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Operations & Data

사고 후 신뢰 및 커뮤니케이션 평가

사고의 영향, 커뮤니케이션의 효과, 그리고 이해관계자 역할별 신뢰 회복을 측정합니다. 내부 사후 검토를 위해 설계되어 체계적인 개선 우선순위를 도출합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 29개 · 약 12분
Q01
메시지

환영합니다! 이 설문은 지난 90일 이내에 있었던 하나의 특정 사고에 관한 것입니다. 참여는 자발적이며 언제든 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며 — 저희는 귀하의 솔직한 관점을 알고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 처리되며, 사고 대응 관행을 개선하기 위해 오직 집계된 형태로만 보고됩니다. 이 설문은 완료하는 데 약 13분이 소요됩니다.

Q02
메시지

지난 90일 이내에 귀하의 팀이나 업무에 영향을 미친 가장 최근의 단일 사고를 떠올려 주십시오. 다음의 모든 질문은 그 특정 사고에 관한 것입니다.

Q03
객관식

그 사고 동안 귀하의 주된 이해관계자 역할은 무엇이었습니까?

  • 엔지니어링(개발/인프라/SRE)
  • 제품 관리
  • 고객 지원/성공
  • 영업 또는 고객 관리
  • 마케팅/홍보
  • 운영/IT
  • 보안/컴플라이언스
  • 임원/리더십
  • 기타
Q04
객관식

귀하는 사고 관리에 얼마나 직접적으로 관여했습니까?

  • 1차 대응자/온콜 담당자
  • 기여자 또는 전문가
  • 정보를 공유받은 이해관계자/관찰자
  • 영향은 받았으나 대응에는 관여하지 않음
Q05
드롭다운

그 사고에 부여된 비즈니스 심각도 수준은 무엇이었습니까?

  • Sev-1 (치명적, 광범위한 영향)
  • Sev-2 (높음, 상당한 영향)
  • Sev-3 (중간, 제한적 영향)
  • Sev-4 (낮음, 경미한 영향)
  • 확실하지 않음
Q06
의견 척도

이 사고가 고객 경험이나 매출에 얼마나 큰 영향을 미쳤습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 영향 없음최대:극심한 영향
Q07
의견 척도

이 사고가 내부 팀 생산성에 얼마나 큰 영향을 미쳤습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 영향 없음최대:극심한 영향
Q08
의견 척도

이 사고가 팀 사기나 자신감에 얼마나 큰 영향을 미쳤습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 영향 없음최대:극심한 영향
Q09
의견 척도

이 사고가 SLA 준수나 계약상 의무에 얼마나 큰 영향을 미쳤습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 영향 없음최대:극심한 영향
Q10
객관식

고객에게 드러난 영향이 지속된 시간은 대략 얼마나 됩니까?

  • 30분 미만
  • 30~59분
  • 1~3시간
  • 3~12시간
  • 12~24시간
  • 24시간 초과
  • 확실하지 않거나 고객에게 드러나지 않음
Q11
드롭다운

지난 90일 동안 귀하의 업무 영역에 영향을 미친 개별 사고는 대략 몇 건이었습니까?

  • 1건
  • 2~3건
  • 4~6건
  • 7~10건
  • 10건 초과
  • 확실하지 않음
Q12
의견 척도

귀하가 받은 사고 커뮤니케이션의 적시성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 미흡함최대:훌륭함
Q13
의견 척도

귀하가 받은 사고 커뮤니케이션의 정확성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 미흡함최대:훌륭함
Q14
의견 척도

귀하가 받은 사고 커뮤니케이션의 명확성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 미흡함최대:훌륭함
Q15
의견 척도

귀하가 받은 사고 커뮤니케이션의 완전성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 미흡함최대:훌륭함
Q16
객관식

사고 업데이트를 받기 위해 가장 많이 의존한 단일 채널은 무엇입니까?

  • 이메일
  • 채팅(예: Slack/Teams)
  • 상태 페이지 또는 사고 관리 도구
  • 호출기/온콜 앱 알림
  • 실시간 브리핑/회의
  • 티켓팅 시스템(예: Jira/ServiceNow)
  • 기타
Q17
의견 척도

전반적으로, 사고 커뮤니케이션이 귀하가 업무를 수행하는 데 얼마나 유용했습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 유용하지 않음최대:매우 유용함
Q18
의견 척도

사고 이전과 비교하여, 영향을 받은 시스템이나 프로세스에 대한 현재 귀하의 신뢰 수준을 어떻게 설명하시겠습니까?

척도: 1 – 7
최소:이전보다 훨씬 낮음최대:이전보다 훨씬 높음
Q19
객관식

정상 운영을 재개해도 될 만큼 편안해지기까지 얼마나 걸렸습니까?

  • 완화 조치 직후
  • 같은 날 안에
  • 1~3일
  • 4~7일
  • 일주일 이상
  • 아직도 완전히 편안하지 않음
Q20
의견 척도

사후 후속 조치(예: 사후 검토, 실행 항목, 담당자 배정)의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 미흡함최대:훌륭함
Q21
순위 매기기

이번과 같은 사고에 대해 개선이 얼마나 필요한지에 따라 다음 영역들의 순위를 매기십시오. 가장 우선순위가 높은 영역을 맨 위에 두십시오.

