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비즈니스 문의 경험 피드백 설문

잠재 고객과 기존 고객이 귀사에 연락할 때 어떤 경험을 하는지 — 얼마나 쉽게 응답을 받았는지, 응대가 어떻게 이루어졌는지, 그리고 그것이 거래에 더 가까워지게 했는지 아니면 멀어지게 했는지 — 를 포착합니다. AI 후속 대화가 숫자를 넘어, 가장 최근 문의 시도에서 실제로 무슨 일이 있었는지 재구성합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

잠시 시간을 내어 의견을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 최근에 저희 팀에 연락하셨던 경험에 관해 듣고 싶습니다 — 약 7분이 소요되며, 다음번에 더 빠르고 나은 응대를 하는 데 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

저희에게 연락하신 주된 이유는 무엇이었습니까?

영업 문의 또는 견적 요청
지원 또는 문제 해결 문의
제휴 또는 공급업체 문의
결제 또는 계정 문제
일반 정보 요청
불만 제기

Q03

객관식필수

저희에게 연락하실 때 어떤 채널을 이용하셨습니까?

전화 통화
이메일
웹사이트 문의 양식
실시간 채팅
소셜 미디어 메시지
직접 방문

Q04

의견 척도필수

귀하의 요청에 맞는 담당자나 부서에 연결되기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠다최대:매우 쉬웠다

Q05

평점 척도필수

귀하의 최초 문의에 대한 저희의 응답 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 느림최대:매우 빠름

Q06

매트릭스필수

귀하의 문의를 응대한 담당자나 팀을 생각하며, 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

제 요청에 대해 잘 알고 있었다
예의 바르고 전문적이었다
제 질문이나 문제가 실제로 해결되었다
소통이 명확하고 이해하기 쉬웠다

열: 전혀 그렇지 않다 · 그렇지 않다 · 보통이다 · 그렇다 · 매우 그렇다

Q07

의견 척도필수

이 문의 경험만을 기준으로, 저희와의 거래를 추천할 가능성이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q08

객관식필수

이 문의 경험이 저희와 거래할 가능성에 변화를 주었습니까?

귀사와 거래할 가능성이 높아졌다
어느 쪽으로도 변화 없음
귀사와 거래할 가능성이 낮아졌다
판단하기에 너무 이름

Q09

AI 인터뷰

이 응답자가 마지막으로 회사에 연락했을 때 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오: 어떤 채널을 이용했는지, 얼마나 기다렸는지, 누구와 이야기했는지, 그리고 그 문의로 요청이 실제로 해결되었는지 아니면 후속 조치가 필요했는지 파악합니다. 응답성이나 연결 편의성을 낮게 평가했다면, 무엇이 잘못된 구체적인 순간(회신 없는 메시지, 잘못된 부서, 혼란스러운 양식 등)을 파고드십시오. 이 경험 때문에 거래 가능성이 낮아졌다고 답했다면, 그들을 되찾기 위해 구체적으로 무엇이 바뀌어야 하는지 파고드십시오.

Q10

장문형

이 문의 경험을 더 낫게 만들었을 구체적인 무언가가 있습니까?

Q11

객관식

이 상호작용에서 귀하의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

의사결정자 / 구매자
실무 담당자 / 최종 사용자
구매 또는 공급업체 관리
파트너 또는 리셀러
기타

Q12

객관식

귀하 조직의 대략적인 규모는 어떻게 되십니까?

본인만 / 프리랜서
직원 2~10명
직원 11~50명
직원 51~200명
직원 201~1,000명
직원 1,000명 이상
답변하지 않음

Q13

메시지

이상으로 마칩니다 — 자세한 의견 감사합니다! 귀하의 응답(및 AI 후속 대화)을 활용하여 이와 같은 문의에 얼마나 빠르고 효과적으로 응대하는지를 개선하겠습니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes structured questions on reason for contact, channel used, ease of reaching the right person, and speed of response, plus a matrix rating how the handling team performed
Adds an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the respondent's most recent contact attempt, capturing detail static scales miss
Ties the experience directly to business impact by asking whether the contact experience changed the respondent's likelihood to do business with you, alongside an open-text question on what would have made it better
Captures respondent context (role in the interaction, organization size) so results can be segmented, all delivered through a free tier or $50/mo Business plan

SurveyMonkey

Customer Feedback Survey Template (Business To Business)

This is a general B2B customer feedback template rather than one focused specifically on the contact/response experience, so it's a partial rather than direct comparison. It's a ready-to-field static survey built on SurveyMonkey's established form infrastructure and reporting tools. Teams already using SurveyMonkey for other feedback programs may appreciate the familiar builder, but the questions are fixed rather than adaptive to each respondent's situation.

잘하는 점

Backed by SurveyMonkey's mature survey platform with broad distribution and analytics features
Quick to deploy using a pre-built B2B question set
Familiar interface for teams already standardized on SurveyMonkey

아쉬운 점

Fixed question set with no adaptive AI follow-up to probe into what actually happened during a contact attempt
No voice AI interview option or guided screen-share tasks
No automated per-response quality scoring or published prompt-level methodology

자주 묻는 질문