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Operations & Data

Pesquisa de Experiência de Contato e Responsividade do Fornecedor

Captura o quão fácil e eficaz é para as equipes internas alcançar e trabalhar com o ponto de contato de um fornecedor — responsividade, precisão das informações de contato e cumprimento de compromissos. Um acompanhamento por IA aprofunda a interação real mais recente para revelar o que realmente aconteceu quando as coisas deram certo ou deram errado, além da nota.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos a isto — estamos verificando o quão bem nosso processo de contato com fornecedores está funcionando para que possamos corrigir o que está com problemas. São cerca de 4-5 minutos, e detalhes específicos ajudam mais do que impressões gerais.

Q02
Texto curtoObrigatória

Sobre qual fornecedor é este feedback? (Substitua pelo Nome do Fornecedor). (Nota do modelo: preencha este campo por fornecedor ou por contrato antes de enviar.)

Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 90 dias, com que frequência você entrou em contato com este fornecedor (e-mail, ligação, chamado ou reunião)?

  • Nenhuma vez
  • Uma ou duas vezes
  • Várias vezes
  • Semanalmente ou mais
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

Quão fácil é chegar à pessoa certa neste fornecedor quando você precisa de algo?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
MatrizObrigatória

Pensando em suas interações recentes com o(s) contato(s) deste fornecedor, o quanto você concorda com cada afirmação?

4 linhas × 5 colunas
  • Eles respondem dentro de um prazo razoável
  • As informações de contato registradas sobre eles estão corretas e atualizadas
  • Eles são profissionais e fáceis de lidar
  • Eles cumprem os compromissos que assumem
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Múltipla escolhaObrigatória

O contato registrado do fornecedor (nome, e-mail, telefone ou caminho de escalonamento) está atualmente correto em nossos registros?

  • Sim, totalmente correto
  • Na maior parte, com pequenos problemas
  • Não, significativamente desatualizado
  • Não sei
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória

No geral, quão satisfeito você está com seu principal ponto de contato neste fornecedor?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q08
Entrevista com IA

Reconstrua a interação real mais recente do respondente com o contato deste fornecedor: o que eles precisavam, com quem entraram em contato, quanto tempo levou para obter uma resposta útil e se o problema foi de fato resolvido. Se avaliaram a facilidade de contato ou a satisfação como baixa, investigue concretamente o que deu errado (contato incorreto, ausência de resposta, necessidade de escalonamento) e como seria um processo melhor. Se as informações de contato foram sinalizadas como incorretas, pergunte o que especificamente está errado e como eles descobriram.

Q09
Múltipla escolha

Qual é a sua forma preferida de contatar o contato deste fornecedor?

  • E-mail
  • Ligação telefônica
  • Sistema compartilhado de chamados/suporte
  • Reuniões agendadas
  • Mensagens instantâneas/chat
Q10
Texto longo

Qual é uma mudança que tornaria o trabalho com o contato deste fornecedor mais fácil ou rápido?

Q11
Múltipla escolha

Qual das opções melhor descreve seu papel no trabalho com este fornecedor?

  • Compras/Aquisições
  • Operações
  • Finanças/Contas a Pagar
  • TI
  • Jurídico/Compliance
  • Outro
  • Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha

Há quanto tempo você pessoalmente trabalha com este fornecedor?

  • Menos de 3 meses
  • 3-12 meses
  • 1-3 anos
  • Mais de 3 anos
  • Prefiro não dizer
Q13
Mensagem

Isso é tudo — obrigado! Suas respostas alimentam diretamente nossos scorecards de fornecedores e nos ajudam a atualizar os registros de contato e sinalizar fornecedores que precisam de uma verificação.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a static contact-info form by asking how easy it actually is to reach the right person, how often contact happens, and whether the listed contact/escalation path is still accurate.
  • Includes an AI follow-up interview that reconstructs the respondent's most recent real interaction with the vendor's contact, surfacing what actually happened rather than relying on a single satisfaction score.
  • Combines a matrix on interaction quality, an overall satisfaction rating, and an open-ended question on what would make working with the contact easier, then routes respondent role and tenure to contextualize the feedback.
  • Automatically compiles responses into a vendor scorecard-ready report, with transparent prompts for how the AI follow-up was conducted.

Jotform

Simple Vendor Contact Form Template

This is a fielding-ready static form for capturing a vendor's contact details (name, email, phone) rather than a survey measuring responsiveness or contact experience. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder with customizable fields and integrations. It's better suited to maintaining a vendor directory than to evaluating how well internal teams can actually work with a vendor's point of contact.

O que faz bem

  • Easy drag-and-drop customization of form fields
  • Free tier available with broad integration options
  • Mobile-friendly, quick to deploy for simple data capture

Onde deixa a desejar

  • Static field collection only — no adaptive follow-up to probe what happened in a specific interaction
  • No automated quality scoring of responses
  • No mechanism to reconstruct or verify a recent real interaction beyond what's typed in

SurveyMonkey

Vendor Contact Form Template

A fielding-ready template on an established survey platform, positioned for collecting vendor contact information rather than probing the quality of ongoing vendor interactions. It benefits from SurveyMonkey's easy distribution and reporting tools, but the underlying question set is a standard static form rather than an experience-diagnostic survey. There's no indication it distinguishes between contact-info accuracy and relationship/responsiveness quality the way a dedicated experience survey would.

O que faz bem

  • Established platform with simple survey distribution and basic reporting
  • Quick to deploy using pre-built question templates
  • Familiar interface for teams already using SurveyMonkey

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI probing into a specific recent interaction — fixed question set only
  • No automated per-response quality scoring
  • No published methodology or transparent prompt logic for how deeper insights are derived

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Contato e Responsividade do Fornecedor”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos a isto — estamos verificando o quão bem nosso processo de contato com fornecedores e…” · “Sobre qual fornecedor é este feedback? (Substitua pelo Nome do Fornecedor). (Nota do modelo: preencha este campo por for…” · “Nos últimos 90 dias, com que frequência você entrou em contato com este fornecedor (e-mail, ligação, chamado ou reunião)…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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