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Customer Experience

Bank Customer Service Request Resolution Survey

Captures how customers experienced a recent request to their bank — the channel used, whether the issue was resolved, and how the interaction felt — with an AI follow-up that digs into the specific moment satisfaction rose or fell. Built for banks and credit unions tracking service quality after calls, chats, branch visits, or app contacts.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Thanks for taking a moment to share your recent experience contacting us! Your responses are completely confidential and anonymized. This will take about 7 minutes and helps us fix what's not working.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Which channel did you use for your most recent contact with us?

  • Phone call
  • Live chat
  • In-branch visit
  • Mobile app
  • Email
  • Social media
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

What best describes the reason for that contact?

  • Account access or login issue
  • Card issue (lost, stolen, or declined)
  • Dispute a transaction or report fraud
  • Loan or credit inquiry
  • Fee or billing question
  • Update account information
Q04
Múltipla escolhaObrigatória

Was your issue resolved during that contact?

  • Yes, fully resolved
  • Yes, partially resolved
  • No, still unresolved
  • Still waiting on a callback or follow-up
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

How easy or difficult was it to get help from the right person?

Escala: 1 – 7
Mín:Very difficultMáx:Very easy
Q06
MatrizObrigatória

Thinking about the representative or system you dealt with, how much do you agree with each statement?

4 linhas × 5 colunas
  • The representative was knowledgeable about my issue
  • The representative was courteous and respectful
  • The representative explained things clearly
  • The wait time was reasonable
Colunas: Strongly disagree · Disagree · Neutral · Agree · Strongly agree
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Overall, how satisfied are you with how your request was handled?

Escala: 0 – 10
Mín:Not at all satisfiedMáx:Extremely satisfied
Q08
Entrevista com IA

Reconstruct the specific moment that most shaped this customer's satisfaction score: what happened, what was said, and how it made them feel. If the issue was unresolved or they gave a low score, probe exactly what broke down (wait, handoffs, unclear answers, unmet promises) and what resolution would have satisfied them. If the score was high, find out what specifically the representative or channel did that made it feel effortless.

Q09
Escala de opiniãoObrigatória

Based on this experience, how likely are you to recommend our bank to a friend or family member?

Escala: 0 – 10
Mín:Not at all likelyMáx:Extremely likely
Q10
Múltipla escolha

How long have you been a customer with us?

  • Less than 1 year
  • 1-3 years
  • 4-10 years
  • More than 10 years
  • Prefer not to say
Q11
Múltipla escolha

Which age range do you fall into?

  • Under 25
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 or older
  • Prefer not to say
Q12
Mensagem

Thank you for sharing your experience! Your answers go directly to our service teams to fix breakdowns and recognize the reps and channels getting it right.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Purpose-built for banking and credit union service moments — covers channel used, contact reason, and resolution status specific to financial service interactions
  • Includes an AI follow-up interview that reconstructs the exact moment satisfaction rose or fell, going beyond static satisfaction scores to uncover the 'why'
  • Combines opinion scales, a matrix on representative/system experience, and recommendation likelihood with automated per-response quality scoring and auto-generated reports
  • Transparent prompts mean banks can see exactly how the AI is probing customers, supporting compliance and audit needs unique to financial institutions

SurveySparrow

Bank Customer Service Request Form Template

This is a bank-specific template, making it one of the closer comparisons for this use case. It appears to be a static, fielding-ready form rather than one with adaptive AI-driven follow-up questions. Good for capturing structured request data but likely limited in probing the emotional or moment-specific drivers of satisfaction.

O que faz bem

  • Banking-specific framing out of the box
  • Ready-to-field template requiring no build-out
  • Likely supports SurveySparrow's broader survey distribution and reporting tools

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to dig into specific satisfaction-shaping moments
  • No indication of automated per-response quality scoring
  • No published methodology or transparent prompt logic since it's a static question set

Typeform

Free Customer Service Request Form Template

This is a general-purpose customer service request form, not tailored to banking or credit unions specifically. It's a fielding-ready template known for a clean, conversational form UI, but it's still a fixed question set rather than a dynamic interview. Useful for general intake but less suited to nuanced service-quality tracking.

O que faz bem

  • Polished, conversational form-filling experience
  • Free and quick to deploy
  • Familiar Typeform ecosystem for logic branching within fixed question paths

Onde deixa a desejar

  • Not banking-specific — lacks channel/resolution framing relevant to financial service reviews
  • No adaptive AI or voice AI interview capability to probe deeper on specific moments
  • No automated quality scoring or AI-generated qualitative reports

QuestionPro

Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This is a generic service evaluation questionnaire rather than a banking-specific survey — more of a broad sample question bank than a purpose-built, fielding-ready template. It covers general satisfaction and service quality dimensions but doesn't address channel-specific banking contact points like calls, chats, branch visits, or app use.

O que faz bem

  • Broad library of standard service-evaluation questions
  • Backed by an established survey platform with analytics tools
  • Flexible for adapting to multiple industries beyond banking

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to banking channels or resolution tracking
  • Static question format with no adaptive AI or voice interview follow-up
  • No mechanism for automated per-response quality scoring or moment-specific satisfaction analysis

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Bank Customer Service Request Resolution Survey”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Thanks for taking a moment to share your recent experience contacting us! Your responses are completely confidential and…” · “Which channel did you use for your most recent contact with us?” · “What best describes the reason for that contact?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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