추천 프로그램 마찰 및 장벽 점검

환영합니다. 이 설문에 참여해 주셔서 감사합니다! 저희는 프로세스를 개선하기 위해 추천에 대한 귀하의 경험을 이해하고자 합니다. 소요 시간은 약 11분입니다. 귀하의 응답은 비밀로 유지되며 오직 집계된 형태로만 보고됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 단지 귀하의 솔직한 의견을 원합니다.

앞으로 90일 이내에 저희를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 어느 정도입니까?

지난 6개월 동안, 누군가에게 저희를 추천하려고 시도하신 적이 있습니까?

• 예, 그리고 가입했습니다
• 예, 하지만 가입하지 않았습니다
• 지난 6개월 내에는 없지만, 이전에 추천한 적이 있습니다
• 한 번도 추천한 적이 없습니다

지난 6개월 동안 대략 몇 명을 추천하려고 시도하셨습니까?

• 1명
• 2명
• 3~5명
• 6~10명
• 10명 초과

오늘 이전에, 저희에게 친구 추천 프로그램이 있다는 것을 알고 계셨습니까?

• 예
• 아니요
• 들어본 것 같지만 확실하지 않습니다

저희 추천 프로그램을 어디에서 보거나 들으셨습니까? (해당하는 것 모두 선택)

• 내 프로필의 계정/대시보드
• 결제 또는 주문 확인 화면
• 이메일 안내 (뉴스레터 또는 영수증)
• 모바일 앱 내
• 고객센터 / FAQ
• 친구로부터
• 소셜 미디어
• 매장, 포장, 또는 영수증 (해당하는 경우)
• 본 적이 없거나 기억나지 않음

추천 혜택을 처음 보셨을 때 얼마나 명확하다고 느끼셨습니까?

현재 추천 보상에 대해 얼마나 잘 알고 계십니까?

• 정확히 무엇인지 알고 있습니다
• 대략적으로 알고 있습니다
• 확실하지 않습니다
• 전혀 모릅니다

현재 추천 보상이 귀하에게 얼마나 매력적입니까?

다음 보상 유형을 누군가를 추천하도록 동기를 부여하는 정도에 따라 가장 높은 것부터 낮은 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 나를 위한 계정 크레딧
2. 나와 친구 모두를 위한 할인
3. 현금 지급
4. 기프트 카드
5. 무료 이용 기간/업그레이드/기능
6. 자선 단체 기부

추천 보상을 생각할 때, 다음 중 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?

• 나에게 주어지는 보상의 가치
• 친구가 받는 혜택
• 받기가 얼마나 쉬운지
• 얼마나 빨리 받을 수 있는지
• 내가 대상에 해당하는지에 대한 명확성
• 보상 유형 선택의 유연성

지금 당장 추천을 완료하는 것이 얼마나 쉽거나 어렵겠습니까?

다음 단계 중, 누군가를 추천하려 할 때 장벽처럼 느껴지는 것이 있다면 무엇입니까? (해당하는 것 모두 선택)

• 추천 옵션 찾기
• 보상 또는 조건 이해하기
• 친구의 연락처 정보 입력하기
• 공유 방법 선택하기 (이메일, 링크, 문자 등)
• 친구의 가입 여부 추적하기
• 보상 받기 또는 사용하기
• 전반적으로 단계가 너무 많음
• 이 중 장벽으로 느껴지는 것이 없음

친구를 추천할 수 있는 옵션을 어디에서 찾을 것으로 가장 기대하십니까?

• 계정 또는 프로필 메뉴
• 주문 확인 페이지
• 앱 내부의 공유 버튼
• 고객센터/FAQ 섹션
• 결제 페이지
• 이메일 하단 또는 계정 이메일
• SMS 또는 푸시 알림
• 이 중 없음

추천을 완료하는 데 몇 분까지 기꺼이 시간을 쓰시겠습니까?

• 1분 미만
• 1~2분
• 3~5분
• 5분 초과

다음 중 귀하가 추천을 꺼리게 만드는 우려 사항이 있다면 무엇입니까? (해당하는 것 모두 선택)

• 친구를 귀찮게 하고 싶지 않음
• 친구가 저희 제품/서비스를 좋아할지 확신이 없음
• 연락처 공유에 대한 개인정보 우려
• 혜택이 지나치게 판매를 강요하는 것처럼 느껴짐
• 보상이 노력에 비해 가치가 없음
• 추천하기 전에 좀 더 기다리고 싶음
• 일반적으로 제품을 추천하지 않음
• 이 중 없음

추천을 더 쉽게 만들어 줄 단 하나의 가장 큰 변화는 무엇이라고 생각하십니까?

이 설문에 대한 귀하의 응답을 바탕으로, 추천 경험에 대한 추가적인 생각이나 느낌을 자유롭게 공유해 주시기 바랍니다.

다음 중 저희와의 현재 관계를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 아직 고객이 아닙니다
• 신규 고객 (3개월 미만)
• 고객 (3~12개월)
• 고객 (1년 이상)
• 이전 고객

저희 제품이나 서비스를 얼마나 자주 이용하십니까?

• 매일
• 매주
• 매월
• 그보다 드물게
• 현재 이용하지 않습니다

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

• 18세 미만
• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

어느 국가 또는 지역에 거주하십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 호주
• 독일
• 프랑스
• 인도
• 브라질
• 멕시코
• 일본
• 기타 (직접 입력해 주십시오)
• 답변하지 않음

시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 저희가 추천 프로그램을 개선하는 데 직접적으로 도움이 됩니다!