Market Research

가격 인상 반응 및 이탈 위험 조사

고객이 예정되었거나 최근 이루어진 가격 인상에 어떻게 반응하는지를 측정합니다. 수용 임계값, 이탈 가능성, 가치를 다시 정당화해야 할 필요성, 그리고 변경 사항이 어떻게 전달되기를 선호하는지를 다룹니다. AI 후속 질문은 각 고객의 이탈 위험 점수 뒤에 숨은 구체적인 이유를 파고들어, 폐쇄형 척도에서 말하는 것과 실제로 마음을 바꾸게 만드는 요소를 구분해 드러냅니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

잠시 시간을 내어 주셔서 감사합니다. (Replace with product/service name)의 최근 또는 예정된 가격 변경에 대한 솔직한 반응을 듣고자 합니다. 이는 저희가 공정하게 가격을 책정하고 변경 사항을 잘 전달하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 5~6분 정도 소요됩니다.

Q02

가격 민감도(Van Westendorp)필수

현재 가격이 (Replace with current price)인 (Replace with product/service name)을(를) 생각하시면서, 아래 각 질문에 솔직하게 답변해 주십시오.

(Replace with product/service name)이(가) 너무 저렴해서 품질이 의심스러워지는 가격은 얼마입니까?
(Replace with product/service name)이(가) 저렴한 가격 — 값어치를 훌륭히 하는 가격 — 이라고 생각되는 가격은 얼마입니까?
(Replace with product/service name)이(가) 비싸다고 느껴지기 시작하지만 그래도 구매를 고려할 만한 가격은 얼마입니까?
(Replace with product/service name)이(가) 너무 비싸서 아예 고려하지 않게 되는 가격은 얼마입니까?

Q03

의견 척도필수

이번 가격 인상이 시행된다면, 귀하께서 (Replace with product/service name)을(를) 계속 사용하실 가능성은 어느 정도입니까?

척도: 0 – 10

최소:반드시 해지할 것이다최대:반드시 계속 사용할 것이다

Q04

객관식필수

가격 인상 소식을 처음 접했을 때 귀하의 첫 반응을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

이해했고 별로 신경 쓰이지 않았다
부당하거나 예상치 못한 일이라고 느꼈다
대안을 찾아보기 시작했다
지금까지 알아차리지 못했다
충성심이 충분해서 가격은 크게 상관없다

Q05

매트릭스필수

이번 가격 인상에 관한 각 진술에 어느 정도 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

이 제품은 이 가격을 정당화할 만큼 충분한 가치를 제공한다
가격이 인상되는 이유를 이해한다
인상 폭이 내가 실제로 체감한 개선 사항이나 신기능과 부합한다
이번 가격 변경으로 회사에 대한 신뢰가 줄었다

열: 전혀 동의하지 않는다 · 동의하지 않는다 · 보통이다 · 동의한다 · 매우 동의한다

Q06

AI 인터뷰

응답자의 사용 지속 가능성 점수와 반응 선택을 기준으로 삼으십시오. 점수가 낮거나 대안을 고려 중이라고 답한 경우, 계속 남기 위해 무엇이 — 가격, 기능, 또는 소통 방식 — 바뀌어야 하는지, 그리고 어떤 경쟁사나 대안을 저울질하고 있는지 구체적으로 캐물으십시오. 점수가 높은 경우, 진술에 단순히 동의하는 것을 넘어 어떤 가치가 인상을 정당화한다고 보는지 응답자 본인의 말로 캐물으십시오.

Q07

순위 매기기

가격 인상에 대해 어떤 방식으로 안내받기를 선호하시는지, 가장 선호하는 순서부터 가장 덜 선호하는 순서까지 순위를 매겨 주십시오.

직접 이메일
앱 내 알림
담당 매니저의 직접 전화나 메시지
블로그 게시물이나 공개 공지
우편 서신

드래그하여 순위 지정

Q08

객관식필수

가격 인상이 시행되기 전에 얼마나 미리 안내받기를 원하십니까?

2주 미만
2~4주
1~2개월
3개월 이상

Q09

객관식

다음 중 제공된다면 이번 가격 인상을 더 수용할 만하게 만들 수 있는 것은 무엇입니까?

일정 기간 동안 현재 가격을 그대로 유지해 주는 것
장기 고객을 위한 충성 고객 할인
새로운 기능이나 역량 포함
유연하거나 연장된 결제 플랜
가격이 변경되는 이유에 대한 더 명확한 설명

Q10

의견 척도필수

전반적으로 이번 가격 인상이 얼마나 공정하다고 생각하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불공정하다최대:매우 공정하다

Q11

객관식

귀하의 현재 요금제 또는 구독 등급을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

(Replace with Tier A)
(Replace with Tier B)
(Replace with Tier C)
잘 모르겠다
답변하고 싶지 않다

Q12

객관식

고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6개월~1년
1~3년
3년 이상
답변하고 싶지 않다

Q13

메시지

이상입니다 — 솔직하게 답해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 저희가 가격을 책정하고 다음 고객 커뮤니케이션을 계획하는 데 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a Van Westendorp price sensitivity block alongside a direct continuation-likelihood opinion scale, so we capture both classic price-elasticity data and real churn risk in one instrument
An AI follow-up interview anchors specifically on each respondent's continuation-likelihood score and reaction choice, probing the actual reasoning behind their churn risk rather than stopping at closed-ended scales
Covers the full decision context — fairness perception, ranked communication preferences, advance-notice expectations, and which mitigations (discounts, grandfathering, etc.) would make the increase acceptable — not just a single sensitivity question
Segments by plan tier and tenure so churn risk and price tolerance can be analyzed by customer segment, with an automated report generated from the combined quantitative and AI interview data

SurveyMonkey

Price Testing Survey Template

A static, ready-to-field template focused on general price testing and willingness-to-pay questions. It's built for broad price research rather than the specific scenario of an existing customer reacting to an announced or recent increase, and it doesn't address churn risk or communication preferences. Good as a generic pricing-research starting point, less tailored to retention risk.

잘하는 점

Fielding-ready template usable immediately within SurveyMonkey's platform
Backed by a large, well-known survey platform with broad distribution and panel options
Simple, familiar question format for respondents

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a respondent's price reaction — all questions are fixed and closed-ended
Not framed around churn risk or existing-customer retention, so it misses continuation-likelihood and communication-preference questions
No published methodology or prompt transparency since there are no AI-driven questions

SurveySparrow

Price Sensitivity Questionnaire Template

A conversational-style questionnaire template centered on price sensitivity (likely Van Westendorp-style thresholds), which overlaps with part of our instrument. It's designed as a static questionnaire rather than a churn-risk study, so it doesn't dig into continuation likelihood, notice preferences, or acceptance-boosting mitigations tied to a specific price increase event. Useful for general sensitivity mapping, not retention-focused reaction research.

잘하는 점

Conversational UI that can improve completion rates for a straightforward pricing questionnaire
Purpose-built around price sensitivity thresholds, a recognized methodology
Fielding-ready template within SurveySparrow's platform

아쉬운 점

No adaptive AI interview to surface what would actually change a respondent's mind versus their scale answers
Doesn't address churn/continuation likelihood or preferred communication timing/format for a price increase specifically
No transparent prompt or scoring methodology since it relies on fixed questions, not AI-driven scoring

자주 묻는 질문