주문 픽업 경험 CSAT 설문조사 (온라인 구매 매장 픽업 및 커브사이드)

환영합니다! 이 짧은 설문조사는 온라인 구매 매장 픽업(BOPIS), 커브사이드, 락커, 매장 배송 옵션을 포함한 귀하의 최근 주문 픽업 경험에 관한 것입니다. 완료하는 데 약 10분 정도 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 의견을 나누어 주셔서 감사합니다.

지난 3개월 동안 다음 주문 픽업 방법 중 어떤 것을 이용하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

• 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS)
• 커브사이드 픽업
• 락커 픽업
• 매장 배송 카운터
• 지난 3개월간 없음

선택하신 방법 중 하나를 이용하여 가장 최근에 주문을 픽업하신 것은 언제였습니까?

• 최근 7일 이내
• 8~30일 전
• 1~3개월 전

전반적으로 가장 최근 주문 픽업 경험은 얼마나 수월했습니까?

지난 3개월간의 픽업 주문을 생각할 때, 전체 프로세스는 얼마나 신뢰할 수 있었습니까(예: 상품 준비 완료, 정확한 주문, 정시 이용 가능)?

일반적으로 픽업 장소에 도착한 후 주문을 받기까지 얼마나 기다리십니까?

• 2분 미만
• 2~5분
• 6~10분
• 11~15분
• 16~30분
• 30분 초과
• 잘 모르겠음 / 상황에 따라 다름

주문을 어디서 언제 픽업해야 하는지에 대한 명확한 안내를 받았습니다.

체크인 절차(앱, 웹사이트 또는 직접)는 간단했습니다.

픽업 과정에서 직원들이 도움이 되고 세심했습니다.

주문을 받았을 때 완전하고 정확했습니다.

지난 3개월 동안 주문 픽업과 관련하여 어떤 문제를 겪으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

• 도착 시 주문이 준비되지 않음
• 체크인 후 긴 대기 시간
• 상품 누락 또는 오배송
• 앱 또는 웹사이트 체크인 문제
• 직원과 연락되지 않음 / 응답 없음
• 주차 또는 픽업 구역의 어려움
• 안전 또는 교통 문제
• 매장 영업시간 또는 픽업 시간대 불일치
• 지난 3개월간 문제 없음

다음 픽업 기능들을 귀하께 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 도착 후 신속한 인계
2. 명확한 픽업 안내 및 표지판
3. 실시간 주문 상태 및 준비 완료 알림
4. 정확한 상품 및 대체 처리
5. 친절하고 능동적인 직원
6. 전용 주차 또는 픽업 공간

가장 최근 주문 픽업 경험에 전반적으로 얼마나 만족하셨습니까?

다음번 해당 구매 시 (집 배송 대신) 주문 픽업을 선택하실 가능성은 어느 정도이겠습니까?

주문 픽업 경험을 개선하기 위해 한 가지를 바꿀 수 있다면, 무엇을 바꾸시겠습니까?

귀하의 설문 응답을 바탕으로, 픽업 경험을 좀 더 깊이 있게 이해하고자 합니다. 추가로 하고 싶은 말씀을 자유롭게 나누어 주시면, 저희 AI 진행자가 간단한 후속 질문을 몇 가지 드릴 것입니다.

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 응답하지 않음

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 응답하지 않음

현재 어느 국가에 거주하십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 호주
• 인도
• 기타

본 설문조사를 완료해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 주문 픽업 서비스 개선에 직접적으로 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다.