Q01
Mensagem
Todos os modelosCustomer Experience
Satisfação de Clientes de Escritório de Advocacia: Pesquisa sobre Comunicação e Cobrança
Mede como os clientes vivenciaram seu escritório em termos de clareza na comunicação, capacidade de resposta, transparência na cobrança e percepção do resultado do caso. Desenvolvida para escritórios de advocacia e equipes de operações jurídicas que realizam avaliações de relacionamento pós-caso ou anuais, com um acompanhamento por IA que explora a diferença entre o que os clientes esperavam e o que realmente aconteceu — especialmente em relação aos resultados e a quaisquer surpresas na cobrança.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
13 perguntas · ~7 min
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência de trabalho com nosso escritório?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre a comunicação durante o seu caso?
4 linhas × 5 colunas
- Meu advogado explicou minhas opções jurídicas em linguagem clara
- Recebi atualizações sem precisar solicitá-las
- Os termos jurídicos foram explicados quando surgiam
- Entendi os próximos passos após cada conversa ou petição
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Em suas interações mais recentes, com que rapidez alguém do escritório respondeu às suas perguntas ou e-mails?
- No mesmo dia
- Em 1 a 2 dias úteis
- 3 a 5 dias úteis
- Mais de uma semana
- Não me lembro de ter entrado em contato com uma pergunta
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Quão satisfeito você ficou com a capacidade de resposta da equipe quando precisou entrar em contato?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada satisfeitoMáx:Completamente satisfeito
Q06
Escala de avaliaçãoObrigatória
Quão claras e fáceis de entender foram suas faturas ou extratos de cobrança?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito confusasMáx:Muito claras
Q07
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, você recebeu alguma fatura ou cobrança que o surpreendeu?
- Sim, mais de uma vez
- Sim, uma vez
- Não, nunca
- Não se aplica (honorários fixos ou caso pro bono)
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Quão bem o resultado do seu caso correspondeu ao que você esperava no início?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pior do que o esperadoMáx:Muito melhor do que o esperado
Q09
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Ao pensar em trabalhar com um escritório de advocacia, quais destes aspectos são mais importantes para você — e quais são menos importantes?
- Comunicação clara
- Agilidade na resposta
- Cobrança transparente
- Resultado favorável do caso
- Expertise do advogado
- Empatia e apoio
- Custo-benefício
- Profissionalismo geral
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para mimPior:Menos importante para mim
Q10
Entrevista com IA
Explore a diferença entre o que este cliente esperava do resultado do seu caso e o que realmente aconteceu — pergunte qual expectativa foi estabelecida no início, por quem, e o que a alterou ao longo do processo. Se ele relatou uma surpresa na cobrança, obtenha a cobrança específica, se foi explicada posteriormente e como afetou sua confiança no escritório. Se tanto o resultado quanto a cobrança correram bem, investigue qualquer momento em que ele se sentiu inseguro ou ansioso e que nunca foi abordado.
Q11
Múltipla escolha
Que tipo de assunto jurídico o escritório tratou para você?
- Direito de família
- Defesa criminal
- Planejamento sucessório/testamentos
- Empresarial/corporativo
- Danos pessoais
- Imobiliário
- Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é cliente deste escritório?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 ano
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Prefiro não dizer
Q13
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pela sua sinceridade. Suas respostas alimentam diretamente a forma como treinamos os advogados em comunicação, revisamos as práticas de cobrança e definimos as expectativas sobre resultados daqui para frente.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for law firms with matter-specific questions on communication clarity, responsiveness, billing transparency, and outcome perception rather than generic service satisfaction items.
- Includes an AI follow-up interview that specifically explores the gap between what the client expected from their case outcome and what actually happened, including billing surprises — something a static form can't probe.
- Combines structured metrics (opinion scales, matrix, rating, max-diff on what matters most in a firm) with open-ended AI-driven exploration, then rolls everything into an auto-generated report.
- Segments respondents by matter type and client tenure, so firms can see whether communication or billing issues cluster around specific practice areas or newer vs. long-term clients.
Jotform
Law Firm Client Satisfaction Survey Form TemplateThis is a directly comparable, ready-to-field template built specifically for law firm client feedback, covering the same general topic area as ours. It's a static form-builder template you can customize and embed, with Jotform's usual form logic and integrations. There's no indication of adaptive follow-up questioning or automated scoring of open responses.
O que faz bem
- Purpose-built for the law firm audience, so question wording and structure are already tailored to legal client relationships
- Easy to customize and embed given Jotform's drag-and-drop form builder
- Likely supports standard form logic (skip logic, conditional fields) for branching by matter type
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual client responses on expectation-vs-outcome gaps
- No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis of billing/communication complaints
- No stated voice-interview option for clients who prefer talking through their experience
QuestionPro
Client Service Satisfaction Survey TemplateThis is a generic client service satisfaction template, not specific to law firms, so a firm would need to substantially edit questions to address billing transparency, case outcomes, or attorney communication. It's a fielding-ready survey backed by QuestionPro's broader analytics platform, useful as a general-purpose starting point rather than a legal-specific instrument.
