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Pesquisa de Satisfação e Experiência de Compra no Site do Varejista
Mede o quão satisfeitos os compradores estão com o site de um varejista — desde a velocidade e navegação do site até o checkout e a confiança na segurança — e onde o atrito faz perder vendas. Desenvolvida para equipes de e-commerce e CX que avaliam o desempenho do site, com um acompanhamento por IA que aprofunda o momento específico em que a última visita de um comprador deu certo ou errado.
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Pesquisa de Satisfação e Experiência de Compra no Site do Varejista
Obrigado por comprar conosco! Adoraríamos saber como foi sua experiência em nosso site — isso leva cerca de 4 a 5 minutos e seu feedback honesto (bom ou ruim) nos ajuda a melhorar o site. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar o nosso site a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 3 meses, quantas vezes você comprou no nosso site?
- Esta foi minha primeira compra
- 1 a 2 vezes
- 3 a 5 vezes
- 6 ou mais vezes
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre suas visitas recentes ao site?
7 linhas × 5 colunas
- O site carrega rapidamente
- É fácil encontrar os produtos que procuro
- Os resultados de busca são relevantes para o que digitei
- As páginas de produtos me dão informações suficientes para decidir
- O processo de checkout é rápido e simples
- +2 mais
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Múltipla escolha
Algum dos itens a seguir dificultou a conclusão de uma compra em sua última visita?
- O site demorou para carregar
- Não consegui encontrar o produto que queria
- O checkout exigiu passos demais
- Os custos de frete foram maiores do que o esperado
- Meu método de pagamento preferido não estava disponível
- O site travou ou mostrou um erro
- Nenhum destes
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destas melhorias seriam mais importantes para você caso o site as implementasse?
- Tempos de carregamento de página mais rápidos
- Melhor busca e filtragem de produtos
- Fotos ou vídeos de produtos mais detalhados
- Checkout mais simples e com menos passos
- Mais opções de pagamento
- Custos de frete mais baixos ou mais claros
- Suporte por chat ao vivo durante o checkout
- Melhor experiência em celulares
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante melhorarPior:Menos importante melhorar
Q06
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria o processo de checkout do seu pedido mais recente?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
O quanto você confia que suas informações pessoais e de pagamento estão seguras neste site?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua exatamente o que aconteceu durante a visita mais recente do respondente ao site: o que ele pretendia comprar, se concluiu a compra e o ponto específico (se houver) em que hesitou, ficou confuso ou quase desistiu. Se ele sinalizou um ponto de atrito (carregamento lento, passos do checkout, método de pagamento ausente, erros) ou deu uma nota baixa de confiança na segurança ou de recomendação, investigue concretamente o que aconteceu e o que teria resolvido naquele momento, em vez de aceitar uma reclamação genérica.
Q09
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você comprar novamente conosco nos próximos 3 meses?
- Muito improvável
- Improvável
- Não tenho certeza
- Provável
- Muito provável
Q10
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 18
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Qual é a renda anual do seu domicílio?
- Menos de US$ 25.000
- US$ 25.000 a US$ 49.999
- US$ 50.000 a US$ 74.999
- US$ 75.000 a US$ 99.999
- US$ 100.000 a US$ 149.999
- US$ 150.000 ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado por comprar conosco e por compartilhar sua experiência! Suas respostas alimentam diretamente uma análise do que vamos corrigir a seguir no site.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a static rating by including an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the shopper's most recent visit — probing the specific moment things went right or wrong, not just a satisfaction score.
- Covers the full funnel in one flow: site speed/navigation agreement statements (matrix), checkout rating, security/trust confidence, purchase friction (multiple choice), and a MaxDiff to prioritize which fixes matter most.
- Pairs quantitative signals (opinion scale NPS-style question, repurchase likelihood, purchase frequency) with qualitative depth from the AI interview, then rolls it into an auto-generated report.
- Built specifically for e-commerce/CX benchmarking with a friendly chat-message open/close, unlike generic website feedback templates that aren't tailored to retail checkout and trust concerns.
QuestionPro
Website Retailer Satisfaction Survey TemplateThis is a directly comparable, purpose-built template for retailer website satisfaction, covering similar ground (navigation, checkout, trust). It's a fielding-ready static questionnaire rather than an adaptive interview experience. Reporting and analysis tools are part of QuestionPro's broader platform rather than an automated per-response quality score.
O que faz bem
- Purpose-built for the same use case (retailer website satisfaction), so question coverage likely maps closely to industry benchmarks
- Backed by an established survey platform with broad distribution and analytics tooling
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up — questions are fixed, so it can't dig into what specifically happened during a shopper's last visit
- No indication of automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
- No voice AI interview or guided screen-share task option for observing real checkout friction
Jotform
Website Satisfaction Survey Form TemplateA general-purpose website satisfaction form rather than one designed specifically for retail/e-commerce checkout and trust dynamics. It's a flexible, easily customizable static form builder, useful for quick deployment but not tailored to shopping-specific friction points like checkout or payment security.
O que faz bem
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
- Quick to deploy for general website feedback across many use cases, not just retail
Onde deixa a desejar
- Generic website feedback focus, not built around retail-specific concerns like checkout friction or payment security trust
- Static question set with no adaptive AI follow-up to explore a specific shopping visit in depth
- No automated quality scoring or auto-generated CX report — just raw form responses
Typeform
Ask your website visitors how good their experience wasThis is a general website UX survey template, not one specialized for retail checkout, purchase friction, or security trust. It's a fielding-ready conversational-style form, well known for its polished UI, but it's still a fixed question flow rather than an interview that adapts to each shopper's answers.
O que faz bem
- Polished, conversational-style question flow that's known for higher completion rates
- Simple to launch for broad website experience feedback
Onde deixa a desejar
- Not tailored to e-commerce specifics like checkout, purchase frequency, or payment security confidence
- No adaptive AI follow-up or voice interview option — every respondent gets the same fixed questions
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology for deeper insight
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação e Experiência de Compra no Site do Varejista”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual a probabilidade de você recomendar o nosso site a um amigo ou colega?” · “Nos últimos 3 meses, quantas vezes você comprou no nosso site?” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre suas visitas recentes ao site?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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