Customer Experience

고객 및 잠재 고객 여정 매핑 설문조사

고객 및 잠재 고객 여정의 각 단계에서 용이성, 만족도, 불편 사항을 측정합니다. 이탈 위험, 영향력이 큰 접점, 전환 장벽을 파악하고자 하는 CX 연구자를 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 26개 · 약 11분

Q01

메시지

환영합니다. 이 범주의 제품 및 서비스를 조사하거나 사용하신 경험에 관한 이 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 이 설문은 약 12분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되고 익명 처리되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 시작하시려면 '다음'을 클릭해 주십시오.

Q02

객관식

이 제품 또는 서비스 범주와 관련한 귀하의 현재 상황을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

현재 고객임
지난 12개월 이내에 이용했으나 현재는 아님
고려 또는 조사 중임
아직 잘 알지 못함

Q03

드롭다운

이 범주의 제품이나 서비스를 가장 최근에 이용하신 시점은 언제입니까?

지난 7일 이내
8~30일 전
1~3개월 전
3~6개월 전
6~12개월 전
12개월보다 이전

Q04

객관식

지난 90일 동안(또는 가장 최근의 조사 과정에서), 이 범주와 관련하여 정보를 얻거나 평가하거나 작업을 완료하기 위해 다음 중 어떤 채널을 사용하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

회사 웹사이트
모바일 앱
전화 통화
실시간 채팅
이메일
소셜 미디어
매장 또는 대면
제3자 리뷰 또는 포럼
검색 엔진 결과
온라인 광고
친구/가족의 추천
기타(구체적으로 기재해 주십시오)

Q05

메시지

다음 질문들은 귀하 여정의 특정 단계가 얼마나 쉬웠는지 또는 어려웠는지를 묻습니다. 해당 단계가 귀하에게 해당되지 않는 경우 중간값을 선택해 주십시오.

Q06

장문형

이 범주의 한 공급업체에 대한 귀하의 인상을 강하게 형성한 한 순간을 긍정적이든 부정적이든 하나 설명해 주십시오. 무슨 일이 있었으며 어디에서 일어났습니까?

Q07

순위 매기기

귀하의 개인적 경험을 바탕으로 다음 어려움들을 가장 큰 것(1)부터 가장 작은 것(6)까지 순위를 매겨 주십시오.

정확한 정보 찾기
가격이나 수수료 이해하기
선택지를 손쉽게 비교하기
결제 또는 가입 과정의 번거로움
설정/온보딩의 복잡함
적시에 지원받기

드래그하여 순위 지정

Q08

AI 인터뷰

귀하의 여정 경험을 조금 더 깊이 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 지금까지 공유해 주신 내용을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q09

의견 척도

전반적으로, 지금까지 이 제품 또는 서비스 범주에서의 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q10

장문형

이번 설문의 응답을 바탕으로, 이 제품 또는 서비스 범주에서의 경험이나 여정에 대해 추가로 공유하고 싶으신 내용이 있으십니까?

Q11

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24
25~34
35~44
45~54
55~64
65세 이상
답변하지 않음

Q12

메시지

설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소중하며 이 범주의 향후 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q13

객관식

오늘 기준으로 귀하의 결정 과정에서 어디에 있는지를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

이제 막 인지하기 시작함
적극적으로 선택지를 비교 중임
후보를 추린 후 30일 이내에 결정할 계획임
당분간 진행하지 않기로 결정함
향후 필요를 위해 둘러보는 중임

Q14

의견 척도

이 범주의 선택지를 처음 발견하거나 인지하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q15

객관식

다음 요인 중 귀하의 전반적인 인상을 가장 크게 형성한 것은 무엇입니까? 최대 세 가지를 선택해 주십시오.

제품 또는 서비스 품질
가격과 가치
사용 편의성
고객 지원
브랜드 평판/신뢰
재고 확보 또는 배송
추천 또는 리뷰
광고 또는 프로모션
정책(반품, 취소, 보증)
기타(구체적으로 기재해 주십시오)

Q16

의견 척도

이 범주의 공급업체를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q17

객관식

귀하의 성별은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q18

의견 척도

선택지를 조사하고 비교하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q19

장문형

이 범주에서의 조사나 구매를 계속하는 것을 거의 그만두게 만들 뻔한 것이 있었습니까? 있었다면 그것이 무엇이었는지 설명해 주십시오.

