Sustainability & Impact

정전 알림 및 예상 복구 시간 정확도 만족도 조사

가정용 전기·가스 등 공익 서비스 고객의 정전 알림, 예상 복구 시간의 정확성, 커뮤니케이션 채널 선호도에 대한 만족도를 측정합니다. 커뮤니케이션 격차를 파악하고 개선 우선순위를 정하고자 하는 공급업체를 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 21개 · 약 10분

Q01

메시지

환영합니다. 본 설문에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 저희는 지난 12개월 동안의 정전 알림 및 예상 복구 시간에 대한 경험을 조사하고 있습니다. 주로 이용하시는 에너지 공급업체를 기준으로 답변해 주십시오. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 본 설문은 완료하는 데 약 10분이 소요됩니다.

Q02

객관식

지난 12개월 동안 거주지에서 정전을 경험하신 적이 있습니까?

예, 최소 한 번
아니요
확실하지 않음

Q03

드롭다운

지난 12개월 동안 대략 몇 번의 개별 정전을 경험하셨습니까?

1회
2회
3~4회
5~7회
8~10회
10회 초과

Q04

객관식

다음 중 어떤 채널을 통해 정전 알림을 받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

SMS/문자 메시지
이메일
모바일 앱 푸시 알림
자동 전화/IVR
공급업체 웹사이트/상태 페이지
소셜 미디어
방문 안내문 또는 우편물
알림을 받지 못함

Q05

의견 척도

가장 최근에 받으신 정전 알림을 떠올려 보실 때, 그 시의적절성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 시의적절하지 않음최대:매우 시의적절함

Q06

객관식

받으신 예상 복구 시간(ETR)과 비교했을 때, 실제 복구는…

안내된 것보다 훨씬 빨랐음
안내된 것보다 약간 빨랐음
안내된 것과 대체로 비슷했음
안내된 것보다 약간 늦었음
안내된 것보다 훨씬 늦었음
ETR을 받지 못함

Q07

의견 척도

전반적으로, 정전 발생 시 공급업체의 커뮤니케이션 방식에 대해 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족함

Q08

드롭다운

계획된 정전의 경우, 공급업체로부터 얼마나 미리 사전 통지를 받기를 선호하십니까?

당일 (4시간 미만)
당일 (4~12시간)
전날 (12~24시간)
2~3일 전
4~7일 전
일주일 이상 전
사전 통지가 필요하지 않음

Q09

AI 인터뷰

본 설문에 대한 응답을 바탕으로, 정전 알림과 예상 복구 시간에 대한 귀하의 경험과 관련하여 추가적인 의견이나 느낌이 있으시면 자유롭게 말씀해 주십시오.

Q10

객관식

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q11

메시지

본 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소중하며 정전 커뮤니케이션 관행을 개선하는 데 활용될 것입니다.

Q12

객관식

정전 관련 업데이트를 받기 위해 가장 선호하는 단일 채널은 무엇입니까?

SMS/문자 메시지
이메일
모바일 앱 푸시 알림
자동 전화/IVR
공급업체 웹사이트/상태 페이지
소셜 미디어
기타 (구체적으로 기재해 주십시오)
선호하는 채널 없음

Q13

의견 척도

해당 알림의 명확성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q14

객관식

가장 최근 정전 시, 예상 복구 시간은 얼마나 자주 업데이트되었습니까?

첫 예상치 이후 업데이트 없음
정전 중 한 번 업데이트됨
몇 시간마다 업데이트됨
매시간 또는 더 자주 업데이트됨
예상치를 받지 못함

Q15

의견 척도

공급업체가 향후 제공할 예상 복구 시간이 정확할 것이라고 얼마나 확신하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 확신하지 않음최대:매우 확신함

Q16

순위 매기기

정전 커뮤니케이션 개선을 위해 다음 항목을 중요도 순으로 순위를 매겨 주십시오. 1 = 가장 중요함.

더 정확한 예상 복구 시간
정전 중 더 빈번한 업데이트
더 명확한 정전 원인 및 작업반 현황 정보
정전 전 더 이른 선제적 알림
선호하는 채널로의 안정적인 전달
실시간 상태가 표시되는 대화형 정전 지도

드래그하여 순위 지정

Q17

객관식

귀하의 성별은 어떻게 되십니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q18

의견 척도

해당 알림에서 제공된 정보의 유용성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 유용하지 않음최대:매우 유용함

Q19

의견 척도

정전 커뮤니케이션을 바탕으로, 귀하의 공급업체를 친구나 이웃에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 그러지 않을 것임최대:매우 그럴 것임

Q20

드롭다운

귀하는 어느 국가 또는 지역에 거주하십니까?

미국
캐나다
영국
호주
기타 (구체적으로 기재해 주십시오)

Q21

객관식

귀하가 거주하는 지역을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

도시
교외
시골
답변하지 않음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Purpose-built for utility outage communication, covering notification receipt, channel preferences, ETR accuracy, and clarity/usefulness ratings rather than generic satisfaction questions
Includes an AI follow-up interview question that lets customers elaborate on their outage experience in their own words, going beyond fixed-choice ratings
Combines opinion-scale, ranking, and dropdown question types to capture both quantitative satisfaction scores and prioritized improvement areas (e.g., ranking communication improvements, advance notice preferences)
Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean utility teams get structured, ready-to-use findings without manual analysis

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a broad category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready survey, and none are specific to utility outage communication. Useful as a form-building starting point but requires significant customization for outage/ETR-specific research.

잘하는 점

Large library of customizable form templates across many use cases
Drag-and-drop form builder likely included for quick edits

아쉬운 점

No utility-outage or ETR-specific questions; would need to be built from scratch
Static form fields only, no adaptive AI follow-up probing into open-ended feedback
No transparent, publishable methodology or prompt logic for how responses are interpreted

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

A generic customer satisfaction survey template with example questions, not tailored to outage notifications, ETR accuracy, or utility communication channels. It offers a solid general CSAT starting point but lacks domain-specific structure.

잘하는 점

Established survey platform with reporting and analytics tools
Provides example questions to help users draft their own satisfaction survey

아쉬운 점

No outage-specific or ETR accuracy questions built in
Fixed-format questions only; no adaptive AI interview or voice-based follow-up
No disclosed per-response scoring methodology

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A ready-to-use general CSAT template from a well-known survey platform, but it is generic and not designed for utility outage notification or restoration-time accuracy research. Teams would need to substantially rewrite questions for this use case.

잘하는 점

Quick deployment via a widely used, reputable survey platform
Standard CSAT question set and basic analytics dashboard

아쉬운 점

No coverage of outage notification channels, ETR accuracy, or advance-notice preferences
No adaptive AI-driven follow-up questioning based on individual responses
No transparent prompt/methodology documentation for how open responses are analyzed

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, generic customer satisfaction template aimed at general business use, not utility-specific outage or ETR research. It provides a conversational survey format but omits the domain-specific structure this topic requires.

잘하는 점

Conversational, chat-style survey format may improve completion rates
Free template offering lowers barrier to entry

아쉬운 점

No outage notification, ETR accuracy, or channel-preference questions included
No adaptive AI or voice-based interview capability for deeper follow-up
No published scoring rubric or prompt transparency for response evaluation

자주 묻는 질문