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Pesquisa de Benchmark Competitivo de Net Promoter

Compara o seu Net Promoter Score com concorrentes específicos entre clientes que utilizam ambos e, em seguida, usa um acompanhamento com IA para revelar os momentos específicos que ampliam ou reduzem essa diferença. Desenvolvida para equipes de CX e de produto que precisam de mais do que um único número — precisam saber por que os clientes trocariam (ou não) de fornecedor.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

11 perguntas · ~6 min
Q01
Mensagem

Agradecemos por dedicar alguns minutos para compartilhar a sua experiência! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Gostaríamos de saber como nos comparamos a outros fornecedores que você já utilizou. São cerca de 5 minutos, e não há respostas certas ou erradas.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Qual é a probabilidade de você recomendar a (Substitua pela Nossa Marca) a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Quais das opções a seguir você também utilizou nos últimos 12 meses? (Observação do modelo: substitua pelos concorrentes com os quais deseja se comparar.)

  • (Concorrente A)
  • (Concorrente B)
  • (Concorrente C)
Q04
Matriz de deslizantes

Para cada fornecedor que você utilizou, qual é a probabilidade de recomendá-lo a um amigo ou colega? (Pule os que você não utilizou.)

3 linhas, um deslizante cada
  • (Concorrente A)
  • (Concorrente B)
  • (Concorrente C)
Deslizante 0–10Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Se você pudesse manter apenas um fornecedor daqui para frente, qual escolheria hoje?

  • (Substitua pela Nossa Marca)
  • (Concorrente A)
  • (Concorrente B)
  • (Concorrente C)
Q06
Entrevista com IA

Reconstrua a experiência específica por trás das notas de recomendação do respondente. Se ele avaliou um concorrente com nota maior do que a nossa, investigue exatamente o que esse concorrente faz melhor e em que situação isso apareceu (uma interação, recurso ou momento específico). Se ele nos avaliou com nota maior, foque no que teria que dar errado para que ele trocasse de fornecedor. Se ele usa apenas um fornecedor, investigue o que o impediu de experimentar uma alternativa.

Q07
Matriz

Como você avaliaria cada fornecedor nos seguintes aspectos? (Deixe em branco os que você não utilizou.)

4 linhas × 3 colunas
  • Qualidade do produto
  • Suporte ao cliente
  • Custo-benefício
  • Facilidade de uso
Colunas: (Substitua pela Nossa Marca) · (Concorrente A) · (Concorrente B)
Q08
Escala de opiniãoObrigatória

Qual é a probabilidade de você buscar ativamente uma alternativa à (Substitua pela Nossa Marca) nos próximos 6 meses?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q09
Múltipla escolha

Qual das opções melhor descreve o seu papel na escolha de qual fornecedor utilizar?

  • Eu tomo a decisão final
  • Eu influencio a decisão
  • Eu tenho pouca ou nenhuma influência
  • Prefiro não responder
Q10
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é cliente da (Substitua pela Nossa Marca)?

  • Menos de 6 meses
  • De 6 meses a 2 anos
  • De 2 a 5 anos
  • Mais de 5 anos
  • Prefiro não responder
Q11
Mensagem

É isso — muito obrigado! Suas respostas alimentam diretamente o nosso relatório de benchmarking competitivo e ajudarão a definir onde vamos investir para conquistar uma nota de recomendação mais alta.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a single NPS number: it captures which competitors respondents have also used in the last 12 months and slider-matrix-rates each on likelihood to recommend, so you get a true head-to-head benchmark, not just your own score.
  • Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the specific experience behind each respondent's recommendation score, surfacing the actual moments that widen or close the gap with named competitors.
  • Adds a forced-choice 'which provider would you keep' question and a switching-intent opinion scale, giving product and CX teams behavioral signals (not just attitudinal ones) about churn risk.
  • Pairs a multi-provider comparison matrix and buyer-role question with an auto-generated report, so quantitative benchmarking and qualitative 'why' data land in one place instead of requiring manual synthesis.

SurveyMonkey

Competitive NPS Survey Template & Questions

This is a fielding-ready template from an established survey platform, built around standard competitive NPS benchmarking questions. It's a solid, no-frills option for teams that just need to compare recommendation scores across providers. It does not appear to include any mechanism for probing the qualitative reasons behind those scores beyond standard follow-up text boxes.

O que faz bem

  • Backed by a mature, widely-used survey platform with broad distribution and reporting tools
  • Purpose-built template specifically for competitive NPS comparison, so setup is fast
  • Likely benefits from SurveyMonkey's benchmark/normative data across large sample sizes

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a respondent gave a particular score
  • No voice AI interview option or guided screen-share tasks for deeper competitive insight
  • No transparent, published prompt-level methodology or automated per-response quality scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Benchmark Competitivo de Net Promoter”?

O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Agradecemos por dedicar alguns minutos para compartilhar a sua experiência! Suas respostas são totalmente confidenciais…” · “Qual é a probabilidade de você recomendar a (Substitua pela Nossa Marca) a um amigo ou colega?” · “Quais das opções a seguir você também utilizou nos últimos 12 meses? (Observação do modelo: substitua pelos concorrentes…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 6 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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