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Pesquisa sobre a Experiência do Paciente em Lista de Espera
Captura como os pacientes vivenciam a espera entre o encaminhamento e o tratamento — expectativas versus realidade, qualidade da comunicação, ansiedade e impacto na saúde — para clínicas e sistemas de saúde que gerenciam listas de espera. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda no momento específico em que a comunicação falhou ou funcionou bem, revelando soluções que apenas as pontuações de satisfação não conseguem mostrar.
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Pesquisa sobre a Experiência do Paciente em Lista de Espera
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência enquanto aguardava atendimento. Suas respostas nos ajudam a reduzir o estresse e a confusão para futuros pacientes. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 5 minutos, e não há respostas erradas.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Que tipo de consulta ou procedimento você estava aguardando?
- Consulta com especialista
- Exame ou diagnóstico por imagem
- Cirurgia ou procedimento
- Consulta de retorno
- Outro
Q02
NúmeroObrigatória
Aproximadamente quantas semanas se passaram entre o seu encaminhamento e a sua consulta ou procedimento?
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Em comparação com o que foi informado inicialmente, como você sentiu a espera real?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito mais longa do que o esperadoMáx:Muito mais curta do que o esperado
Q04
MatrizObrigatória
Pensando em como a clínica se comunicou com você durante a espera, como você avaliaria cada um dos itens a seguir?
4 linhas × 5 colunas
- Ser informado sobre a provável duração da espera
- Receber atualizações enquanto aguardava
- Facilidade para falar com alguém em caso de dúvidas
- Ser informado sobre o que fazer se sua condição mudasse
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Quão ansioso ou estressado o período de espera fez você se sentir?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada ansiosoMáx:Extremamente ansioso
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Enquanto você aguardava, sua condição mudou?
- Piorou
- Permaneceu praticamente a mesma
- Melhorou
- Não tenho certeza
Q07
Múltipla escolha
Durante a espera, você buscou atendimento em outro lugar (por exemplo, pronto-socorro, atendimento de urgência ou um serviço particular)?
- Não, esperei até ser atendido
- Sim, uma vez
- Sim, mais de uma vez
Q08
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você ficou com sua experiência na lista de espera, desde o encaminhamento até o atendimento?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q09
Entrevista com IA
Explore o momento específico durante a espera que mais influenciou a avaliação geral de satisfação do respondente — peça que descreva o que aconteceu, o que esperava versus o que ocorreu, e como a clínica se comunicou (ou não) naquele momento. Se relatou piora dos sintomas ou busca de atendimento externo, investigue o que teria evitado isso e se sentiu que alguém estava acompanhando o caso. Se a satisfação foi alta, identifique exatamente qual comunicação ou tranquilização fez a diferença, para que possa ser replicada.
Q10
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 18
- 18-29
- 30-44
- 45-59
- 60-74
- 75 ou mais
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar sua experiência. Suas respostas serão combinadas com o feedback de outros pacientes para ajudar nossa equipe a reduzir os tempos de espera e melhorar a comunicação com as pessoas que estão atualmente na lista.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a satisfaction score with a matrix question rating communication quality across multiple dimensions and an opinion-scale item comparing expected vs. actual wait, so you see where the gap actually opened up
- Includes an AI follow-up interview that probes the specific moment during the wait that most shaped the patient's overall experience, surfacing concrete fixes rather than just a number
- Captures downstream impact often missed by simple wait-time forms: anxiety/stress level, whether the condition changed, and whether the patient sought care elsewhere (e.g., ER/urgent care) while waiting
- Full patient journey covered end-to-end — referral timing, communication quality, emotional impact, outcome-related behavior, overall satisfaction, and demographics — in one fieldable, auto-reported survey
Jotform
Patient Waiting List Form TemplateThis is a drag-and-drop form for logging patients onto a waiting list (contact info, appointment type) rather than a survey exploring how the wait felt to them. It's fielding-ready for intake/logistics, but not built to capture expectation gaps, anxiety, or communication quality. Best suited to list management, not experience research.
O que faz bem
- Easy drag-and-drop customization and clinic branding
- Wide range of integrations (payment, calendar, CRM) common to Jotform's ecosystem
- Simple to embed on a clinic or health system website
Onde deixa a desejar
- Static field-based form with no adaptive follow-up questioning into why or how communication broke down
- No built-in scoring of response quality or automated interpretive reporting
- No voice AI interview option for patients who prefer speaking over typing
SurveySparrow
Free Patient Waiting List Form TemplateSurveySparrow's version is also framed as a waiting list intake form with a conversational, chat-like UI, rather than a deep-dive experience survey. It's ready to field for collecting waitlist entries, but the template as titled doesn't appear designed to probe anxiety, communication breakdowns, or downstream care-seeking behavior. Positioned more for list intake than experience insight.
O que faz bem
- Conversational, mobile-friendly form format that can feel less clinical to fill out
- Supports multi-channel distribution (web, email, link sharing)
- Easy branching for basic form logic
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing to dig into the specific moment a patient's experience turned positive or negative
- No transparent, inspectable AI prompt or automated per-response quality scoring
- Lacks structured measurement of expectation-vs-reality gaps or health impact during the wait
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência do Paciente em Lista de Espera”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Que tipo de consulta ou procedimento você estava aguardando?” · “Aproximadamente quantas semanas se passaram entre o seu encaminhamento e a sua consulta ou procedimento?” · “Em comparação com o que foi informado inicialmente, como você sentiu a espera real?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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