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Auditoria de UX do App Bancário: Login, Transferências e Alertas
Avalia a experiência do cliente em três pontos de contato centrais do banco digital — login, movimentação de dinheiro e notificações — para revelar pontos de dificuldade de usabilidade, demanda por funcionalidades e dados de preferência de alertas para as equipes de produto.
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Auditoria de UX do App Bancário: Login, Transferências e Alertas
Boas-vindas e obrigado por participar desta pesquisa sobre sua experiência com o banco digital. Esta pesquisa pergunta sobre suas experiências recentes ao fazer login, realizar transferências e gerenciar alertas. Deve levar aproximadamente de 6 a 8 minutos para ser concluída. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Suas respostas são voluntárias, confidenciais e serão divulgadas apenas de forma agregada. Você pode parar a qualquer momento. Por favor, clique em 'Avançar' para começar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
19 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Você usou o aplicativo ou site do seu banco para fazer login pelo menos uma vez nos últimos 30 dias?
- Sim
- Não
Q02
Lista suspensa
Com que frequência você costuma fazer login na sua conta (em todos os dispositivos)?
- Várias vezes ao dia
- Cerca de uma vez ao dia
- Algumas vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana
- Algumas vezes por mês
- Cerca de uma vez por mês
Q03
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil ou difícil é fazer login na sua conta?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, quais problemas de login, se houve algum, você enfrentou? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Esqueci a senha
- Código de uso único atrasado
- Código de uso único não recebido
- Conta bloqueada
- Falha na biometria (Face ID / Touch ID)
- A verificação em duas etapas foi confusa
- Outro
- Nenhuma das anteriores
Q05
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, quais tipos de movimentação de dinheiro você utilizou? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Entre minhas próprias contas
- Para outra pessoa no mesmo banco
- Transferência para outro banco (TED)
- Transferência bancária (wire)
- Transferência internacional
- Pagamento de contas
- Pagamento entre pessoas (P2P)
- Recarga ou saque de carteira digital
- Transferência instantânea de cartão para banco
- Depósito de cheque
- Saque em dinheiro no caixa eletrônico
- Nenhuma das anteriores
- Outro
Q06
Lista suspensa
Aproximadamente quantas transferências ou pagamentos de contas você concluiu nos últimos 30 dias?
- 0
- 1–2
- 3–5
- 6–10
- 11–20
- Mais de 20
Q07
Escala de opinião
Pensando na sua transferência ou pagamento mais recente, quão fácil ou difícil foi concluí-lo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q08
Escala de opinião
Como você avaliaria a velocidade da sua transferência ou pagamento mais recente?
Escala: 1 – 7
Mín:Excessivamente lentaMáx:Muito rápida
Q09
Escala de opinião
Quão confiante você está de que suas transferências e pagamentos serão processados de forma correta e segura?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q10
Ordenação
Por favor, classifique os seguintes tipos de alerta pela importância que têm para você (1 = mais importante).
- Saldo baixo
- Transação de alto valor
- Atividade incomum ou suspeita
- Transferência concluída
- Transferência falhou
- Conta a vencer ou pagamento próximo
Arraste para ordenar
Q11
Lista suspensa
Para um alerta de 'transação de alto valor', a partir de qual valor mínimo você gostaria de ser notificado?
- R$ 50+
- R$ 100+
- R$ 250+
- R$ 500+
- R$ 1.000+
- R$ 5.000+
- Eu definiria um valor personalizado
Q12
Múltipla escolha
Quais das seguintes funcionalidades de movimentação de dinheiro você provavelmente usaria se estivessem disponíveis? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Transferências externas instantâneas
- Transferências recorrentes agendadas
- Acompanhamento de transferência em tempo real
- Solicitação de pagamento (pedir que alguém envie dinheiro para você)
- Limites diários de transferência mais altos
- Transferências internacionais com taxas de câmbio transparentes
- Salvar destinatários favoritos
- Dividir contas com contatos
- Pagamentos em lote para vários destinatários
- Pagamentos por código QR
- Nenhuma das anteriores
Q13
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender um pouco mais sobre sua experiência. Um moderador de IA fará algumas perguntas breves de acompanhamento sobre suas experiências com transferências e alertas.