Q20

의견 척도

이 범주의 공급업체로부터 필요한 것을 얻기 위해 귀하가 개인적으로 얼마나 많은 노력을 기울여야 했습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 적은 노력최대:매우 큰 노력

Q21

드롭다운

현재 어느 지역에 거주하십니까?

아프리카
아시아
유럽
중남미 및 카리브해
중동
북미
오세아니아
답변하지 않음

Q22

의견 척도

구매를 결정하거나 가입하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q23

드롭다운

귀하가 완료한 최종 학력은 무엇입니까?

고등학교 미만
고등학교 졸업 또는 이에 준함
대학 재학, 학위 없음
전문학사 학위
학사 학위
석사 학위
박사 학위
전문 학위(예: JD, MD)
답변하지 않음

Q24

의견 척도

초기 설정이나 온보딩 과정이 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q25

객관식

귀하의 현재 고용 상태는 무엇입니까?

정규직
시간제 근무
자영업
학생
전업 주부/돌봄 제공자
실업 상태
은퇴
답변하지 않음

Q26

의견 척도

필요할 때 지속적인 지원이나 도움을 받기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Structures the entire journey into distinct stages (discovery, research, decision, onboarding, ongoing support) with dedicated ease/difficulty ratings for each, rather than one generic satisfaction score.
Includes an AI follow-up interview segment that can probe deeper into a respondent's journey experience beyond fixed-choice answers.
Combines quantitative stage-by-stage opinion scales with qualitative depth (open-text on pivotal moments, near-dropout points, ranked list of biggest challenges) for both breadth and root-cause insight.
Captures both current customers and active prospects (recency of use, decision-stage, research-window questions), making it usable for churn-risk and conversion-barrier analysis, not just post-purchase satisfaction.

Jotform

Customer Journey Form Template

A ready-to-use, customizable form template focused on mapping customer journey touchpoints. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, so it's easy to brand and deploy quickly, but it functions as a static data-collection form rather than a research instrument with built-in analysis logic.

잘하는 점

Quick to customize and deploy via drag-and-drop builder
Broad template library ecosystem for related forms
Free-tier accessible form building

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up questioning — same fixed questions for every respondent
No built-in per-response quality scoring
No automated analytical report generation described

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

A pre-built customer satisfaction survey example with sample question sets, aimed more at general CSAT measurement than full journey-stage mapping. Useful as a reference question bank, but appears to be a static template rather than one with stage-specific drop-off analysis or adaptive probing.

잘하는 점

Established survey platform with mature reporting dashboards
Large library of sample CSAT questions
Supports multiple survey distribution channels

아쉬운 점

No adaptive AI-moderated interview capability
No transparent prompt methodology published
Journey-stage breakdown is not a core focus — more generic satisfaction focus

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A well-known, ready-made customer satisfaction template with standard CSAT/NPS-style questions. It's easy to field immediately given SurveyMonkey's brand recognition and distribution tools, but it centers on overall satisfaction rather than mapping ease/pain at each specific journey stage.

잘하는 점

Widely recognized platform with strong distribution and panel options
Simple, quick-to-launch template
Established reporting and benchmarking features

아쉬운 점

No adaptive AI interviewing or voice AI follow-up
Static question set with no per-response quality scoring
Limited stage-by-stage journey breakdown compared to a dedicated journey-mapping instrument

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style satisfaction survey template that emphasizes a chat-like respondent experience. It's easy to start with at no cost, but like the other static templates here, it doesn't offer adaptive follow-up interviewing or stage-specific journey mapping questions.

잘하는 점

Conversational UI format that can feel more engaging than plain forms
Free to use as a starting template
Simple setup for basic satisfaction tracking

아쉬운 점

No true adaptive AI-moderated follow-up (chat-style UI is not the same as AI-driven probing)
No automated per-response quality scoring
Not structured around distinct journey stages or drop-off risk identification

자주 묻는 질문