Healthcare & Clinical

환자 예약 및 알림 만족도 조사

진료 예약, 확정, 알림 과정에 대한 환자의 만족도를 평가하여 불편 요소를 파악하고, 커뮤니케이션 시점을 최적화하며, 예약 부도(노쇼) 비율을 낮추기 위한 조사입니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 19개 · 약 9분

Q01

메시지

진료 예약 경험에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고되어 개별 답변이 공유되는 일은 없습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 본 설문은 완료하는 데 약 9분이 소요됩니다. 다음 질문에 답하실 때 지난 6개월 이내의 가장 최근 진료 예약을 떠올려 주시기 바랍니다.

Q02

객관식

지난 6개월 이내에 진료(대면 또는 원격진료) 예약을 하신 적이 있습니까?

예
아니오

Q03

객관식

가장 최근 진료 예약은 어떻게 하셨습니까?

병원에 전화
중앙 예약 전화 회선
온라인 환자 포털
의료기관 모바일 앱
제3자 웹사이트
예약 없이 방문(워크인)
다른 사람이 대신 예약
기타 (직접 입력)

Q04

객관식

해당 예약에 대해 어떤 종류의 알림을 받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

문자/SMS
이메일
전화
모바일 앱 푸시 알림
환자 포털 메시지
우편
알림을 받지 못했습니다

Q05

의견 척도

전반적으로, 가장 최근 예약의 예약 및 알림 과정에 대해 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q06

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q07

메시지

본 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 귀하와 같은 환자를 위한 예약 및 알림 시스템을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

Q08

의견 척도

전반적으로, 예약하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q09

의견 척도

받으신 알림이 예약을 지키거나 준비하는 데 얼마나 도움이 되었습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 도움되지 않음최대:매우 도움됨

Q10

의견 척도

이 의료기관의 예약 시스템을 친구나 가족에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q11

객관식

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
직접 기술하고 싶음
답변하지 않음

Q12

의견 척도

귀하의 일정에 맞는 예약 가능 시간대를 찾기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q13

객관식

예약 알림을 언제 받는 것을 가장 선호하십니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

당일(예약일 아침)
1일 전
2~3일 전
약 1주일 전
1주일 이상 전

Q14

장문형

예약이나 알림을 더 개선할 수 있는 한 가지가 있다면 무엇입니까?

Q15

객관식

현재 어떤 종류의 의료 보장을 받고 계십니까?

민간 보험(직장 또는 개인)
공공/정부 보험(예: Medicare, Medicaid)
없음 / 자비 부담
답변하지 않음

Q16

의견 척도

원하는 의료진이나 위치를 선택하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q17

AI 인터뷰

귀하의 응답을 바탕으로, 예약 및 알림 경험을 조금 더 깊이 살펴보고자 합니다. 생각을 자유롭게 공유해 주시면 AI 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q18

의견 척도

예약 세부 정보(날짜, 시간, 위치)를 확인하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q19

객관식

다음 중 예약을 더 어렵게 만든 요소가 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

전화 대기 시간이 길었음
예약 가능 시간대가 제한적이었음
환자 포털 사용이 어려웠음
시스템에서 담당 의료진을 찾을 수 없었음
보험 또는 승인 관련 혼란
접근성 또는 언어 장벽
개인정보 또는 보안 우려
기타 (직접 입력)
위에 해당 없음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Purpose-built for the scheduling and reminder journey specifically, with dedicated opinion-scale questions on ease of booking, finding a time slot, choosing a provider/location, and confirming details — not folded into a generic visit-satisfaction survey
Includes an AI follow-up interview that adaptively probes respondents on their specific scheduling and reminder experience based on their earlier answers, going beyond fixed-choice questions
Captures granular friction points (booking method, reminder types received, preferred reminder timing) plus an open-text question on what would improve the process, giving both quantifiable and qualitative data for reducing no-shows
Transparent prompts and automated per-response quality scoring mean the open-text and AI interview data are auditable and cleaned automatically, with an auto-generated report — no manual coding required

SurveySparrow

Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare Industry

This is a general patient satisfaction template covering the overall care experience rather than a dedicated scheduling/reminder instrument; scheduling questions, if present, would only be a small subset. It's a fielding-ready template on a conversational survey platform, positioned as a free starting point for healthcare providers.

잘하는 점

Free, ready-to-use template
Conversational/chat-style survey format suited to mobile respondents
Part of a broader healthcare template library for quick customization

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up probing on scheduling friction specifically
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Not focused on the booking/reminder journey — broad satisfaction only

Jotform

Patient Satisfaction Survey Form Template

A general-purpose patient satisfaction form rather than one focused on scheduling, confirmation, and reminders. It benefits from Jotform's drag-and-drop builder and integrations but is a static form, not an adaptive interview experience.

잘하는 점

Easy drag-and-drop customization
Wide integration ecosystem (payment, storage, CRM tools)
Large free template library to start from

아쉬운 점

No AI-driven follow-up or voice interview capability
No automated quality scoring of responses
Covers general satisfaction, not scheduling-specific pain points like reminder timing preferences

SurveyMonkey

Patient Satisfaction Survey Template

Framed as a post-visit satisfaction survey, this template centers on the care experience after the appointment rather than the booking, confirmation, and reminder process itself. It's a mature, fielding-ready template backed by a well-known analytics platform.

잘하는 점

Established platform with robust reporting/analytics
Large respondent panel and benchmarking options available
Simple, quick-to-deploy static template

아쉬운 점

No adaptive AI interview or voice AI follow-up on scheduling friction
No transparent prompt/methodology disclosure
Post-visit focus means scheduling and reminder experience is only tangentially covered

자주 묻는 질문