보험 설계사 성과 및 신뢰 평가

안녕하세요! 귀하의 보험을 담당하는 설계사에 대한 솔직한 의견을 듣고자 합니다. 답변은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 8분 정도 소요되며, 훌륭한 설계사를 인정하고 도움이 필요한 설계사를 코칭하는 데 도움이 됩니다.

이 설계사가 귀하를 위해 담당하는 보험 유형은 무엇입니까? (해당하는 것 모두)

• 자동차
• 주택 또는 재산
• 생명
• 건강
• 사업
• 포괄 배상책임 또는 기타

지난 12개월간 이 설계사에게 몇 번이나 연락하셨습니까? (전화, 이메일, 문자, 대면 포함)

• 없음
• 1~2회
• 3~5회
• 6회 이상

귀하의 경험을 바탕으로, 다음 각 항목에 대해 설계사를 어떻게 평가하시겠습니까?

전반적으로 이 설계사에 대해 얼마나 만족하십니까?

이 설계사를 친구나 가족에게 추천할 의향이 얼마나 되십니까?

설계사가 추천한 보장 내용을 생각할 때, 귀하의 실제 필요와 얼마나 잘 맞았습니까?

• 내 필요에 잘 맞았습니다
• 과도하게 보장된 느낌이었습니다 (필요 이상으로 비용 지불)
• 보장이 부족한 느낌이었습니다 (보장 공백 존재)
• 잘 모르겠음 / 자세히 논의한 적 없음

지난 12개월간 보험금을 청구하셨다면, 그 과정에서 설계사의 지원을 어떻게 평가하시겠습니까?

• 훌륭한 지원, 저를 위해 적극 나서 주었습니다
• 좋은 지원이었으나 때때로 느렸습니다
• 부실한 지원, 혼자라는 느낌이었습니다
• 지난 12개월간 청구한 적 없음

이 응답자의 설계사에 대한 신뢰를 가장 크게 형성한 구체적인 상호작용이나 결정을 재구성하십시오. 응답자의 추천 점수와 보장 적합성 답변에 초점을 맞추십시오. 점수가 낮거나 과도/부족 보장을 느꼈다면, 정확히 무슨 일이 있었는지, 설계사가 무슨 말을 했거나 하지 않았는지, 그리고 설계사나 보험사를 바꾸는 것을 고려한 적이 있는지 탐색하십시오. 점수가 높다면, 다른 설계사들이 재현할 수 있도록 그 신뢰를 얻어낸 결정적 순간을 찾아내십시오.

내년에도 귀하의 보험을 위해 이 설계사를 계속 이용할 의향이 얼마나 되십니까?

• 매우 그럴 것임
• 다소 그럴 것임
• 잘 모르겠음
• 다소 그렇지 않을 것임
• 전혀 그렇지 않을 것임

이 분이 귀하의 보험 설계사가 되신 지 얼마나 되셨습니까?

• 1년 미만
• 1~3년
• 4~9년
• 10년 이상
• 잘 모르겠음

귀하는 어느 연령대에 속하십니까?

• 25세 미만
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

귀하의 성별을 어떻게 설명하시겠습니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 기술하겠음
• 답변하지 않음

경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 설계사의 코칭 및 인정 평가에 직접 반영됩니다. 설계사에게 말 그대로 전달되는 일은 결코 없지만, 귀하가 드러내는 데 도움을 주신 패턴은 전달됩니다.