for a specific service category
- Simple form-builder format that's easy to customize
- Backed by Jotform's broader form and workflow ecosystem
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up on flagged low scores
- Narrow focus on janitorial services rather than general supplier/vendor management
- No automated incident-level probing or auto-generated vendor performance report
SurveySparrow
Supplier Quality Evaluation Form Template | Questionnaire to Assess Suppliers & VendorsThis is a relevant, ready-to-use supplier/vendor quality evaluation form covering assessment criteria similar to our scorecard approach. It appears focused on quality assessment specifically, which may be narrower than the delivery, responsiveness, and renewal-intent coverage in our template. It's a conversational-style form product, but nothing on the page indicates adaptive follow-up interviewing.
O que faz bem
- On-topic for supplier/vendor quality assessment
- Conversational form format that may improve completion rates
- Part of a broader survey platform with reporting and distribution tools
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to dig into the specific incident behind a low score
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No disclosed per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Avaliação de Desempenho de Serviço do Fornecedor”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Há quanto tempo sua equipe trabalha com este fornecedor?” · “Avalie o desempenho do fornecedor em cada um dos itens a seguir nos últimos 6 meses.” · “De modo geral, quão satisfeito você está com este fornecedor?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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