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Pesquisa de Experiência e Satisfação do Cliente no Drive-Thru
Mede a rapidez, a precisão, a hospitalidade da equipe e a satisfação geral em visitas a drive-thru de fast-food para identificar os principais fatores da experiência e as prioridades de melhoria.
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Pesquisa de Experiência e Satisfação do Cliente no Drive-Thru
Boas-vindas e obrigado pelo seu interesse nesta pesquisa! Estamos realizando um estudo sobre experiências em drive-thru de fast-food. Esta pesquisa deve levar cerca de 11 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos apenas interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão apresentadas somente de forma agregada. Ao continuar, você concorda em participar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
21 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Você usou o drive-thru de um restaurante nos últimos 30 dias?
- Sim, nos últimos 7 dias
- Sim, entre 8 e 30 dias atrás
- Não, não nos últimos 30 dias
Q02
Múltipla escolha
Quais são os principais motivos pelos quais você não usou um drive-thru nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Cozinho ou como em casa
- Como no local ou levo para viagem em vez disso
- Uso aplicativos de entrega
- Preocupações com custo
- Objetivos de saúde ou dieta
- Sem necessidade ou oportunidade
- Prefiro evitar filas ou aglomerações
- Outro (especifique)
Mensagem
Para as perguntas a seguir, pense na sua visita mais recente a um drive-thru nos últimos 30 dias.
Q03
Lista suspensa
Qual restaurante você visitou na sua ida mais recente ao drive-thru?
- McDonald's
- Chick-fil-A
- Taco Bell
- Wendy's
- Burger King
- Starbucks
- Dunkin'
- Popeyes
- Sonic Drive-In
- Arby's
- Jack in the Box
- KFC
- Whataburger
- Tim Hortons
- Outro (especifique)
Q04
Múltipla escolha
Aproximadamente quantos itens você comprou nesse pedido?
- 1 item
- 2–3 itens
- 4–5 itens
- 6–8 itens
- 9 ou mais itens
Q05
Múltipla escolha
Em que horário do dia foi essa visita?
- Café da manhã (5h–10h)
- Almoço (10h–14h)
- Tarde/Lanche (14h–17h)
- Jantar (17h–21h)
- Madrugada (após 21h)
Q06
Múltipla escolha
Desde o momento em que entrou na fila até receber seu pedido, aproximadamente quanto tempo demorou?
- Menos de 3 minutos
- 3–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–15 minutos
- Mais de 15 minutos
Q07
Escala de opinião
Como você avaliaria a rapidez do atendimento nessa visita?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito lentoMáx:Muito rápido
Q08
Múltipla escolha
Seu pedido estava correto nessa visita?
- Sim, totalmente correto
- Apenas um problema pequeno (por exemplo, condimento ou personalização errada)
- Não, um ou mais itens estavam errados
Q09
Múltipla escolha
Quais problemas de precisão você teve? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Item faltando
- Item errado
- Tamanho ou porção errada
- Personalização incorreta (por exemplo, picles, molhos)
- Problema com a bebida
- Embalagem ou vazamento
- Outro (especifique)
Q10
Escala de opinião
Quão simpático foi o atendente na janela?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada simpáticoMáx:Extremamente simpático
Q11
Múltipla escolha
Quais das situações a seguir ocorreram durante sua interação na janela? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Me cumprimentou
- Sorriu ou fez contato visual
- Repetiu meu pedido para confirmar
- Me agradeceu
- Pediu desculpas pela espera
- Ofereceu um recibo
- Nenhuma das anteriores
Q12
Ordenação
Ao escolher um restaurante com drive-thru, classifique os itens a seguir do mais importante (1) ao menos importante (5).
- Rapidez do atendimento
- Precisão do pedido
- Simpatia da equipe
- Preço
- Qualidade da comida
Arraste para ordenar
Q13
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você ficou com essa visita ao drive-thru?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q14
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você voltar ao drive-thru desse restaurante nos próximos 30 dias?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q15
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, qual é a única coisa que mais melhoraria sua próxima experiência no drive-thru?
