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Pesquisa de Satisfação de Clientes de Escritório de Contabilidade

Mede como os clientes avaliam a qualidade dos conselhos do seu escritório, a confiabilidade nos prazos, a transparência das taxas e o valor ao longo do ano, além da temporada de impostos. Desenvolvida para escritórios de contabilidade e escrituração que realizam avaliações anuais ou pós-serviço, com um acompanhamento por IA que investiga a interação específica por trás da nota de satisfação de um cliente, em vez de elogios ou reclamações genéricas.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por ser nosso cliente! Adoraríamos receber seu feedback honesto sobre os conselhos, prazos, taxas e o valor geral que você experimentou com nosso escritório. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 5 minutos.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar nosso escritório a outro empresário ou pessoa que esteja procurando um contador?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre os conselhos que recebeu?

4 linhas × 5 colunas
  • Nossas recomendações são personalizadas para a minha situação específica, não genéricas
  • Nossos conselhos me ajudaram a tomar melhores decisões financeiras
  • Explicamos as coisas de uma forma que eu realmente entendo
  • Sinalizamos problemas de forma proativa antes que se tornem grandes questões
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória

No último ano, como você avaliaria a nossa confiabilidade no cumprimento dos prazos acordados (entregas de declarações, entregáveis, respostas)?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito pouco confiávelMáx:Muito confiável
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

No último ano, você foi surpreendido por alguma taxa ou cobrança do nosso escritório que não havia previsto?

  • Sim, mais de uma vez
  • Sim, uma vez
  • Não, nunca
  • Não tenho certeza
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

O quão clara foi a nossa estrutura de taxas antes do início do trabalho, em termos do que seria cobrado e por quê?

Escala: 1 – 5
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q07
Múltipla escolha

Quais serviços ao longo do ano (fora da temporada de impostos) você já utilizou ou consideraria valiosos?

  • Avaliações financeiras trimestrais
  • Planejamento tributário proativo
  • Suporte de escrituração ou folha de pagamento
  • Consultoria empresarial / planejamento de crescimento
  • Resposta rápida a perguntas pontuais
Q08
Ordenação

Classifique estes itens em ordem do que mais importa para você ao decidir permanecer com um escritório de contabilidade.

  1. Qualidade dos conselhos
  2. Cumprimento de prazos
  3. Transparência das taxas
  4. Capacidade de resposta
  5. Custo geral
  6. Suporte ao longo do ano
Arraste para ordenar
Q09
Entrevista com IA

Reconstrua a interação específica por trás da nota de recomendação do respondente: qual projeto, declaração ou conversa recente moldou a opinião dele e o que exatamente aconteceu. Se a nota foi baixa ou se ele sinalizou uma surpresa em uma taxa ou um prazo perdido, investigue o que deu errado e o que teria evitado isso. Se a nota foi alta, investigue o que especificamente ele gostaria que o escritório continuasse fazendo, ancorando-se em um exemplo concreto em vez de elogios gerais.

Q10
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é cliente do nosso escritório?

  • Menos de 1 ano
  • 1 a 3 anos
  • 4 a 7 anos
  • Mais de 7 anos
  • Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha

O que melhor descreve o principal serviço para o qual você nos contrata?

  • Preparação de impostos pessoais
  • Contabilidade para pequenas empresas
  • Escrituração/folha de pagamento
  • Consultoria/assessoria empresarial
  • Auditoria ou asseguração
  • Outro
  • Prefiro não dizer
Q12
Mensagem

Obrigado pelo feedback atencioso! Suas respostas vão diretamente para a liderança do escritório e nos ajudam a corrigir problemas recorrentes e a melhorar a forma como atendemos clientes como você ao longo do ano.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes dedicated fee-transparency questions (a multiple-choice on surprise fees plus an rating-scale on fee clarity before work began) — a specific accounting-firm pain point most generic templates skip entirely.
  • The AI follow-up interview step reconstructs the actual interaction behind a client's recommendation score, replacing generic 'why did you rate us this way' text boxes with adaptive, context-aware follow-up.
  • A ranking question surfaces what clients value most when deciding whether to stay with an accounting/bookkeeping firm, going beyond a single satisfaction number.
  • Questions are built specifically around accounting-firm realities — deadline reliability, year-round services beyond tax season, and tenure/service-type segmentation — not adapted from a generic professional-services template.

Jotform

Law Firm Client Satisfaction Survey Form Template

A fielding-ready static form template, but built for law firms rather than accounting or bookkeeping practices, so questions around billing surprises, deadlines, and year-round services don't map directly. Useful as a drag-and-drop starting point if you're comfortable rewriting most of the question set for an accounting context.

O que faz bem

  • Ready-to-use, customizable form builder template
  • Likely includes standard satisfaction rating and comment fields
  • Easy to brand and deploy quickly via Jotform's editor

Onde deixa a desejar

  • Written for law firm client relationships, not accounting-specific issues like fee transparency or deadline reliability
  • Static form with no adaptive AI follow-up on individual responses
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated report

QuestionPro

Client Service Satisfaction Survey Template

A generic client service satisfaction template usable across many service industries, which makes it easy to adopt but light on accounting-specific detail. It's a fielding-ready survey, though it isn't tailored to the fee-transparency and deadline concerns that matter most to accounting clients.

O que faz bem

  • Broadly applicable across service businesses
  • Backed by an established enterprise survey platform with reporting dashboards
  • Customizable question library

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to accounting-firm specifics like fee surprises, deadline reliability, or year-round service usage
  • No adaptive AI interview to probe the reasoning behind a satisfaction score
  • No transparent, published prompt methodology behind any AI features

SurveySparrow

Real Estate Client Satisfaction Survey Template

A conversational, fielding-ready survey template, but built for real estate transactions rather than ongoing accounting relationships, so its question set (closing experience, agent responsiveness) doesn't transfer well to fee or deadline topics. Good example of SurveySparrow's chat-style UI rather than an accounting-relevant question bank.

O que faz bem

  • Conversational, chat-like survey format for higher completion rates
  • Mobile-friendly presentation
  • Quick to deploy off-the-shelf

Onde deixa a desejar

  • Real estate-specific content doesn't address accounting concerns like fee transparency or deadline reliability
  • No adaptive AI follow-up interview tied to a client's specific score
  • No automated quality scoring or auto-generated report on responses

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação de Clientes de Escritório de Contabilidade”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por ser nosso cliente! Adoraríamos receber seu feedback honesto sobre os conselhos, prazos, taxas e o valor ger…” · “Qual a probabilidade de você recomendar nosso escritório a outro empresário ou pessoa que esteja procurando um contador?” · “O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre os conselhos que recebeu?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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