O que faz bem
- Backed by an established survey platform with broad reporting and analytics capabilities
- Flexible enough to be adapted across industries, including professional services
- Likely includes standard satisfaction metrics like CSAT-style scales
Onde deixa a desejar
- Not tailored to law firm specifics such as billing transparency, case outcome perception, or matter type — requires manual rework
- No adaptive AI interview to dig into individual clients' expectation-vs-outcome gaps
- No automated quality scoring of open-text responses
Typeform
Client Satisfaction Form TemplateA general-purpose client satisfaction form, not law-specific, so it lacks any billing, matter type, or case outcome questions out of the box. It's a fielding-ready, well-designed conversational form, positioned more for broad usability and design polish than deep vertical-specific insight. Firms would need to build in legal-specific content and any follow-up logic themselves.
O que faz bem
- Clean, conversational form design known for high completion rates
- Easy to customize question wording and branding
- Simple to deploy quickly as a generic satisfaction check-in
Onde deixa a desejar
- No law firm-specific content on billing transparency, responsiveness, or case outcome expectations
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to probe individual client stories
- No automated per-response quality scoring or auto-generated analytical report
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Satisfação de Clientes de Escritório de Advocacia: Pesquisa sobre Comunicação e Cobrança”?
O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar seu feedback sobre a experiência com nosso escritório. Suas respos…” · “De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência de trabalho com nosso escritório?” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre a comunicação durante o seu caso?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
Modelos relacionados
Mais estudos sobre temas semelhantes.
Customer Experience
Pesquisa de Satisfação do Cliente de Serviços Residenciais
Mede o quão bem empreiteiros, encanadores e diaristas entregam em relação à precisão do orçamento, pontualidade, qualidade do trabalho e confiança após um serviço concluído. Desenvolvida para empresas de serviços residenciais que acompanham o risco de nova contratação, com um acompanhamento por IA que investiga o momento específico em que a confiança foi conquistada ou perdida, em vez de uma pontuação genérica de satisfação.
Ver modeloCustomer Experience
Pesquisa de Satisfação de Clientes de Escritório de Contabilidade
Mede como os clientes avaliam a qualidade dos conselhos do seu escritório, a confiabilidade nos prazos, a transparência das taxas e o valor ao longo do ano, além da temporada de impostos. Desenvolvida para escritórios de contabilidade e escrituração que realizam avaliações anuais ou pós-serviço, com um acompanhamento por IA que investiga a interação específica por trás da nota de satisfação de um cliente, em vez de elogios ou reclamações genéricas.
Ver modeloCustomer Experience
Pesquisa de Preferências de Contato e Comunicação com Clientes
Mede o quão satisfeitos os clientes estão com a frequência, o canal e a agilidade de resposta do contato da sua equipe, e o que eles realmente querem em maior ou menor quantidade. Criada para equipes que lidam diretamente com clientes em agências, consultorias e serviços profissionais que desejam identificar falhas de comunicação antes que causem perda de clientes. A entrevista de acompanhamento com IA reconstrói uma experiência de contato recente específica em vez de reclamações vagas.
Ver modeloCustomer Experience
Pesquisa de Feedback sobre Relacionamento e Atendimento ao Cliente
Mede o quão satisfeitos os clientes estão com a comunicação, a qualidade e a agilidade da sua equipe e, em seguida, usa um acompanhamento com IA para investigar os motivos por trás da pontuação de lealdade. Desenvolvida para agências, consultorias e equipes de contas que querem identificar riscos no relacionamento antes da renovação.
Ver modeloCustomer Experience
Pesquisa de Satisfação e Retenção de Clientes de Agência de SEO
Mede como os clientes de SEO realmente percebem os resultados, a clareza dos relatórios, a comunicação e o valor entregue por sua agência ou consultor — para avaliações trimestrais ou no momento de renovação. O acompanhamento por IA investiga o motivo real por trás da pontuação de lealdade do cliente, em vez de aceitar o número pelo valor de face.
Ver modeloCustomer Experience
Pesquisa de Avaliação dos Serviços da Empresa pelos Clientes
Captura como os clientes avaliam a qualidade do serviço, a agilidade de resposta, a comunicação e o valor da sua empresa, mensura a lealdade com uma pontuação padrão de recomendação e usa uma entrevista de acompanhamento com IA para revelar a interação específica por trás de cada avaliação. Desenvolvida para gerentes de contas e equipes de atendimento que realizam avaliações periódicas com clientes.
Ver modelo