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Pesquisa de Experiência e Satisfação com o Aplicativo de Banco Mobile

Mede como os clientes realmente usam seu aplicativo de banco mobile — login, transferências, pagamento de contas, depósitos — e onde surgem os atritos, combinada com um exercício de priorização sobre o que corrigir em seguida. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói em detalhes uma sessão recente real, revelando o momento exato em que as coisas deram errado, em vez de reclamações vagas.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua experiência com o aplicativo de banco mobile! Queremos entender o que está funcionando e o que está atrapalhando você. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 5 minutos, e suas respostas sinceras são as que mais nos ajudam.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou o aplicativo de banco mobile?

  • Nenhuma vez
  • Uma ou duas vezes
  • Semanalmente
  • Algumas vezes por semana
  • Diariamente ou quase todos os dias
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Quais destas ações você realizou no aplicativo nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáveis.

  • Consultei saldos ou histórico de transações
  • Transferi dinheiro entre contas
  • Paguei uma conta ou enviei dinheiro para alguém
  • Depositei um cheque por foto
  • Entrei em contato com o suporte ao cliente pelo aplicativo
  • Configurei ou alterei alertas/notificações
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão satisfeito você está com o aplicativo de banco mobile?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q05
MatrizObrigatória

Quão satisfeito você está com cada um dos seguintes itens no aplicativo?

6 linhas × 5 colunas
  • Fazer login (senha, PIN ou biometria)
  • Consultar saldos e histórico de transações
  • Transferir dinheiro entre contas
  • Pagar contas ou enviar dinheiro para pessoas
  • Depositar cheques por foto
  • +1 mais
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q06
Escala de avaliaçãoObrigatória

Pensando na última tarefa que você concluiu no aplicativo, quão fácil foi realizá-la?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, você se deparou com algum problema, erro ou momento confuso ao usar o aplicativo?

  • Sim, pelo menos uma vez
  • Não
Q08
Entrevista com IA

Reconstrua o que aconteceu na última vez em que o respondente tentou concluir uma tarefa no aplicativo de banco mobile — o que ele estava tentando fazer, se funcionou e exatamente onde ficou preso ou confuso. Se ele relatou um problema na pergunta anterior, aprofunde-se no que especificamente falhou e como ele resolveu (ou se desistiu e usou outro canal, como uma agência ou telefonema). Se ele não relatou problemas, pergunte qual único recurso ele mais gostaria de ver melhorado e por que isso importa para seus hábitos bancários diários.

Q09
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Se pudéssemos melhorar apenas algumas coisas no aplicativo, quais são as mais importantes para você?

  • Transferências de dinheiro mais rápidas
  • Busca e filtros de transações mais detalhados
  • Melhor suporte ao cliente no aplicativo (chat ou ligação)
  • Recursos de segurança mais robustos (ex.: opções de login por biometria)
  • Pagamento e agendamento de contas mais claros
  • Insights de orçamento e gastos
  • Processamento mais rápido de depósito de cheques
  • Navegação e design do aplicativo mais simples
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante melhorarPior:Menos importante melhorar
Q10
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar nosso aplicativo de banco mobile a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q11
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é nosso cliente?

  • Menos de 1 ano
  • 1 a 3 anos
  • 4 a 10 anos
  • Mais de 10 anos
  • Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha

Qual é a sua faixa etária?

  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65+
  • Prefiro não responder
Q13
Mensagem

É isso — obrigado! Suas respostas alimentarão diretamente um relatório que orientará o que vamos corrigir e desenvolver em seguida no aplicativo de banco mobile.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual last session (login, transfer, bill pay, deposit) to find the exact moment friction occurred, not just a vague complaint rating.
  • Combines quantitative coverage (usage frequency, feature checklist, satisfaction matrix, task-ease rating, NPS) with a MaxDiff prioritization exercise so you know what to fix first, not just what's broken.
  • Automated per-response quality scoring and transparent prompts mean you can trust the open-ended data and see exactly how the AI probed, rather than reading raw unstructured text.
  • Auto-generated reports turn structured ratings plus reconstructed session detail into a ready-to-share output, with no academic tier needed — just a free tier or the $50/mo Business plan.

Jotform

Mobile Banking Survey Form Template

A static, customizable form template built on Jotform's drag-and-drop form builder, aimed at collecting basic banking app feedback. It's ready to field quickly but relies on fixed question sets rather than any adaptive interviewing.

O que faz bem

  • Easy to customize within Jotform's builder
  • Quick to deploy for basic feedback collection
  • Familiar, widely-used form platform

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same static questions
  • No mechanism to reconstruct a specific recent user session or task
  • No automated quality scoring of responses

SurveySparrow

Mobile Banking Questionnaire Template

A conversational-style survey template focused on digital banking feedback, leveraging SurveySparrow's chat-like UI for a friendlier feel. The flow and branching logic are still pre-scripted rather than dynamically generated per respondent.

O que faz bem

  • Conversational chat-style presentation for better completion rates
  • Banking-specific question framing
  • Supports skip logic within a pre-built flow

Onde deixa a desejar

  • No true adaptive AI interviewing that probes based on each individual's answer
  • No task reconstruction or screen-share guided tasks
  • No published methodology for how responses are scored or analyzed

QuestionPro

Mobile app user experience survey template | Voice of the customer surveys

A general mobile app UX template positioned under QuestionPro's Voice of Customer suite, not specific to banking apps. It's a solid generic starting point but would need heavy customization for banking-specific flows like transfers or bill pay.

O que faz bem

  • Backed by a broader Voice of Customer analytics suite
  • Generic mobile app UX coverage applicable across industries
  • Established survey distribution and panel options

Onde deixa a desejar

  • Not banking-specific — lacks built-in login/transfer/bill pay/deposit framing
  • No adaptive AI interview to surface the specific breakdown moment in a task
  • No screen-share guided task or voice AI interview option

SurveyMonkey

Mobile App Survey Template & Questions

A general-purpose mobile app feedback template from SurveyMonkey, useful for broad usability and satisfaction questions but not tailored to banking-specific tasks. It functions as a static questionnaire rather than an interactive interview.

O que faz bem

  • Trusted, widely-used survey brand
  • Simple setup for general app feedback
  • Built-in benchmarking and analytics tools

Onde deixa a desejar

  • Not banking-specific, so no direct coverage of login, transfers, bill pay, or deposits
  • No adaptive AI follow-up to reconstruct a real recent session
  • No per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Satisfação com o Aplicativo de Banco Mobile”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua experiência com o aplicativo de banco mobile! Queremos ent…” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou o aplicativo de banco mobile?” · “Quais destas ações você realizou no aplicativo nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáveis.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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