Q01
Mensagem
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Pesquisa de Usabilidade e Confiança no Chatbot de Reserva de Voos
Avalia o quão bem o chatbot de IA de uma companhia aérea ou site de viagens lida com tarefas reais de reserva, alteração e suporte — abrangendo conclusão de tarefas, confiança e onde os usuários desistem e buscam um atendente humano. Uma entrevista de acompanhamento por IA reconstrói exatamente o que aconteceu na sessão mais recente do respondente com o chatbot, não apenas como ele avaliaria a experiência em retrospecto.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
O que você estava tentando fazer na última vez que usou o chatbot?
- Reservar um novo voo
- Alterar ou cancelar uma reserva existente
- Verificar status do voo ou informações de portão
- Perguntar sobre bagagem, assentos ou taxas
- Solicitar reembolso ou registrar uma reclamação
- Outra coisa
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
O quão fácil foi conseguir o que você precisava do chatbot nessa interação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Como essa interação terminou?
- O chatbot resolveu tudo completamente
- O chatbot ajudou parcialmente, e eu concluí o restante sozinho(a) online
- Desisti do chatbot e liguei ou enviei mensagem para um atendente humano
- Abandonei a tarefa completamente
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória
O quão bem o chatbot entendeu o que você estava perguntando, mesmo quando você formulou com suas próprias palavras?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Me entendeu errado com frequênciaMáx:Me entendeu todas as vezes
Q06
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre o chatbot?
5 linhas × 5 colunas
- Ele forneceu informações e preços de voos precisos
- Ele respondeu com rapidez suficiente
- Ele foi claro sobre o que podia e o que não podia ajudar
- Confiei nas informações que ele me forneceu
- Ele facilitou a transferência para um atendente humano quando necessário
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q07
Entrevista com IA
Reconstrua a interação mais recente do respondente com o chatbot passo a passo: o que ele digitou ou disse primeiro, como o chatbot respondeu e o momento exato (se houver) em que ele falhou ou forçou uma solução alternativa. Se ele disser que desistiu ou trocou por um humano, obtenha a solicitação específica que falhou e o que ele gostaria que o chatbot tivesse dito ou feito. Se ele disser que resolveu totalmente a tarefa, investigue o que quase deu errado ou pareceu incerto ao longo do caminho.
Q08
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você usar este chatbot novamente na próxima vez que precisar de ajuda com um voo?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q09
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Qual destas melhorias faria a maior diferença na sua experiência com o chatbot?
- Melhor compreensão de solicitações complexas ou com várias partes
- Tempos de resposta mais rápidos
- Explicação mais clara de preços e taxas
- Lembrar minhas viagens e preferências anteriores
- Transferência mais fácil para um atendente humano
- Suporte a mais idiomas
- Alertas mais proativos sobre atrasos ou alterações
- Capacidade de lidar com reservas de múltiplos destinos ou em grupo
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Maior impactoPior:Menor impacto
Q10
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, com que frequência você viajou de avião?
- Nenhuma vez
- 1 a 2 vezes
- 3 a 5 vezes
- 6 ou mais vezes
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Qual faixa etária melhor descreve você?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q12
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado! Suas respostas irão diretamente para a equipe que está aprimorando a precisão e o processo de transferência do assistente de reserva de voos.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct the respondent's most recent chatbot session step by step, capturing what actually happened rather than a hindsight rating.
- Pairs that reconstruction with quantitative measures — an ease-of-use opinion scale, an understanding rating, a trust/agreement matrix, and a max-diff on potential improvements — for both depth and comparability.
- Directly asks how the interaction ended, isolating the exact moment users bail out to a human agent rather than just an overall satisfaction score.
- Segments results by recent flight frequency and age range so completion and trust patterns can be broken out by traveler type.
SurveySparrow
Flight Booking Chatbot Template | Automate Travel QueriesThis is a fielding-ready conversational chatbot/survey template aimed at automating flight booking queries, making it a genuine adjacent offering. It's built around SurveySparrow's chat-style UI and automation, but it reads as a general query/booking flow rather than a dedicated instrument for probing trust and bail-out points. No indication it reconstructs a specific past chatbot session in the respondent's own words.
O que faz bem
- Conversational, chat-style question format that feels native to a chatbot context
- Backed by an established CX/survey automation platform with broader workflow integrations
- Likely quick to deploy for general travel query handling
Onde deixa a desejar
- Relies on fixed branching logic rather than adaptive AI follow-up questions generated from the respondent's own answers
- No mechanism to reconstruct the respondent's actual most recent chatbot session step-by-step
- No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology
QuestionPro
Airline's flight experience survey templateA fielding-ready survey template from an established research platform, but it targets overall airline flight experience rather than chatbot task completion or trust specifically. Useful as a general travel-satisfaction benchmark, though it isn't purpose-built to isolate where chatbot interactions succeed, fail, or escalate to a human. Content appears to be static questions rather than an adaptive interview.
O que faz bem
- Covers broad airline flight experience touchpoints beyond just digital self-service
- Part of a mature survey platform with standard reporting and analytics
- Ready to deploy without custom build work
Onde deixa a desejar
- Not specific to chatbot usability, so it likely misses granular task-completion and bail-out-to-human moments
- Static question set with no adaptive AI probing based on individual responses
- No session reconstruction or transparent prompt disclosure for how follow-up questions are generated
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Usabilidade e Confiança no Chatbot de Reserva de Voos”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por experimentar nosso assistente de reserva de voos! Gostaríamos de saber sobre sua interação mais recente com…” · “O que você estava tentando fazer na última vez que usou o chatbot?” · “O quão fácil foi conseguir o que você precisava do chatbot nessa interação?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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