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Customer Experience

Pesquisa de Pulso e Motivadores de Engajamento do Cliente

Acompanha com que frequência e por quais canais os clientes se engajam ativamente com sua marca, o que os atrai ou os afasta, e quais alavancas aprofundariam o engajamento — com um acompanhamento por IA que investiga os verdadeiros motivos por trás do nível de engajamento atual do cliente.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Olá! Adoraríamos entender como você se relaciona conosco no dia a dia — o que você usa, o que você ignora e o que tornaria a experiência melhor. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso levará cerca de 5 minutos, e não há respostas erradas.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, com que frequência você interagiu com a (Substituir pelo nome do produto/marca) — pelo aplicativo, site, e-mails ou suporte?

  • Diariamente
  • Algumas vezes por semana
  • Algumas vezes por mês
  • Uma vez
  • Nenhuma vez
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Quais das ações abaixo você realizou nos últimos 3 meses? (Selecione todas as que se aplicam)

  • Abriu ou clicou em um dos nossos e-mails
  • Usou o aplicativo ou site além de apenas fazer login
  • Entrou em contato com o suporte ao cliente
  • Seguiu ou interagiu conosco nas redes sociais
  • Participou de um evento ou webinar
  • Nos indicou para outra pessoa
  • Deixou uma avaliação ou nota
Q04
MatrizObrigatória

Com que frequência as afirmações a seguir se aplicam a você como cliente?

4 linhas × 5 colunas
  • Abro ou leio as mensagens que enviamos a você
  • Exploro novos recursos ou conteúdos quando são lançados
  • Interajo com nossa comunidade ou canais sociais
  • Recomendo nossa empresa a amigos ou colegas
Colunas: Nunca · Raramente · Às vezes · Frequentemente · Sempre
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão conectado você se sente à (Substituir pelo nome da marca) como empresa, além de simplesmente usar o produto?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada conectadoMáx:Extremamente conectado
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Quais destas opções mais e menos fariam você se engajar conosco com mais frequência?

  • Ofertas ou recomendações mais personalizadas
  • Um programa de fidelidade ou recompensas
  • Eventos ou encontros da comunidade
  • Melhor educação sobre o produto (guias, tutoriais)
  • Suporte ao cliente mais rápido e ágil
  • Acesso antecipado exclusivo a novos recursos ou conteúdos
  • Atualizações mais proativas sobre coisas que me interessam
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Aumentaria mais o meu engajamentoPior:Aumentaria menos o meu engajamento
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória

Quão satisfeito você está com a quantidade e a relevância da comunicação que recebe de nós?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q08
Entrevista com IA

Explore a verdadeira história por trás do nível de engajamento desta pessoa: baseie-se na frequência de interação relatada e na pontuação de conexão, e pergunte o que especificamente a atrai ou a afasta. Se ela respondeu 'Nenhuma vez' ou 'Uma vez' nos últimos 30 dias, investigue o que mudou ou o que precisaria ser verdade para ela voltar. Se ela relatou alto engajamento, investigue qual ponto de contato individual é mais importante para ela e por quê.

Q09
Texto longo

Há algo específico que poderíamos mudar na forma como nos comunicamos ou interagimos com você que faria uma diferença real?

Q10
Múltipla escolha

Há quanto tempo você é cliente?

  • Menos de 3 meses
  • 3 a 12 meses
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
  • Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • Menos de 18
  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não dizer
Q12
Mensagem

Obrigado por compartilhar isso conosco! Suas respostas nos ajudam a focar nos momentos e canais que realmente importam para clientes como você — nenhum dado é usado para nada além de melhorar sua experiência.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a dedicated AI follow-up interview step that digs into the real reasons behind a customer's current engagement level, going beyond static answer choices.
  • Combines quantitative measures (frequency multiple-choice, matrix of engagement behaviors, rating-scale connection rating, best-worst trade-off on engagement levers, satisfaction rating) with open-ended context (open-text) for a fuller picture.
  • Uses a best-worst trade-off exercise to prioritize which levers would most and least increase engagement, giving clearer trade-off data than simple rating lists.
  • Frames the survey with friendly conversational message intro/outro messaging, and captures tenure and age-range for segmentation, all deliverable through QuestionPunk's free tier or $50/mo Business plan.

Jotform

Customer Engagement Survey Form Template

A ready-to-field, customizable form template covering typical customer engagement questions, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's a static questionnaire rather than an interactive interview experience, and any deeper insight requires manual follow-up analysis after collection.

O que faz bem

  • Fast to deploy and customize via a familiar drag-and-drop builder
  • Broad template library and integrations typical of Jotform's ecosystem
  • Free-to-start form building with no interview setup required

Onde deixa a desejar

  • No adaptive follow-up questioning — respondents answer fixed items only
  • No voice AI interview option or guided screen-share tasks
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Customer Engagement Survey Template

A conversational-style survey template aimed at marketing teams measuring customer engagement, benefiting from SurveySparrow's chat-like UI. It's still a pre-set question flow rather than an AI-driven interview that adapts to individual answers, so follow-up depth is limited to whatever branching logic is manually built.

O que faz bem

  • Conversational, chat-like survey format improves respondent experience
  • Marketing-focused template tailored to engagement metrics
  • Supports basic skip logic for some personalization

Onde deixa a desejar

  • Lacks true adaptive AI probing that reacts to open-ended reasoning in real time
  • No voice AI interview or screen-share guided task capability
  • No published methodology for automated scoring of response quality

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Pulso e Motivadores de Engajamento do Cliente”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Olá! Adoraríamos entender como você se relaciona conosco no dia a dia — o que você usa, o que você ignora e o que tornar…” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você interagiu com a (Substituir pelo nome do produto/marca) — pelo aplicativo,…” · “Quais das ações abaixo você realizou nos últimos 3 meses? (Selecione todas as que se aplicam)”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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