  1. 조기 탐지 속도
  2. 대응 중 업데이트 주기
  3. 외부/고객 커뮤니케이션의 명확성
  4. 의사결정 및 정렬
  5. 책임 소재 및 역할 명확성
  6. 도구/가시성(대시보드, 알림)
드래그하여 순위 지정
Q22
장문형

다음 번에 비즈니스 영향을 줄이기 위해 한 가지를 바꿀 수 있다면, 무엇을 바꾸시겠습니까?

Q23
AI 인터뷰

귀하의 사고 경험을 조금 더 깊이 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 앞선 응답을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q24
장문형

이 설문에서의 응답을 바탕으로, 이 사고나 복구 과정에 대해 추가로 공유하고 싶은 내용이 있습니까?

Q25
객관식

귀하는 주로 어디에 기반을 두고 계십니까?

  • 북미
  • 유럽
  • 아시아 태평양
  • 중남미
  • 중동/아프리카
  • 기타
  • 답변하지 않음
Q26
객관식

귀하 조직의 대략적인 규모는 어느 정도입니까?

  • 직원 1~49명
  • 직원 50~249명
  • 직원 250~999명
  • 직원 1,000~4,999명
  • 직원 5,000명 이상
  • 답변하지 않음
Q27
객관식

귀하의 현재 직급은 무엇입니까?

  • 실무 담당자
  • 인력 관리자
  • 디렉터
  • 부사장/최고경영진
  • 기타
  • 답변하지 않음
Q28
객관식

현재 조직에 근무하신 지 얼마나 되셨습니까?

  • 0~6개월
  • 7~12개월
  • 1~2년
  • 3~5년
  • 6년 이상
  • 답변하지 않음
Q29
메시지

시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 저희의 사고 대응 및 복구 프로세스 개선에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Focuses on one specific recent incident (not communication in general), capturing severity, duration, and impact on customer experience, productivity, morale, and SLA compliance in a single structured flow
  • Breaks communication effectiveness into distinct dimensions (timeliness, accuracy, clarity, completeness) plus channel reliance, rather than a single generic rating
  • Includes trust-recovery-specific measures (current trust level vs. before the incident, time to resume normal operations, post-mortem quality) that generic communication surveys don't cover
  • Adds an AI follow-up interview to probe open-ended answers like the ranked improvement areas and the 'what would you change' response, plus a closing open-text question, giving depth static forms can't reach

SurveySparrow

Communication Skills Assessment Questionnaire Template

This is a general employee communication skills questionnaire, not an incident-specific trust or impact assessment. It's a ready-to-field template but covers competency/style rather than post-incident recovery dynamics. Useful for periodic communication reviews rather than event-driven incident debriefs.

잘하는 점

  • Ready-to-use fielding template aimed at employee communication skills
  • Likely includes standard rating-scale questions for quick deployment
  • Positioned within a broader employee-experience template library

아쉬운 점

  • No incident-specific framing (severity, duration, customer impact) evident in the title/purpose
  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual answers
  • No published methodology for how scores or quality are derived

QuestionPro

Company Communication Survey | Communication survey questions

A general company communications evaluation template, useful for broad internal comms health checks but not built around a specific incident or trust-recovery timeline. It reads as a standard survey template rather than an incident post-mortem tool. Good for recurring comms pulse checks, not systemic incident-review reporting.

잘하는 점

  • Established survey platform with a dedicated communication-survey template
  • Likely covers multiple facets of internal communication broadly
  • Part of a larger library of survey templates for easy customization

아쉬운 점

  • No apparent incident-severity, duration, or stakeholder-role segmentation
  • Fixed-question format; no adaptive AI or voice interview follow-up
  • No transparent scoring/prompt methodology published on the page

Typeform

Communication Style Survey Form

This template assesses individual communication style/preferences rather than organizational post-incident communication effectiveness or trust recovery. It's a conversational-style form good for engagement, but not designed for incident review or stakeholder-role comparison. Best viewed as a personality/style survey, not an incident assessment.

잘하는 점

  • Clean, conversational form format typical of Typeform templates
  • Good for capturing individual communication-style preferences
  • Easy to customize for general workplace communication topics

아쉬운 점

  • No incident, severity, or trust-recovery focus in scope
  • No adaptive AI or voice-based follow-up interviews
  • No automated quality scoring or auto-generated report described

자주 묻는 질문

“사고 후 신뢰 및 커뮤니케이션 평가” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?

바로 사용할 수 있는 질문 29개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “환영합니다! 이 설문은 지난 90일 이내에 있었던 하나의 특정 사고에 관한 것입니다. 참여는 자발적이며 언제든 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며 — 저희는 귀하의 솔직한 관점을 알고자 합니다. 모든 응답…” · “지난 90일 이내에 귀하의 팀이나 업무에 영향을 미친 가장 최근의 단일 사고를 떠올려 주십시오. 다음의 모든 질문은 그 특정 사고에 관한 것입니다.” · “그 사고 동안 귀하의 주된 이해관계자 역할은 무엇이었습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.

이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

응답자는 보통 질문 29개를 약 12분 안에 완료합니다.

템플릿을 수정할 수 있나요?

네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.

이 템플릿은 무료인가요?

네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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