Operations & Data

인시던트 커뮤니케이션 효과성 진단

인시던트 커뮤니케이션의 적시성, 명확성, 빈도, 유용성에 대한 이해관계자의 인식을 평가하여 위기 커뮤니케이션 워크플로에서 우선적으로 개선할 사항을 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 21개 · 약 10분

Q01

메시지

저희 인시던트 커뮤니케이션에 대한 피드백을 공유하기 위해 시간을 내주셔서 감사합니다. 이 설문조사는 최근 인시던트 동안 상태 업데이트를 받은 경험에 관해 여쭤봅니다. 여러분의 응답은 기밀로 유지되며, 집계 형태로만 보고되고, 향후 인시던트 발생 시 저희의 소통 방식을 개선하는 데 사용됩니다. 참여는 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 여러분의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 예상 소요 시간: 10분.

Q02

객관식

저희 제품과 관련된 최근 서비스 인시던트의 영향을 받으셨거나, 이를 인지하고 계셨습니까?

예
아니요
잘 모르겠습니다

Q03

드롭다운

이 인시던트를 처음 인지하신 것은 대략 언제였습니까?

지난 24시간 이내
1~3일 전
4~7일 전
8~14일 전
15~30일 전
30일 이상 전

Q04

객관식

어떤 채널을 통해 인시던트 업데이트를 받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

이메일
SMS / 문자
인앱 메시지
푸시 알림
상태 페이지
소셜 미디어
전화 통화
채팅 지원
커뮤니티 포럼
기타

Q05

드롭다운

인시던트를 처음 알아차린 후 저희의 첫 안내를 받기까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

15분 이내
15~60분
1~3시간
3~6시간
6~12시간
12~24시간
24시간 초과
기억나지 않음
안내를 받은 적이 없음

Q06

의견 척도

여러분이 받은 첫 인시던트 업데이트는 얼마나 명확하고 이해하기 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q07

의견 척도

인시던트 동안 업데이트의 빈도를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:지나치게 드묾최대:지나치게 잦음

Q08

의견 척도

저희 업데이트가 인시던트가 여러분의 업무나 서비스에 미친 영향을 얼마나 잘 설명했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 잘하지 못함최대:매우 잘

Q09

의견 척도

저희 업데이트가 인시던트의 원인을 얼마나 잘 설명했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 잘하지 못함최대:매우 잘

Q10

의견 척도

저희 업데이트가 예상 해결 일정을 얼마나 잘 제공했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 잘하지 못함최대:매우 잘

Q11

의견 척도

저희 업데이트가 그동안 여러분이 취할 수 있는 우회 방법이나 조치를 얼마나 잘 제공했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 잘하지 못함최대:매우 잘

Q12

의견 척도

전반적으로, 인시던트 커뮤니케이션이 여러분이 계획을 세우거나 조치를 취하는 데 얼마나 도움이 되었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 도움이 되지 않음최대:매우 도움이 됨

Q13

의견 척도

전반적으로, 이 인시던트 동안 저희가 소통한 방식에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족함

Q14

드롭다운

여러분의 기대와 비교할 때, 인시던트 커뮤니케이션을 어떻게 평가하시겠습니까?

기대보다 훨씬 나쁨
기대보다 나쁨
기대한 정도
기대보다 좋음
기대보다 훨씬 좋음

Q15

순위 매기기

다음 커뮤니케이션 개선 사항을 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 순으로 순위를 매겨 주십시오.

더 빠른 최초 알림
인시던트 동안 더 잦은 업데이트
더 명확하고 덜 기술적인 언어
근본 원인에 대한 더 자세한 정보
더 나은 예상 해결 일정
실행 가능한 우회 방법 또는 완화 조치
더 철저한 인시던트 사후 요약

드래그하여 순위 지정

Q16

장문형

여러분에게 인시던트 커뮤니케이션을 가장 크게 개선할 한 가지 변화는 무엇입니까?

Q17

AI 인터뷰

저희 인시던트 커뮤니케이션에 대한 여러분의 경험을 더 깊이 이해하고자 합니다. AI 진행자가 여러분의 앞선 응답을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q18

드롭다운

여러분의 주된 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

엔지니어링 / 운영(예: SRE, DevOps)
개발자
제품 관리
고객 지원
보안 / 컴플라이언스
경영진 / 리더십
기타

Q19

드롭다운

저희 제품이나 서비스를 얼마나 오래 사용하셨습니까?

3개월 미만
3~12개월
1~3년
3년 초과

Q20

드롭다운

주로 어디에 거주하고 계십니까?

북미
유럽
아시아 태평양
라틴아메리카
중동 및 아프리카
답변하고 싶지 않음

Q21

메시지

피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 여러분의 응답은 향후 인시던트 발생 시 저희의 소통 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다. 시간을 내주셔서 감사합니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Purpose-built for incidents, not generic communication: includes questions on incident awareness, channel mix, time-to-first-update, and specific ratings for clarity, frequency, impact, cause explanation, timeline estimates, and workarounds.
Includes an AI follow-up interview segment that can probe open-ended reactions to the incident communications in more depth than a fixed-question form allows.
Combines quantitative opinion-scale ratings, a ranking exercise on possible improvements, and an open-text question, plus role/tenure/location segmentation — giving both breadth and prioritization data in one template.
Ends with an expectations-comparison question and closing message, giving a structured before/after read on how communications landed versus stakeholder expectations.

Jotform

Communication Assessment Form Template

A general-purpose communication assessment form, not tailored to incident or crisis communication scenarios. It's a fielding-ready static form suitable for broad feedback collection but lacks any incident-specific question flow (channels used during an incident, time-to-notification, resolution timeline clarity, etc.).

잘하는 점

Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's builder
Quick to deploy for general communication feedback
Free to use as a starting template

아쉬운 점

No incident-specific question set (channels, awareness timing, resolution/workaround clarity)
Static form with no adaptive AI follow-up probing
No automated per-response quality scoring or AI-generated reporting

QuestionPro

Company Communication Survey | Communication survey questions

This is a general internal company-communications evaluation template rather than one focused on incident or crisis events. It's a ready-to-field survey with standard communication questions, useful as a broad comparison point but not built around incident timelines, update frequency during an active issue, or resolution clarity.

잘하는 점

Backed by an established survey research platform with analytics dashboards
Likely offers a broad library of standard communication survey questions
Ready-to-field template requiring little setup

아쉬운 점

No incident-specific structure (channel tracking, time-to-first-update, cause/timeline clarity)
Fixed-question static survey with no adaptive AI interview follow-up
No transparent prompt methodology or automated quality scoring of open responses

자주 묻는 질문