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Employee & HR

Avaliação da Experiência com a Equipe da Clínica Veterinária

Mede como os tutores de pets vivenciam o atendimento na recepção, com os técnicos e com os veterinários durante uma consulta — simpatia, comunicação, competência e tempo de espera — com um acompanhamento por IA que reconstrói a interação específica por trás da avaliação de um cliente. Desenvolvido para gestores de clínicas veterinárias que desejam um feedback acionável sobre a equipe, e não apenas avaliações por estrelas.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre a sua visita recente! Queremos saber como a nossa equipe cuidou de você e do seu pet. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso deve levar cerca de 4 a 5 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Qual foi o principal motivo da sua visita mais recente?

  • Consulta de rotina ou vacinação
  • Pet doente ou machucado
  • Atendimento de emergência
  • Cirurgia ou procedimento
  • Deixar/buscar para banho e tosa ou hospedagem
  • Consulta de retorno
  • Outro
Q03
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria a equipe da recepção durante a sua visita?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria o técnico veterinário ou enfermeiro que auxiliou com o seu pet?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria o veterinário que examinou ou tratou o seu pet?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q06
MatrizObrigatória

Pensando na equipe com quem você interagiu, o quanto você concorda com cada afirmação?

5 linhas × 5 colunas
  • A equipe me recebeu e recebeu meu pet com cordialidade
  • A equipe explicou o diagnóstico ou o tratamento com clareza
  • A equipe ouviu minhas preocupações e perguntas
  • A equipe lidou com o meu pet de forma gentil e tranquila
  • A equipe fez o acompanhamento adequado após a visita
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Com que probabilidade você recomendaria esta clínica veterinária a outro tutor de pet, com base na equipe que cuidou de você?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA

Reconstrua a interação específica que mais influenciou a nota de recomendação do respondente: qual membro da equipe (recepção, técnico ou veterinário) esteve envolvido, o que aconteceu passo a passo e o que especificamente se destacou como ótimo ou frustrante. Se a nota foi 6 ou menos, aprofunde-se no que a equipe poderia ter feito de forma diferente naquele exato momento; se foi 9 ou 10, identifique o comportamento preciso que vale a pena reforçar em toda a equipe.

Q09
Compensação melhor–pior (MaxDiff)

Quando você pensa em uma ótima visita, quais destas qualidades da equipe mais importam para você e quais menos importam?

  • Simpatia e cordialidade com você e seu pet
  • Comunicação clara sobre o diagnóstico ou o tratamento
  • Tempo de espera curto
  • Competência técnica e médica
  • Limpeza e organização do local
  • Empatia e paciência com um pet nervoso
  • Acompanhamento útil após a visita
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q10
Texto longo

Há algo que um membro específico da equipe fez — bom ou ruim — que você gostaria que o gerente da clínica soubesse?

Q11
Múltipla escolha

Há quanto tempo você traz o(s) seu(s) pet(s) a esta clínica?

  • Esta foi a minha primeira visita
  • Menos de 1 ano
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
  • Prefiro não responder
Q12
Mensagem

É isso — obrigado por compartilhar a sua experiência! Seu feedback vai diretamente para o nosso gerente da clínica, para ajudar a reconhecer os ótimos momentos da equipe e orientar onde for necessário.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes an AI follow-up interview question that reconstructs the exact interaction (front desk, tech, or vet) driving a client's recommendation score, not just a numeric rating
  • Separates ratings for front desk staff, veterinary technicians, and veterinarians so practice managers can pinpoint which role needs coaching
  • Uses a max-diff question to rank which staff qualities (e.g., communication, competence, friendliness) matter most to clients, plus an open-ended prompt for specific praise or complaints about named staff behavior
  • Pairs a matrix of agreement statements and an open-text follow-up with automated report generation, turning free-text feedback into actionable, staff-specific insight rather than raw star ratings

SurveyMonkey

Veterinarian Employee Evaluation Survey Template

This is a static, fielding-ready template focused on evaluating veterinary employees, built on SurveyMonkey's established survey infrastructure. It appears oriented toward internal/managerial staff evaluation rather than capturing the pet owner's first-hand experience narrative. Good for quick deployment and broad distribution, but lacks depth on reconstructing specific client interactions.

O que faz bem

  • Backed by a well-known, widely trusted survey platform with broad distribution options
  • Ready-to-use template requiring no build time
  • Likely easy to customize question wording and branding within SurveyMonkey's editor

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to probe why a client rated staff a certain way
  • Static question set with no ability to reconstruct the specific interaction behind a rating
  • No published methodology on how responses are scored or weighted

SurveySparrow

Veterinarian Employee Evaluation Template

SurveySparrow offers this as a fielding-ready, conversational-style template, leveraging the platform's known chat-like UI for higher completion rates. Like SurveyMonkey's version, it reads as a staff evaluation form rather than a purpose-built client-experience survey with interaction-level detail. It's a solid quick-start option but stays at the level of standard rating questions.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style question flow that can improve completion rates on mobile
  • Ready-to-use template needing minimal setup
  • Clean, modern respondent-facing design typical of SurveySparrow forms

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to dig into the specific moment that drove a client's score
  • No automated quality scoring of open-ended responses
  • No transparent, published prompt logic for how any follow-up questions are generated

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Avaliação da Experiência com a Equipe da Clínica Veterinária”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre a sua visita recente! Queremos saber como a nossa equipe cuido…” · “Qual foi o principal motivo da sua visita mais recente?” · “Como você avaliaria a equipe da recepção durante a sua visita?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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