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Market Research

Drive-Thru Customer Experience & Satisfaction Survey

Measures speed, accuracy, staff hospitality, and overall satisfaction for fast-food drive-thru visits to identify key experience drivers and improvement priorities.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

24 perguntas · ~11 min
Q01
Mensagem

Welcome, and thank you for your interest in this survey! We are conducting research about fast-food drive-thru experiences. This survey should take about 11 minutes to complete. Your participation is entirely voluntary, and you may stop at any time. There are no right or wrong answers—we are simply interested in your honest opinions. All responses are confidential and will be reported only in aggregate. By continuing, you agree to participate.

Q02
Múltipla escolha

Have you used a restaurant drive-thru in the last 30 days?

  • Yes, within the last 7 days
  • Yes, 8–30 days ago
  • No, not in the last 30 days
Q03
Mensagem

For the following questions, please think about your single most recent drive-thru visit within the last 30 days.

Q04
Múltipla escolha

From joining the line to receiving your order, approximately how long did it take?

  • Less than 3 minutes
  • 3–5 minutes
  • 6–10 minutes
  • 11–15 minutes
  • More than 15 minutes
Q05
Múltipla escolha

Was your order accurate on that visit?

  • Yes, completely accurate
  • Minor issue only (e.g., wrong condiment or customization)
  • No, one or more items were wrong
Q06
Escala de opinião

How friendly was the staff member at the window?

Escala: 1 – 7
Mín:Not at all friendlyMáx:Extremely friendly
Q07
Ordenação

When choosing a drive-thru restaurant, please rank the following from most important (1) to least important (5).

  1. Speed of service
  2. Order accuracy
  3. Staff friendliness
  4. Price
  5. Food quality
Arraste para ordenar
Q08
Escala de opinião

Overall, how satisfied were you with that drive-thru visit?

Escala: 1 – 7
Mín:Very dissatisfiedMáx:Very satisfied
Q09
Texto longo

Based on your responses in this survey, what is one thing that would most improve your next drive-thru experience?

Q10
Múltipla escolha

What is your age group?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefer not to say
Q11
Mensagem

Thank you for your time! Your feedback will help improve future drive-thru experiences.

Q12
Múltipla escolha

What are the main reasons you have not used a drive-thru in the last 30 days? Select all that apply.

  • I cook or eat at home
  • I dine in or carry out instead
  • I use delivery apps
  • Cost concerns
  • Health or diet goals
  • No need or opportunity
  • I prefer to avoid lines or crowds
  • Other (please specify)
Q13
Lista suspensa

Which restaurant did you visit on your most recent drive-thru trip?

  • McDonald's
  • Chick-fil-A
  • Taco Bell
  • Wendy's
  • Burger King
  • Starbucks
  • Dunkin'
  • Popeyes
  • Sonic Drive-In
  • Arby's
  • Jack in the Box
  • KFC
  • Whataburger
  • Tim Hortons
  • Other (please specify)
Q14
Escala de opinião

How would you rate the speed of service on that visit?

Escala: 1 – 7
Mín:Very slowMáx:Very fast
Q15
Múltipla escolha

What accuracy issues did you experience? Select all that apply.

  • Missing item
  • Wrong item
  • Wrong size or portion
  • Incorrect customization (e.g., pickles, sauces)
  • Beverage issue
  • Packaging or spillage
  • Other (please specify)
Q16
Múltipla escolha

Which of the following occurred during your interaction at the window? Select all that apply.

  • Greeted me
  • Smiled or made eye contact
  • Repeated my order back to me
  • Thanked me
  • Apologized for the wait
  • Offered a receipt
  • None of the above
Q17
Escala de opinião

How likely are you to return to this restaurant's drive-thru in the next 30 days?

Escala: 1 – 7
Mín:Very unlikelyMáx:Very likely
Q18
Entrevista com IA

We'd like to learn a bit more about your drive-thru experience. Our AI moderator will ask a couple of follow-up questions based on your earlier answers.

Q19
Múltipla escolha

How do you describe your gender?

  • Woman
  • Man
  • Non-binary
  • Prefer to self-describe
  • Prefer not to say
Q20
Múltipla escolha

Approximately how many items did you purchase in that order?

