Q01
Mensagem
Todos os modelosProduct & UX
Pesquisa sobre a Experiência de Contato pelo Site
Capta com que facilidade os visitantes encontram, usam e recebem retorno dos canais de contato do seu site — formulário, e-mail, chat ou telefone — com um acompanhamento por IA que aprofunda o momento específico em que as coisas ficaram confusas ou lentas.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Qual foi o principal motivo pelo qual você tentou entrar em contato conosco?
- Dúvida sobre produto ou conta
- Problema técnico ou bug
- Dúvida sobre cobrança ou pedido
- Consulta comercial ou de preços
- Feedback ou sugestão
- Outro motivo
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
Qual método você usou para entrar em contato conosco?
- Formulário de contato
- Endereço de e-mail informado no site
- Widget de chat ao vivo
- Número de telefone informado no site
- Mensagem por rede social
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi encontrar uma forma de entrar em contato conosco no site?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícil de encontrarMáx:Muito fácil de encontrar
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Quão fácil foi de fato enviar a sua mensagem (preencher o formulário, iniciar o chat etc.)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre a sua experiência de contato?
4 linhas × 5 colunas
- Eu sabia quais informações precisava fornecer antes de começar
- Recebi uma confirmação de que minha mensagem foi recebida
- Eu tinha uma noção clara de quando esperar uma resposta
- A pessoa ou sistema que respondeu entendeu o meu problema
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q07
Múltipla escolhaObrigatória
Você já recebeu uma resposta?
- Sim, e ela resolveu o meu problema
- Sim, mas ela não resolveu o meu problema
- Ainda não, continuo aguardando
- Não, desisti antes de receber retorno
Q08
Escala de avaliaçãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com a facilidade de entrar em contato conosco?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q09
Entrevista com IA
Reconstrua passo a passo a jornada real de contato do respondente: o que ele estava tentando realizar, qual método escolheu e por quê, e o momento exato (se houver) em que ficou confuso, travado ou desistiu. Se ele avaliou mal a experiência ou disse que desistiu, aprofunde o que especificamente deu errado e o que teria resolvido. Se avaliou bem, pergunte o que fez parecer sem esforço, para sabermos o que devemos preservar.
Q10
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, com que frequência você entrou em contato com uma empresa por meio de um site (qualquer empresa, não apenas a nossa)?
- Foi a minha primeira vez em bastante tempo
- Algumas vezes
- Regularmente, por motivos profissionais ou pessoais
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Qual dispositivo você estava usando quando tentou entrar em contato conosco?
- Smartphone
- Computador de mesa ou notebook
- Tablet
- Prefiro não responder
Q12
Mensagem
É isso — obrigado pelo feedback detalhado! Usamos respostas como a sua para corrigir pontos de atrito no nosso processo de contato e agilizar as respostas.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond collecting a message — it measures the experience itself, from how easily visitors found a way to contact you to how easy the form/chat/call actually was to complete.
- Includes an adaptive AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual contact journey step by step, pinpointing exactly where things got confusing or slow.
- Pairs opinion-scale and matrix questions (ease of finding contact, ease of submitting, agreement statements) with practical context like method used, device, reply status, and recent contact frequency for benchmarking.
- Produces an automated, report-ready summary of friction points per respondent, rather than just raw form submissions with no analysis layer.
Jotform
Basic Web Page Contact Form TemplateThis is a standard embeddable contact form (name, email, message fields) for a business website, not a survey measuring the contact experience. It's built for lead capture, not for asking visitors how easy or frustrating the contact process was. Good as a functional widget, not a feedback instrument.
O que faz bem
- Simple drag-and-drop form builder
- Easy to embed directly on a website
- Free tier available for basic use
Onde deixa a desejar
- Static fields only — no follow-up or probing questions
- No mechanism to ask about ease of finding/using contact channels
- No automated scoring or reporting on response quality or experience
SurveyMonkey
Website Contact Form TemplateDespite being hosted on a survey platform, this template is structured as a contact-collection form rather than an experience survey — it gathers visitor details, not feedback on ease of contacting or reply satisfaction. It benefits from SurveyMonkey's broader question-type library but isn't purpose-built for this use case.
O que faz bem
- Backed by an established survey platform with broad distribution options
- Access to standard question types (multiple choice, rating, etc.)
- Straightforward setup for non-technical users
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview or follow-up probing on individual answers
- No voice interview option
- No built-in journey reconstruction or per-response quality scoring
Typeform
Basic Website Contact Form TemplateA conversational-style contact form focused on collecting visitor inquiries with a polished, one-question-at-a-time interface. It's designed for capturing contact requests, not for surveying visitors about how easy or frustrating the contact process was. Strong on form design, absent on experience measurement.
O que faz bem
- Clean, mobile-friendly conversational form design
- Easy to customize and embed
- Good completion rates due to UX polish
Onde deixa a desejar
- No adaptive follow-up interview logic beyond basic branching
- No voice AI interview capability
- No automated experience report or quality scoring of responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre a Experiência de Contato pelo Site”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar um minuto! Gostaríamos de saber sobre a sua experiência recente ao tentar entrar em contato conosco…” · “Qual foi o principal motivo pelo qual você tentou entrar em contato conosco?” · “Qual método você usou para entrar em contato conosco?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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