Q01
메시지
모든 템플릿Developer & Engineering
장애 대응 사후분석 및 커뮤니케이션 효과성 조사
장애 대응 담당자와 이해관계자로부터 구조화된 피드백을 수집하여 대응 실행, 커뮤니케이션 품질, 후속 조치의 책임성을 평가합니다. 중대한 장애 발생 후 프로세스 개선점을 파악하기 위해 사용하십시오.
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샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 22개 · 약 10분
Q02
객관식
이 장애 당시 귀하의 주요 역할은 무엇이었습니까?
- 장애 지휘자(Incident Commander)
- 기술 대응 담당자
- 커뮤니케이션/홍보
- 고객 지원
- 리더십/임원
- 이해관계자 또는 관찰자
Q03
드롭다운
이 장애로 주로 영향을 받은 영역은 무엇입니까?
- 고객 대면 시스템
- 내부 도구
- 데이터/분석
- 인프라/네트워크
- 보안
- 컴플라이언스/규제
- 기타
Q04
장문형
해당된다면, 귀하가 참조하고 있는 장애의 이름 또는 ID는 무엇입니까?
Q05
드롭다운
탐지 시점부터 조직적인 대응이 시작되기까지 대략 얼마나 걸렸습니까?
- 5분 미만
- 5~15분
- 16~30분
- 31~60분
- 1~2시간
- 2시간 초과
- 잘 모르겠음
Q06
객관식
이 장애 당시 팀이 문서화된 런북(runbook)을 따랐습니까?
- 예, 전적으로 따랐음
- 부분적으로 따랐음
- 아니요, 런북에서 벗어났음
- 런북이 존재하지 않음
Q07
의견 척도
전반적으로, 이 장애 당시 취해진 시정 조치는 얼마나 효과적이었습니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 효과적이지 않았음최대:매우 효과적이었음
Q08
장문형
더 빠른 해결을 저해한 주요 장애 요인이나 걸림돌은 무엇이었습니까?
Q09
의견 척도
장애 당시 커뮤니케이션의 적시성을 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 미흡함최대:매우 우수함
Q10
의견 척도
장애 당시 커뮤니케이션의 명확성과 정확성을 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 미흡함최대:매우 우수함
Q11
의견 척도
이 장애 당시 이해관계자 업데이트의 빈도를 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:지나치게 드물었음최대:지나치게 잦았음
Q12
순위 매기기
다음 커뮤니케이션 채널을 이 장애 당시 효과가 높았던 순서부터 낮은 순서로 순위를 매겨 주십시오.
- 슬랙/채팅
- 이메일
- 장애 관리 도구/타임라인
- 화상 회의
- 상태 페이지
- 전화/SMS
드래그하여 순위 지정
Q13
의견 척도
장애 후 검토의 적시성에 얼마나 만족하십니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 만족하지 않는다최대:매우 만족한다
Q14
의견 척도
이 장애에서 도출된 조치 항목이 책임 담당자와 함께 명확하게 정의되었다는 데 어느 정도 동의하십니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 동의하지 않는다최대:매우 동의한다
Q15
의견 척도
파악된 조치들이 향후 6개월 이내에 유사한 장애를 예방할 것이라고 얼마나 확신하십니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 확신하지 않는다최대:매우 확신한다
Q16
객관식
다음에 장애 커뮤니케이션을 가장 크게 개선할 단일 변화는 무엇입니까?
- 더 명확한 대상별 담당자 지정
- 사전 설정된 업데이트 주기
- 단일 정보 출처(Single Source of Truth)
- 채널 수 축소
- 더 상세한 상태 정보
- 더 많은 경영진 요약
- 자동화된 이해관계자 목록
- 기타(직접 입력)
Q17
AI 인터뷰
귀하의 경험을 조금 더 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 장애 대응과 커뮤니케이션에 관한 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다. 귀하의 표현으로 답변해 주십시오.
Q18
장문형
본 조사에서 응답하신 내용을 바탕으로, 이 장애나 저희의 대응 프로세스에 관해 추가로 나누고 싶은 말씀이 있으십니까?
Q19
객관식
귀하는 어느 부서 또는 그룹에 속해 있습니까?
- 엔지니어링
- SRE/운영
- 보안
- 지원
- 제품/PM
- 커뮤니케이션/홍보
- 리더십/임원
- 기타
Q20
드롭다운
귀하는 장애 대응 경험이 몇 년 정도 되십니까?
- 1년 미만
- 1~2년
- 3~5년
- 6~10년
- 11년 이상
Q21
드롭다운
귀하의 주요 근무 시간대를 가장 잘 설명하는 지역은 어디입니까?
- 아메리카
- EMEA
- APAC
- 기타/복수
Q22
메시지
본 조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 저희의 장애 대응 개선에 직접적으로 반영되며 사후분석 팀이 검토합니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Combines structured incident-execution questions (role, impacted area, detection-to-coordination timeline, runbook adherence) with dedicated ratings for communication timeliness, clarity, and update frequency
- Includes a ranking question comparing communication channel effectiveness and opinion-scale items on action-item clarity and confidence in preventing recurrence
- Uses an AI follow-up interview to probe open-ended answers about blockers and improvement ideas rather than leaving them as static free-text
- Closes with reflective open-text and segmentation questions (department, experience level, time zone) so QuestionPunk's auto-generated report can break down findings by stakeholder group
SurveyMonkey
Incident Report Form TemplateThis is a general-purpose incident report form for logging basic details of an event (what happened, when, who was involved) rather than a structured postmortem instrument. It's fielding-ready out of the box and benefits from SurveyMonkey's broader analytics and distribution tools, but it doesn't specifically address communication-quality assessment or follow-up accountability. Best suited as an initial incident intake form rather than a post-incident retrospective.
잘하는 점
- Fielding-ready template usable immediately without customization
- Backed by SurveyMonkey's established survey infrastructure and reporting dashboards
- Customizable question set for basic incident logging
아쉬운 점
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
- No structured multi-dimensional rating of communication timeliness, clarity, and frequency
- No published methodology or transparent prompt logic behind question design
자주 묻는 질문
“장애 대응 사후분석 및 커뮤니케이션 효과성 조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 22개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “장애 사후분석 조사에 오신 것을 환영합니다. 본 조사는 약 8~10분이 소요되며, 최근 특정 장애 당시의 경험에 관해 질문합니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되고 집계된 형태로만 보고되며, 저희의 대응 및 커뮤니케이…” · “이 장애 당시 귀하의 주요 역할은 무엇이었습니까?” · “이 장애로 주로 영향을 받은 영역은 무엇입니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 22개를 약 10분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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