리커머스 프로그램 신뢰 및 참여 조사

소매 쇼핑 경험에 관한 이 연구 조사에 오신 것을 환영합니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 불이익 없이 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없습니다—귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 비밀이 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 이 조사는 완료하는 데 약 12분이 소요됩니다. 이 조사에서 "리커머스"란 소매업체가 사용하거나 원치 않는 물품을 회수하여 재정비하거나, 인증 중고로 재판매하거나, 책임감 있게 재활용하는 프로그램을 의미합니다. 예로는 매장 적립금을 위한 트레이드인, 우편 반송 재활용, 인증 중고 제품 구매 등이 있습니다. 계속 진행하시면 위 내용을 읽고 참여에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

지난 12개월 동안 어디에서 소매 제품을 구매하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 브랜드 웹사이트 또는 앱
• 소매업체 웹사이트(여러 브랜드 취급)
• 온라인 마켓플레이스(예: Amazon)
• 오프라인 브랜드 매장
• 대형 마트 또는 백화점
• 중고 또는 재활용 매장
• 개인 간 거래 플랫폼(예: eBay, Facebook Marketplace)
• 구독 또는 렌탈 서비스
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)
• 지난 12개월 동안 소매 제품을 구매하지 않음

지난 12개월 동안 (어떤 이유로든) 소매 물품을 반품한 적이 있습니까?

• 예
• 아니요

지난 12개월 동안, 재판매, 재정비 또는 재활용을 위해 특별히 제품을 트레이드인하거나, 되팔거나, 반납하는 소매업체 프로그램에 참여한 적이 있습니까?

• 예
• 아니요
• 잘 모르겠음

참여하신 소매업체 리커머스 프로그램에서 어떤 혜택을 받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• 매장 적립금
• 신규 구매 시 즉시 할인
• 현금 지급
• 적립 포인트
• 무료 수거 또는 반송 배송
• 당일 매장 반납의 편리함
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)

지난 12개월 동안 개인 간 거래 플랫폼(예: eBay, Facebook Marketplace)을 통해 물품을 팔거나 나눠준 적이 있습니까?

• 예
• 아니요

지난 12개월 동안 어떤 개인 간 거래 플랫폼을 이용하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

• eBay
• Facebook Marketplace
• Poshmark
• Depop
• Vinted
• Craigslist 또는 Gumtree
• OfferUp
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)

오늘 이전에, 소매업체가 운영하는 리커머스 프로그램(예: 트레이드인, 인증 중고, 바이백)에 대해 얼마나 잘 알고 계셨습니까?

향후 12개월 이내에 소매업체의 리커머스 프로그램(트레이드인, 바이백 또는 인증 중고 구매)을 이용할 가능성이 얼마나 됩니까?

소매업체의 리커머스 프로그램을 친구나 가족에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?

소매업체로부터 인증 중고 물품을 구매하도록 동기를 부여하려면 원래 소매 가격 대비 최소 얼마의 할인이 필요하겠습니까?

• 할인 불필요 — 같은 가격에도 구매함
• 1~9% 할인
• 10~19% 할인
• 20~29% 할인
• 30~39% 할인
• 40~49% 할인
• 50% 이상 할인
• 할인 여부와 관계없이 인증 중고를 구매하지 않음

다음 인센티브가 소매업체 리커머스 프로그램에 참여하도록 동기를 부여하는 데 얼마나 중요할지에 따라 순위를 매겨 주십시오(드래그하여 순서 변경; 1 = 가장 중요).

1. 새것 같은 상태의 물품에 대한 더 높은 보상금
2. 당일 구매 시 즉시 할인
3. 매장 적립금 대신 현금 선택 옵션
4. 무료 방문 수거 또는 반송 배송
5. 추가 적립 포인트
6. 연장된 반품 또는 트레이드인 기간

만약 있다면, 무엇이 있으면 소매업체의 리커머스 프로그램을 통해 구매하거나 트레이드인할 가능성이 더 높아지겠습니까?

다음 프로그램 특징이 소매업체 리커머스 프로그램에 참여하려는 결정에 얼마나 영향을 미칠지에 따라 순위를 매겨 주십시오(드래그하여 순서 변경; 1 = 가장 영향력 큼).

1. 명확한 등급 산정 및 가치 평가의 투명성
2. 품질 보증 또는 재정비 인증
3. 편리한 수거 또는 반납 옵션
4. 보상금 또는 적립금의 신속한 지급
5. 유연한 지급 방식 선택(현금, 적립금 또는 포인트)
6. 신속한 고객 지원

소매업체가 귀하의 물품 가치를 어떻게 평가하는지에 대한 불확실성이 리커머스 프로그램 이용을 얼마나 제한하겠습니까?

중고 물품의 위생이나 품질에 대한 우려가 리커머스 프로그램 이용을 얼마나 제한하겠습니까?

불편한 반납 또는 배송 절차가 리커머스 프로그램 이용을 얼마나 제한하겠습니까?

낮은 보상금 또는 적립금 액수가 리커머스 프로그램 이용을 얼마나 제한하겠습니까?

개인정보 보호에 대한 우려(예: 전자기기 트레이드인)가 리커머스 프로그램 이용을 얼마나 제한하겠습니까?

리커머스 프로그램을 통해 반납하거나 트레이드인하는 물품의 가치를 소매업체가 공정하게 평가할 것이라고 얼마나 신뢰하십니까?

리커머스 프로그램을 통해 반납된 물품을 소매업체가 책임감 있게 처리(재정비, 재판매 또는 재활용)할 것이라고 얼마나 신뢰하십니까?

이 조사 전반의 응답을 바탕으로, 소매업체 리커머스 프로그램에 대한 추가적인 생각이나 느낌을 자유롭게 나눠 주십시오—무엇이 기대되는지, 무엇이 우려되는지, 또는 무엇이 참여에 대한 생각을 바꿀지 말씀해 주십시오.

귀하의 나이는 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하고 싶지 않음

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 기재하고 싶음(구체적으로 기재해 주십시오)
• 답변하고 싶지 않음

현재 어느 국가에 거주하고 계십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 호주
• 독일
• 프랑스
• 스페인
• 이탈리아
• 네덜란드
• 인도
• 기타(구체적으로 기재해 주십시오)

귀하가 완료한 최종 학력은 어떻게 되십니까?

• 고등학교 미만
• 고등학교 졸업 또는 이에 준함
• 대학 중퇴(학위 없음)
• 전문학사 학위
• 학사 학위
• 석사 학위
• 박사 또는 전문 학위
• 답변하고 싶지 않음

귀하의 현재 취업 상태는 어떻게 되십니까?

• 정규직
• 시간제 근무
• 자영업
• 학생
• 전업 주부
• 무직
• 은퇴
• 답변하고 싶지 않음

이 조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 소매업체 리커머스 프로그램과 쇼핑 경험을 개선하는 데 활용됩니다. 모든 응답은 비밀이 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 이 연구에 대해 문의 사항이 있으시면 연구팀에 연락해 주십시오.