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Pesquisa de Uso e Satisfação com Cartão de Débito
Explora como os clientes realmente usam seu cartão de débito no dia a dia — distribuição de gastos, tarifas, preocupações com fraudes e prioridades de recursos — com uma entrevista de acompanhamento por IA que revela a verdadeira história por trás de uma recusa, tarifa surpresa ou questão de confiança, em vez de parar em uma nota de satisfação. Desenvolvida para bancos, cooperativas de crédito e fintechs que avaliam a experiência com seu cartão de débito.
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Pesquisa de Uso e Satisfação com Cartão de Débito
Obrigado por compartilhar sua experiência com seu cartão de débito! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Esta breve pesquisa analisa como você realmente o usa no dia a dia e onde ele poderia funcionar melhor para você. Leva cerca de 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou seu cartão de débito para pagar algo (em loja física, online ou por carteira digital)?
- Nenhuma vez
- 1 a 3 vezes
- 4 a 10 vezes
- 11 a 20 vezes
- Mais de 20 vezes
Q02
Distribuição de pontosObrigatória
Pensando em todos os seus gastos do dia a dia no mês passado, como eles se dividiram aproximadamente entre estes meios de pagamento?
- Cartão de débito
- Cartão de crédito
- Dinheiro
- Carteira digital (ex.: Apple Pay, Google Pay)
- Compre agora, pague depois
Distribua 100 pontos
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre seu cartão de débito?
5 linhas × 5 colunas
- É aceito em todos os lugares onde quero pagar
- As tarifas dele são razoáveis
- Confio nele para me proteger de fraudes
- Sou notificado rapidamente sobre atividades no cartão
- Ele me oferece recompensas ou benefícios úteis
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destes recursos do cartão de débito são mais importantes para você e quais são menos importantes?
- Cashback nas compras
- Sem tarifas em transações internacionais
- Notificações de gastos em tempo real
- Limite diário maior para saque em caixa eletrônico
- Bloquear/desbloquear o cartão instantaneamente no app
- Número de cartão virtual para compras online
- Análises de orçamento e gastos no app
- Reposição rápida em caso de perda ou roubo do cartão
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante para mimPior:Menos importante para mim
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 90 dias, você passou por alguma das situações a seguir com seu cartão de débito?
- Uma transação foi recusada inesperadamente
- Fui cobrado por uma tarifa que não esperava
- Notei atividade não autorizada ou suspeita
- Meu cartão foi perdido, roubado ou clonado
- Nenhuma dessas
Q06
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar seu cartão de débito a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Entrevista com IA
Se o respondente relatou uma transação recusada, tarifa inesperada ou atividade suspeita, obtenha a história completa: o que ele estava tentando fazer, como o banco respondeu, quanto tempo levou para resolver e como isso afetou sua confiança. Se ele não relatou problemas, investigue o que especificamente motiva sua nota de recomendação, ancorando-se em um momento recente e concreto de uso do cartão. Sempre encerre perguntando qual única mudança melhoraria mais a experiência dele com o cartão no dia a dia.
Q08
Ordenação
Classifique como você prefere gerenciar seu cartão de débito no dia a dia, do mais preferido ao menos preferido.
- App de banco no celular
- Site do banco no computador
- Ligar para o atendimento ao cliente
- Ir a uma agência
- Alertas por SMS/mensagem de texto
Arraste para ordenar
Q09
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se encaixa?
- Menos de 25
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q10
Múltipla escolha
Há quanto tempo você é cliente da instituição que emite este cartão de débito?
- Menos de 1 ano
- 1 a 3 anos
- 4 a 7 anos
- 8 anos ou mais
- Prefiro não informar
Mensagem
É isso — muito obrigado! Suas respostas alimentam diretamente um relatório sobre como tarifas, recursos e questões de confiança do cartão de débito moldam a experiência do dia a dia, para que possamos priorizar o que corrigir e desenvolver em seguida.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated AI follow-up interview that only activates when a respondent reports a declined transaction, surprise fee, or suspicious activity — digging into the real story instead of stopping at a rating.
- Uses a point-allocation question to capture how spend actually splits across categories, a matrix to test agreement across multiple debit card statements, a best-worst trade-off exercise to force real trade-offs between competing features, and a ranking question for day-to-day account management preferences.
- Bookends the survey with conversational conversational message intro/outro so respondents know their answers are feeding directly into a report on the institution's debit card experience.
- Segments by tenure and age range alongside an NPS-style rating-scale recommend question, giving banks/credit unions/fintechs both breadth (structured metrics) and depth (AI-probed narratives) in one instrument.
QuestionPro
Debit Card Survey TemplateThis is a genuine debit card usage/satisfaction survey template, making it the closest direct comparable in this set. It appears to be a static question template within QuestionPro's broader survey platform, aimed at fielding through standard channels. There's no indication of adaptive interviewing — it reads as a fixed question set rather than a dynamic research instrument.
O que faz bem
- Purpose-built as a debit card survey rather than a generic financial services template
- Backed by QuestionPro's established survey platform with broad distribution and analysis tooling
- Likely quick to deploy for teams wanting a standard, fixed-question satisfaction survey
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview — cannot dynamically probe a specific decline, fee complaint, or fraud concern the way our AI interview does
- No automated per-response quality scoring to flag low-effort or inconsistent answers
- No published transparent-prompt methodology, so it's unclear how any AI-assisted features (if present) actually work
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Uso e Satisfação com Cartão de Débito”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou seu cartão de débito para pagar algo (em loja física, online ou por ca…” · “Pensando em todos os seus gastos do dia a dia no mês passado, como eles se dividiram aproximadamente entre estes meios d…” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre seu cartão de débito?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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