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Pesquisa de Experiência e Satisfação com o Aplicativo de Banco Mobile
Mede como os clientes realmente usam seu aplicativo de banco mobile — login, transferências, pagamento de contas, depósitos — e onde surgem os atritos, combinada com um exercício de priorização sobre o que corrigir em seguida. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói em detalhes uma sessão recente real, revelando o momento exato em que as coisas deram errado, em vez de reclamações vagas.
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Pesquisa de Experiência e Satisfação com o Aplicativo de Banco Mobile
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua experiência com o aplicativo de banco mobile! Queremos entender o que está funcionando e o que está atrapalhando você. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 5 minutos, e suas respostas sinceras são as que mais nos ajudam.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou o aplicativo de banco mobile?
- Nenhuma vez
- Uma ou duas vezes
- Semanalmente
- Algumas vezes por semana
- Diariamente ou quase todos os dias
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Quais destas ações você realizou no aplicativo nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Consultei saldos ou histórico de transações
- Transferi dinheiro entre contas
- Paguei uma conta ou enviei dinheiro para alguém
- Depositei um cheque por foto
- Entrei em contato com o suporte ao cliente pelo aplicativo
- Configurei ou alterei alertas/notificações
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com o aplicativo de banco mobile?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
MatrizObrigatória
Quão satisfeito você está com cada um dos seguintes itens no aplicativo?
6 linhas × 5 colunas
- Fazer login (senha, PIN ou biometria)
- Consultar saldos e histórico de transações
- Transferir dinheiro entre contas
- Pagar contas ou enviar dinheiro para pessoas
- Depositar cheques por foto
- +1 mais
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória
Pensando na última tarefa que você concluiu no aplicativo, quão fácil foi realizá-la?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, você se deparou com algum problema, erro ou momento confuso ao usar o aplicativo?
- Sim, pelo menos uma vez
- Não
Q07
Entrevista com IA
Reconstrua o que aconteceu na última vez em que o respondente tentou concluir uma tarefa no aplicativo de banco mobile — o que ele estava tentando fazer, se funcionou e exatamente onde ficou preso ou confuso. Se ele relatou um problema na pergunta anterior, aprofunde-se no que especificamente falhou e como ele resolveu (ou se desistiu e usou outro canal, como uma agência ou telefonema). Se ele não relatou problemas, pergunte qual único recurso ele mais gostaria de ver melhorado e por que isso importa para seus hábitos bancários diários.
Q08
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Se pudéssemos melhorar apenas algumas coisas no aplicativo, quais são as mais importantes para você?
- Transferências de dinheiro mais rápidas
- Busca e filtros de transações mais detalhados
- Melhor suporte ao cliente no aplicativo (chat ou ligação)
- Recursos de segurança mais robustos (ex.: opções de login por biometria)
- Pagamento e agendamento de contas mais claros
- Insights de orçamento e gastos
- Processamento mais rápido de depósito de cheques
- Navegação e design do aplicativo mais simples
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante melhorarPior:Menos importante melhorar
Q09
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar nosso aplicativo de banco mobile a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q10
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é nosso cliente?
- Menos de 1 ano
- 1 a 3 anos
- 4 a 10 anos
- Mais de 10 anos
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65+
- Prefiro não responder
Mensagem
É isso — obrigado! Suas respostas alimentarão diretamente um relatório que orientará o que vamos corrigir e desenvolver em seguida no aplicativo de banco mobile.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual last session (login, transfer, bill pay, deposit) to find the exact moment friction occurred, not just a vague complaint rating.
- Combines quantitative coverage (usage frequency, feature checklist, satisfaction matrix, task-ease rating, NPS) with a MaxDiff prioritization exercise so you know what to fix first, not just what's broken.
- Automated per-response quality scoring and transparent prompts mean you can trust the open-ended data and see exactly how the AI probed, rather than reading raw unstructured text.
- Auto-generated reports turn structured ratings plus reconstructed session detail into a ready-to-share output, with no academic tier needed — just a free tier or the $50/mo Business plan.
Jotform
Mobile Banking Survey Form TemplateA static, customizable form template built on Jotform's drag-and-drop form builder, aimed at collecting basic banking app feedback. It's ready to field quickly but relies on fixed question sets rather than any adaptive interviewing.
O que faz bem
- Easy to customize within Jotform's builder
- Quick to deploy for basic feedback collection
- Familiar, widely-used form platform
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same static questions
- No mechanism to reconstruct a specific recent user session or task
- No automated quality scoring of responses
SurveySparrow
Mobile Banking Questionnaire TemplateA conversational-style survey template focused on digital banking feedback, leveraging SurveySparrow's chat-like UI for a friendlier feel. The flow and branching logic are still pre-scripted rather than dynamically generated per respondent.
O que faz bem
- Conversational chat-style presentation for better completion rates
- Banking-specific question framing
- Supports skip logic within a pre-built flow
Onde deixa a desejar
- No true adaptive AI interviewing that probes based on each individual's answer
- No task reconstruction or screen-share guided tasks
- No published methodology for how responses are scored or analyzed
QuestionPro
Mobile app user experience survey template | Voice of the customer surveysA general mobile app UX template positioned under QuestionPro's Voice of Customer suite, not specific to banking apps. It's a solid generic starting point but would need heavy customization for banking-specific flows like transfers or bill pay.
O que faz bem
- Backed by a broader Voice of Customer analytics suite
- Generic mobile app UX coverage applicable across industries
- Established survey distribution and panel options
Onde deixa a desejar
- Not banking-specific — lacks built-in login/transfer/bill pay/deposit framing
- No adaptive AI interview to surface the specific breakdown moment in a task
- No screen-share guided task or voice AI interview option
SurveyMonkey
Mobile App Survey Template & QuestionsA general-purpose mobile app feedback template from SurveyMonkey, useful for broad usability and satisfaction questions but not tailored to banking-specific tasks. It functions as a static questionnaire rather than an interactive interview.
O que faz bem
- Trusted, widely-used survey brand
- Simple setup for general app feedback
- Built-in benchmarking and analytics tools
Onde deixa a desejar
- Not banking-specific, so no direct coverage of login, transfers, bill pay, or deposits
- No adaptive AI follow-up to reconstruct a real recent session
- No per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Satisfação com o Aplicativo de Banco Mobile”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou o aplicativo de banco mobile?” · “Quais destas ações você realizou no aplicativo nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáveis.” · “De modo geral, quão satisfeito você está com o aplicativo de banco mobile?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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