アンケートのリンクが機能しない、または回答が集まらない場合の対処
参加者がアンケートを開けない場合や回答が届かない場合に、公開、共有、埋め込み、プロバイダーの状態を確認します。
配信の問題を診断する手順です。アンケートが公開済みかを確認し、参加者リンクを確かめ、埋め込み設定を見直し、リクルーティングプロバイダーの上限やアクセスの問題を確認します。
始める前に
必要に応じて、アンケートの編集画面と埋め込み先サイトを開ける状態にしてください。QuestionPunk Panel を使う場合は、調査情報を確認できるようにしてください。
手順
アンケートのステータスを確認する
上部のセクション切り替えから Share を開きます。まだ 公開済み でなければ、先に公開してください。公開確認の内容を確認し、もう一度 Publish を確定してから Copy link を使います。公開済みのアンケートのみ回答を受け付けます。共有リンクを確認する
PreviewではなくShareの参加者用リンクを通常のブラウザウィンドウで試します。プライベートウィンドウで試す場合は、先にWho can respondでシークレットブラウザがブロックされていないか確認してください。この設定によって意図的にアクセスが拒否される場合があります。埋め込み設定を確認する
埋め込みを利用している場合は、iframe/script コードが自社サイトに正しく設置されていることを確認してください。自社サイトが iframe をブロックしていないことも確認します。パネルプロバイダーを確認する
QuestionPunk Panel を利用している場合は、調査にまだ空き枠があり、アクティブであることを確認してください。自分の Prolific アカウントで募集する場合は、まず Settings > Integrations > Prolific で API token と Connect によって接続済みかを確認します。プロバイダー側での一時停止や問題がないかも確認してください。
詳細と制限事項
配信の問題で多いのは、公開前にリンクを共有しているケースです。上部のセクション切り替えから Share を開き、公開確認を完了し、もう一度 Publish を確定してから Copy link を使って共有してください。
同じ参加者リンクを複数の人に送れます。各参加者の回答は別々に送信されます。埋め込みを利用している場合は、埋め込みコードが正しく設置されていることと、自社サイトが iframe をブロックしていないことを確認してください。複数のブラウザでテストしてください。
QuestionPunk Panel を利用している場合は、調査にまだ空き枠があり、アクティブであることを確認してください。
アンケートが終了したと表示される場合。Settings > Who can respondで、開始時刻前ではないか、終了時刻を過ぎていないか確認します。日付だけでなくタイムゾーンも確認してください。Settings > Limits & costでは、全体の回答数上限やクォータに達していないか確認します。Who can respondでは、ブラウザ制限と複数回答の制限も確認します。参加条件を変える意図がなければ、制限を解除しないでください。
リンクは開くのに回答が見つからない場合。Results > Responsesで、ステータス、日付、バージョン、ウェーブ、実回答／合成回答のフィルターを確認します。Previewの回答は収集済み回答として保存されません。解決しない場合は、サポートフォームに正確なエラー、発生時刻とタイムゾーン、ブラウザ・端末、直接リンクと埋め込みのどちらで起きるかを記載します。スクリーンショットでは参加者情報や非公開リンクのトークンを隠してください。
結果を確認
公開済みの参加者リンクが正しく開くことを確認できるか、埋め込み側かリクルーティングプロバイダー側のどちらに原因があるかを切り分けできます。
うまくいかない場合
Preview では開けても参加者リンクで開けない場合は、Share に戻ってアンケートが公開済みであることを確認し、リンクをコピーし直してください。