  • 1 item
  • 2–3 items
  • 4–5 items
  • 6–8 items
  • 9 or more items
Q21
Lista suspensa

Where do you currently live?

  • United States
  • Canada
  • United Kingdom
  • Australia
  • India
  • Other
  • Prefer not to say
Q22
Múltipla escolha

What time of day was that visit?

  • Breakfast (5–10 am)
  • Lunch (10 am–2 pm)
  • Afternoon/Snack (2–5 pm)
  • Dinner (5–9 pm)
  • Late night (after 9 pm)
Q23
Múltipla escolha

What is the highest level of education you have completed?

  • Less than high school
  • High school diploma or equivalent
  • Some college or associate degree
  • Bachelor's degree
  • Graduate or professional degree
  • Prefer not to say
Q24
Múltipla escolha

What is your current employment status?

  • Employed full-time
  • Employed part-time
  • Self-employed
  • Student
  • Homemaker/caregiver
  • Unemployed
  • Retired
  • Prefer not to say

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Built specifically around the drive-thru journey (line wait time, order accuracy, window interaction) rather than a generic satisfaction template
  • Includes an AI follow-up interview segment that can probe respondents on their specific answers, not just fixed multiple-choice items
  • Separates speed and accuracy into distinct rated dimensions plus a ranking question on what matters most when choosing a drive-thru, giving clearer driver analysis than a single overall CSAT score
  • Screens out non-recent drive-thru users first and anchors remaining questions to one specific recent visit, reducing recall bias, and closes with an open-text improvement question and standard demographics for segmentation

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a directory/category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready survey, and none are built specifically for drive-thru or QSR use cases. It's useful as a starting point for building a basic form but requires manual customization for restaurant-specific questions like order accuracy or window interaction.

O que faz bem

  • Large library of pre-built form templates to browse and adapt
  • Drag-and-drop form builder likely available for quick edits
  • Covers many industries beyond food service

Onde deixa a desejar

  • Static form fields with no adaptive follow-up questioning based on a respondent's answers
  • No drive-thru-specific question set (speed, accuracy, window hospitality) out of the box
  • No published methodology on question design or scoring logic

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

A single ready-to-use generic customer satisfaction survey template with standard CSAT-style questions. It is not tailored to the drive-thru experience and treats satisfaction as a general construct rather than breaking it into service-stage metrics like wait time or order accuracy.

O que faz bem

  • Ready-to-field generic CSAT template
  • Likely supports common question types (rating scales, multiple choice)
  • Backed by an established survey platform with reporting tools

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interviews or voice interviews to probe individual responses
  • Not customized to drive-thru specific stages (line time, window interaction, order accuracy)
  • No transparent prompt/methodology disclosure for how questions were validated

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A generic, ready-to-use customer satisfaction template aimed at broad business use, not specifically fast-food or drive-thru scenarios. It offers standard fixed-question satisfaction measurement without any mechanism to dig deeper into a specific respondent's experience.

O que faz bem

  • Well-known, easy-to-deploy template
  • Simple fixed-format questions suitable for quick fielding
  • Likely integrates with SurveyMonkey's broader analytics dashboard

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI or voice-based follow-up interviewing
  • Generic CSAT structure lacks drive-thru-specific dimensions like order accuracy issues or window hospitality
  • No guided task/screen-share capability or automated per-response quality scoring

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, general-purpose customer satisfaction survey template, positioned for broad applicability rather than any restaurant or drive-thru context. It provides a conversational-style survey format but relies on pre-set questions rather than dynamic follow-up.

O que faz bem

  • Free to use as a starting template
  • Conversational UI style may improve completion rates
  • Simple setup for general CSAT measurement

Onde deixa a desejar

  • No drive-thru-specific question flow (speed, accuracy, staff hospitality) built in
  • Lacks adaptive AI interview or voice AI follow-up functionality
  • No transparent scoring methodology or automated quality scoring per response

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Drive-Thru Customer Experience & Satisfaction Survey”?

O modelo inclui 24 perguntas prontas para usar, começando por: “Welcome, and thank you for your interest in this survey! We are conducting research about fast-food drive-thru experienc…” · “Have you used a restaurant drive-thru in the last 30 days?” · “For the following questions, please think about your single most recent drive-thru visit within the last 30 days.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 24 perguntas em cerca de 11 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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