Q14
Texto longo
Com base na sua experiência, qual única mudança mais melhoraria sua experiência de login, transferência ou alertas?
Q15
Lista suspensa
Em qual região você mora principalmente?
- América do Norte
- América Latina e Caribe
- Europa
- Oriente Médio e Norte da África
- África Subsaariana
- Ásia-Pacífico
- Outra
- Prefiro não dizer
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não dizer
Q17
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não dizer
Q18
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto
- Curso técnico ou tecnólogo
- Graduação
- Mestrado
- Doutorado ou pós-graduação profissional
- Prefiro não dizer
Q19
Múltipla escolha
Qual é a sua situação profissional atual?
- Empregado em tempo integral
- Empregado em meio período
- Autônomo
- Estudante
- Desempregado e procurando emprego
- Fora do mercado de trabalho por opção
- Aposentado
- Dono de casa ou cuidador
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo — seu feedback ajuda diretamente a melhorarmos a experiência de login, transferência e alertas. Suas respostas são confidenciais e serão analisadas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Structured around three specific banking touchpoints — sign-in, money movement, and alerts — with dedicated question blocks for each, rather than one generic CX question set.
- Includes an AI follow-up interview that adaptively probes deeper on the participant's sign-in, transfer, or alert experience instead of stopping at fixed-choice answers.
- Captures granular alert-preference data through a ranked-importance question and a specific 'large transaction' notification threshold dropdown.
- Closes with an open-text 'one change to improve' question plus standard demographic screening (region, age, gender, education, employment) for segment-level analysis.
SurveySparrow
Bank Customer Service Request Form TemplateThis is a customer service request/intake form, not a UX audit of sign-in, transfers, or alerts — it's built to log service issues rather than measure digital experience quality. It is fielding-ready on SurveySparrow's conversational form format, but the content doesn't overlap much with a UX-focused study.
O que faz bem
- Conversational, chat-style form UI typical of SurveySparrow
- Ready to deploy as-is for capturing service requests
- Banking-specific template rather than a generic industry form
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up probing on usability friction points
- Not structured to evaluate sign-in, transfer, or alert experience specifically
- No automated per-response quality scoring or auto-generated UX report
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a generic service-evaluation question bank/guide rather than a banking-specific, fielding-ready survey — it would need substantial customization to address sign-in, transfers, or alert preferences. It's useful as a general reference for service-quality question wording.
O que faz bem
- Broad library of general customer service evaluation questions
- Established survey platform with standard reporting/analytics
- Applicable across multiple industries, not banking-locked
Onde deixa a desejar
- Static question list with no adaptive AI follow-up interview
- Not tailored to digital banking touchpoints like sign-in or money movement
- No voice AI or guided task/screen-share option, and no transparent prompt methodology
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA general-purpose CX template with standard satisfaction and rating questions, not designed around banking-specific touchpoints such as sign-in, transfers, or alert preferences. It's fielding-ready in a generic sense but would need heavy rework to match a banking UX audit.
O que faz bem
- Widely used, established survey platform with mature analytics
- General CX question library covering satisfaction and loyalty metrics
- Simple to launch quickly for broad feedback collection
Onde deixa a desejar
- No banking-specific structure covering sign-in, transfers, and alerts as distinct sections
- Static multiple-choice/rating questions only, no adaptive AI interview
- No automated per-response quality scoring or built-in report generation for UX insights
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Auditoria de UX do App Bancário: Login, Transferências e Alertas”?
O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Você usou o aplicativo ou site do seu banco para fazer login pelo menos uma vez nos últimos 30 dias?” · “Com que frequência você costuma fazer login na sua conta (em todos os dispositivos)?” · “De modo geral, quão fácil ou difícil é fazer login na sua conta?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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