Q01
Mensagem
Todos os modelosIndustry-Specific
Pesquisa de Feedback sobre a Experiência de Contato com a Empresa
Captura como prospects e clientes vivenciam o contato com sua empresa — o quão fácil foi obter uma resposta, como a interação foi conduzida e se isso os aproximou (ou afastou) de fazer negócios com você. Um acompanhamento por IA reconstrói exatamente o que aconteceu durante a tentativa de contato mais recente, além dos números.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
13 perguntas · ~7 min
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal motivo pelo qual você entrou em contato conosco?
- Consulta de vendas ou solicitação de orçamento
- Dúvida de suporte ou resolução de problemas
- Consulta sobre parceria ou fornecedor
- Questão de faturamento ou conta
- Solicitação de informações gerais
- Reclamação
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Qual canal você usou para nos contatar?
- Ligação telefônica
- Formulário de contato do site
- Chat ao vivo
- Mensagem em redes sociais
- Presencialmente
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
O quão fácil foi chegar à pessoa ou ao departamento certo para sua solicitação?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria a rapidez da nossa resposta ao seu contato inicial?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito lentaMáx:Muito rápida
Q06
MatrizObrigatória
Pensando na pessoa ou equipe que atendeu seu contato, o quanto você concorda com cada afirmação?
4 linhas × 5 colunas
- Demonstraram conhecimento sobre minha solicitação
- Foram corteses e profissionais
- Minha dúvida ou problema foi de fato resolvido
- A comunicação foi clara e fácil de acompanhar
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Com base apenas nesta experiência de contato, qual a probabilidade de você recomendar fazer negócios conosco?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Múltipla escolhaObrigatória
Esta experiência de contato mudou a probabilidade de você fazer negócios conosco?
- Aumentou a probabilidade de eu fazer negócios com você
- Nenhuma mudança em nenhum sentido
- Diminuiu a probabilidade de eu fazer negócios com você
- Ainda é cedo para dizer
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu na última vez em que este respondente entrou em contato com a empresa: qual canal ele usou, quanto tempo esperou, com quem falou e se sua solicitação foi de fato resolvida naquele contato ou exigiu acompanhamento. Se ele avaliou a agilidade da resposta ou a facilidade de contato como baixa, investigue o momento específico em que as coisas deram errado (mensagem não respondida, departamento errado, formulário confuso, etc.). Se ele disse que a experiência diminuiu a probabilidade de fazer negócios, investigue o que especificamente precisaria mudar para reconquistá-lo.
Q10
Texto longo
Há algo específico que teria tornado esta experiência de contato melhor?
Q11
Múltipla escolha
Qual das opções descreve melhor o seu papel nesta interação?
- Tomador de decisão / comprador
- Colaborador individual / usuário final
- Compras ou gestão de fornecedores
- Parceiro ou revendedor
- Outro
Q12
Múltipla escolha
Qual é o tamanho aproximado da sua organização?
- Só eu / freelancer
- 2 a 10 funcionários
- 11 a 50 funcionários
- 51 a 200 funcionários
- 201 a 1.000 funcionários
- Mais de 1.000 funcionários
- Prefiro não dizer
Q13
Mensagem
Isso é tudo — obrigado pelo feedback detalhado! Usaremos suas respostas (e sua conversa de acompanhamento com a IA) para melhorar a rapidez e a eficácia com que respondemos a contatos como o seu.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes structured questions on reason for contact, channel used, ease of reaching the right person, and speed of response, plus a matrix rating how the handling team performed
- Adds an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the respondent's most recent contact attempt, capturing detail static scales miss
- Ties the experience directly to business impact by asking whether the contact experience changed the respondent's likelihood to do business with you, alongside an open-text question on what would have made it better
- Captures respondent context (role in the interaction, organization size) so results can be segmented, all delivered through a free tier or $50/mo Business plan
SurveyMonkey
Customer Feedback Survey Template (Business To Business)This is a general B2B customer feedback template rather than one focused specifically on the contact/response experience, so it's a partial rather than direct comparison. It's a ready-to-field static survey built on SurveyMonkey's established form infrastructure and reporting tools. Teams already using SurveyMonkey for other feedback programs may appreciate the familiar builder, but the questions are fixed rather than adaptive to each respondent's situation.
O que faz bem
- Backed by SurveyMonkey's mature survey platform with broad distribution and analytics features
- Quick to deploy using a pre-built B2B question set
- Familiar interface for teams already standardized on SurveyMonkey
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to probe into what actually happened during a contact attempt
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring or published prompt-level methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Feedback sobre a Experiência de Contato com a Empresa”?
O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por reservar um momento para compartilhar seu feedback! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas.…” · “Qual foi o principal motivo pelo qual você entrou em contato conosco?” · “Qual canal você usou para nos contatar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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