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Pesquisa sobre a Experiência de Contato pelo Site
Capta com que facilidade os visitantes encontram, usam e recebem retorno dos canais de contato do seu site — formulário, e-mail, chat ou telefone — com um acompanhamento por IA que aprofunda o momento específico em que as coisas ficaram confusas ou lentas.
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Pesquisa sobre a Experiência de Contato pelo Site
Obrigado por dedicar um minuto! Gostaríamos de saber sobre a sua experiência recente ao tentar entrar em contato conosco pelo nosso site. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso deve levar cerca de 7 minutos e nos ajuda a facilitar o contato com você.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal motivo pelo qual você tentou entrar em contato conosco?
- Dúvida sobre produto ou conta
- Problema técnico ou bug
- Dúvida sobre cobrança ou pedido
- Consulta comercial ou de preços
- Feedback ou sugestão
- Outro motivo
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Qual método você usou para entrar em contato conosco?
- Formulário de contato
- Endereço de e-mail informado no site
- Widget de chat ao vivo
- Número de telefone informado no site
- Mensagem por rede social
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi encontrar uma forma de entrar em contato conosco no site?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícil de encontrarMáx:Muito fácil de encontrar
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi de fato enviar a sua mensagem (preencher o formulário, iniciar o chat etc.)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre a sua experiência de contato?
4 linhas × 5 colunas
- Eu sabia quais informações precisava fornecer antes de começar
- Recebi uma confirmação de que minha mensagem foi recebida
- Eu tinha uma noção clara de quando esperar uma resposta
- A pessoa ou sistema que respondeu entendeu o meu problema
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Múltipla escolhaObrigatória
Você já recebeu uma resposta?
- Sim, e ela resolveu o meu problema
- Sim, mas ela não resolveu o meu problema
- Ainda não, continuo aguardando
- Não, desisti antes de receber retorno
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com a facilidade de entrar em contato conosco?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua passo a passo a jornada real de contato do respondente: o que ele estava tentando realizar, qual método escolheu e por quê, e o momento exato (se houver) em que ficou confuso, travado ou desistiu. Se ele avaliou mal a experiência ou disse que desistiu, aprofunde o que especificamente deu errado e o que teria resolvido. Se avaliou bem, pergunte o que fez parecer sem esforço, para sabermos o que devemos preservar.
Q09
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, com que frequência você entrou em contato com uma empresa por meio de um site (qualquer empresa, não apenas a nossa)?
- Foi a minha primeira vez em bastante tempo
- Algumas vezes
- Regularmente, por motivos profissionais ou pessoais
- Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha
Qual dispositivo você estava usando quando tentou entrar em contato conosco?
- Smartphone
- Computador de mesa ou notebook
- Tablet
- Prefiro não responder
Mensagem
É isso — obrigado pelo feedback detalhado! Usamos respostas como a sua para corrigir pontos de atrito no nosso processo de contato e agilizar as respostas.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond collecting a message — it measures the experience itself, from how easily visitors found a way to contact you to how easy the form/chat/call actually was to complete.
- Includes an adaptive AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual contact journey step by step, pinpointing exactly where things got confusing or slow.
- Pairs opinion-scale and matrix questions (ease of finding contact, ease of submitting, agreement statements) with practical context like method used, device, reply status, and recent contact frequency for benchmarking.
- Produces an automated, report-ready summary of friction points per respondent, rather than just raw form submissions with no analysis layer.
Jotform
Basic Web Page Contact Form TemplateThis is a standard embeddable contact form (name, email, message fields) for a business website, not a survey measuring the contact experience. It's built for lead capture, not for asking visitors how easy or frustrating the contact process was. Good as a functional widget, not a feedback instrument.
O que faz bem
- Simple drag-and-drop form builder
- Easy to embed directly on a website
- Free tier available for basic use
Onde deixa a desejar
- Static fields only — no follow-up or probing questions
- No mechanism to ask about ease of finding/using contact channels
- No automated scoring or reporting on response quality or experience
SurveyMonkey
Website Contact Form TemplateDespite being hosted on a survey platform, this template is structured as a contact-collection form rather than an experience survey — it gathers visitor details, not feedback on ease of contacting or reply satisfaction. It benefits from SurveyMonkey's broader question-type library but isn't purpose-built for this use case.
O que faz bem
- Backed by an established survey platform with broad distribution options
- Access to standard question types (multiple choice, rating, etc.)
- Straightforward setup for non-technical users
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview or follow-up probing on individual answers
- No voice interview option
- No built-in journey reconstruction or per-response quality scoring
Typeform
Basic Website Contact Form TemplateA conversational-style contact form focused on collecting visitor inquiries with a polished, one-question-at-a-time interface. It's designed for capturing contact requests, not for surveying visitors about how easy or frustrating the contact process was. Strong on form design, absent on experience measurement.
O que faz bem
- Clean, mobile-friendly conversational form design
- Easy to customize and embed
- Good completion rates due to UX polish
Onde deixa a desejar
- No adaptive follow-up interview logic beyond basic branching
- No voice AI interview capability
- No automated experience report or quality scoring of responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Contato pelo Site”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual foi o principal motivo pelo qual você tentou entrar em contato conosco?” · “Qual método você usou para entrar em contato conosco?” · “Quão fácil foi encontrar uma forma de entrar em contato conosco no site?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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