Q16
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber um pouco mais sobre sua experiência no drive-thru. Nosso moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.
Q17
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q18
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não informar
Q19
Lista suspensa
Onde você mora atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Índia
- Outro
- Prefiro não informar
Q20
Múltipla escolha
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio completo ou equivalente
- Ensino superior incompleto ou curso técnico
- Graduação
- Pós-graduação ou mestrado/doutorado
- Prefiro não informar
Q21
Múltipla escolha
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado em tempo integral
- Empregado em meio período
- Autônomo
- Estudante
- Dono(a) de casa/cuidador(a)
- Desempregado
- Aposentado
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado pelo seu tempo! Seu feedback ajudará a melhorar as futuras experiências no drive-thru.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Built specifically around the drive-thru journey (line wait time, order accuracy, window interaction) rather than a generic satisfaction template
- Includes an AI follow-up interview segment that can probe respondents on their specific answers, not just fixed multiple-choice items
- Separates speed and accuracy into distinct rated dimensions plus a ranking question on what matters most when choosing a drive-thru, giving clearer driver analysis than a single overall CSAT score
- Screens out non-recent drive-thru users first and anchors remaining questions to one specific recent visit, reducing recall bias, and closes with an open-text improvement question and standard demographics for segmentation
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a directory/category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready survey, and none are built specifically for drive-thru or QSR use cases. It's useful as a starting point for building a basic form but requires manual customization for restaurant-specific questions like order accuracy or window interaction.
O que faz bem
- Large library of pre-built form templates to browse and adapt
- Drag-and-drop form builder likely available for quick edits
- Covers many industries beyond food service
Onde deixa a desejar
- Static form fields with no adaptive follow-up questioning based on a respondent's answers
- No drive-thru-specific question set (speed, accuracy, window hospitality) out of the box
- No published methodology on question design or scoring logic
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleA single ready-to-use generic customer satisfaction survey template with standard CSAT-style questions. It is not tailored to the drive-thru experience and treats satisfaction as a general construct rather than breaking it into service-stage metrics like wait time or order accuracy.
O que faz bem
- Ready-to-field generic CSAT template
- Likely supports common question types (rating scales, multiple choice)
- Backed by an established survey platform with reporting tools
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interviews or voice interviews to probe individual responses
- Not customized to drive-thru specific stages (line time, window interaction, order accuracy)
- No transparent prompt/methodology disclosure for how questions were validated
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA generic, ready-to-use customer satisfaction template aimed at broad business use, not specifically fast-food or drive-thru scenarios. It offers standard fixed-question satisfaction measurement without any mechanism to dig deeper into a specific respondent's experience.
O que faz bem
- Well-known, easy-to-deploy template
- Simple fixed-format questions suitable for quick fielding
- Likely integrates with SurveyMonkey's broader analytics dashboard
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI or voice-based follow-up interviewing
- Generic CSAT structure lacks drive-thru-specific dimensions like order accuracy issues or window hospitality
- No guided task/screen-share capability or automated per-response quality scoring
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, general-purpose customer satisfaction survey template, positioned for broad applicability rather than any restaurant or drive-thru context. It provides a conversational-style survey format but relies on pre-set questions rather than dynamic follow-up.
O que faz bem
- Free to use as a starting template
- Conversational UI style may improve completion rates
- Simple setup for general CSAT measurement
Onde deixa a desejar
- No drive-thru-specific question flow (speed, accuracy, staff hospitality) built in
- Lacks adaptive AI interview or voice AI follow-up functionality
- No transparent scoring methodology or automated quality scoring per response
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência e Satisfação do Cliente no Drive-Thru”?
O modelo inclui 21 perguntas prontas para usar, começando por: “Você usou o drive-thru de um restaurante nos últimos 30 dias?” · “Quais são os principais motivos pelos quais você não usou um drive-thru nos últimos 30 dias? Selecione todas as opções a…” · “Qual restaurante você visitou na sua ida mais recente ao drive-thru?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 21 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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