QuestionPunkQuestionPunk
Comece grátis
Todos os modelos
Product & UX

Pesquisa de Satisfação e Experiência de Compra no Site do Varejista

Mede o quão satisfeitos os compradores estão com o site de um varejista — desde a velocidade e navegação do site até o checkout e a confiança na segurança — e onde o atrito faz perder vendas. Desenvolvida para equipes de e-commerce e CX que avaliam o desempenho do site, com um acompanhamento por IA que aprofunda o momento específico em que a última visita de um comprador deu certo ou errado.

Usar este modeloVer mais modelos

Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por comprar conosco! Adoraríamos saber como foi sua experiência em nosso site — isso leva cerca de 4 a 5 minutos e seu feedback honesto (bom ou ruim) nos ajuda a melhorar o site. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar o site da (Substituir pelo Nome do Varejista) a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 3 meses, quantas vezes você comprou no site da (Substituir pelo Nome do Varejista)?

  • Esta foi minha primeira compra
  • 1 a 2 vezes
  • 3 a 5 vezes
  • 6 ou mais vezes
Q04
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com cada afirmação sobre suas visitas recentes ao site?

7 linhas × 5 colunas
  • O site carrega rapidamente
  • É fácil encontrar os produtos que procuro
  • Os resultados de busca são relevantes para o que digitei
  • As páginas de produtos me dão informações suficientes para decidir
  • O processo de checkout é rápido e simples
  • +2 mais
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Múltipla escolha

Algum dos itens a seguir dificultou a conclusão de uma compra em sua última visita?

  • O site demorou para carregar
  • Não consegui encontrar o produto que queria
  • O checkout exigiu passos demais
  • Os custos de frete foram maiores do que o esperado
  • Meu método de pagamento preferido não estava disponível
  • O site travou ou mostrou um erro
  • Nenhum destes
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Quais destas melhorias seriam mais importantes para você caso o site as implementasse?

  • Tempos de carregamento de página mais rápidos
  • Melhor busca e filtragem de produtos
  • Fotos ou vídeos de produtos mais detalhados
  • Checkout mais simples e com menos passos
  • Mais opções de pagamento
  • Custos de frete mais baixos ou mais claros
  • Suporte por chat ao vivo durante o checkout
  • Melhor experiência em celulares
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importante melhorarPior:Menos importante melhorar
Q07
Escala de avaliaçãoObrigatória

Como você avaliaria o processo de checkout do seu pedido mais recente?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q08
Escala de opiniãoObrigatória

O quanto você confia que suas informações pessoais e de pagamento estão seguras neste site?

Escala: 1 – 5
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q09
Entrevista com IA

Reconstrua exatamente o que aconteceu durante a visita mais recente do respondente ao site: o que ele pretendia comprar, se concluiu a compra e o ponto específico (se houver) em que hesitou, ficou confuso ou quase desistiu. Se ele sinalizou um ponto de atrito (carregamento lento, passos do checkout, método de pagamento ausente, erros) ou deu uma nota baixa de confiança na segurança ou de recomendação, investigue concretamente o que aconteceu e o que teria resolvido naquele momento, em vez de aceitar uma reclamação genérica.

Q10
Múltipla escolhaObrigatória

Qual a probabilidade de você comprar novamente na (Substituir pelo Nome do Varejista) nos próximos 3 meses?

  • Muito improvável
  • Improvável
  • Não tenho certeza
  • Provável
  • Muito provável
Q11
Múltipla escolha

Qual é a sua faixa etária?

  • Menos de 18
  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não dizer
Q12
Múltipla escolha

Qual é a renda anual do seu domicílio?

  • Menos de US$ 25.000
  • US$ 25.000 a US$ 49.999
  • US$ 50.000 a US$ 74.999
  • US$ 75.000 a US$ 99.999
  • US$ 100.000 a US$ 149.999
  • US$ 150.000 ou mais
  • Prefiro não dizer
Q13
Mensagem

Isso é tudo — obrigado por comprar conosco e por compartilhar sua experiência! Suas respostas alimentam diretamente uma análise do que vamos corrigir a seguir no site.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a static rating by including an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the shopper's most recent visit — probing the specific moment things went right or wrong, not just a satisfaction score.
  • Covers the full funnel in one flow: site speed/navigation agreement statements (matrix), checkout rating, security/trust confidence, purchase friction (multiple choice), and a MaxDiff to prioritize which fixes matter most.
  • Pairs quantitative signals (opinion scale NPS-style question, repurchase likelihood, purchase frequency) with qualitative depth from the AI interview, then rolls it into an auto-generated report.
  • Built specifically for e-commerce/CX benchmarking with a friendly chat-message open/close, unlike generic website feedback templates that aren't tailored to retail checkout and trust concerns.

QuestionPro

Website Retailer Satisfaction Survey Template

This is a directly comparable, purpose-built template for retailer website satisfaction, covering similar ground (navigation, checkout, trust). It's a fielding-ready static questionnaire rather than an adaptive interview experience. Reporting and analysis tools are part of QuestionPro's broader platform rather than an automated per-response quality score.

O que faz bem

  • Purpose-built for the same use case (retailer website satisfaction), so question coverage likely maps closely to industry benchmarks
  • Backed by an established survey platform with broad distribution and analytics tooling

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up — questions are fixed, so it can't dig into what specifically happened during a shopper's last visit
  • No indication of automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
  • No voice AI interview or guided screen-share task option for observing real checkout friction

Jotform

Website Satisfaction Survey Form Template

A general-purpose website satisfaction form rather than one designed specifically for retail/e-commerce checkout and trust dynamics. It's a flexible, easily customizable static form builder, useful for quick deployment but not tailored to shopping-specific friction points like checkout or payment security.

O que faz bem

  • Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
  • Quick to deploy for general website feedback across many use cases, not just retail

Onde deixa a desejar

  • Generic website feedback focus, not built around retail-specific concerns like checkout friction or payment security trust
  • Static question set with no adaptive AI follow-up to explore a specific shopping visit in depth
  • No automated quality scoring or auto-generated CX report — just raw form responses

Typeform

Ask your website visitors how good their experience was

This is a general website UX survey template, not one specialized for retail checkout, purchase friction, or security trust. It's a fielding-ready conversational-style form, well known for its polished UI, but it's still a fixed question flow rather than an interview that adapts to each shopper's answers.

O que faz bem

  • Polished, conversational-style question flow that's known for higher completion rates
  • Simple to launch for broad website experience feedback

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to e-commerce specifics like checkout, purchase frequency, or payment security confidence
  • No adaptive AI follow-up or voice interview option — every respondent gets the same fixed questions
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology for deeper insight

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação e Experiência de Compra no Site do Varejista”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por comprar conosco! Adoraríamos saber como foi sua experiência em nosso site — isso leva cerca de 4 a 5 minuto…” · “Qual a probabilidade de você recomendar o site da (Substituir pelo Nome do Varejista) a um amigo ou colega?” · “Nos últimos 3 meses, quantas vezes você comprou no site da (Substituir pelo Nome do Varejista)?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

Usar este modeloComeçar grátis

Modelos relacionados

Mais estudos sobre temas semelhantes.

Ver todos
Product & UX

Pesquisa de Experiência de Acompanhamento de Visitantes do Site

Captura o que os visitantes vieram fazer no seu site, se conseguiram e onde ficaram travados — com um acompanhamento por IA que reconstrói a jornada real de navegação por trás de qualquer visita frustrada ou malsucedida. Feito para equipes de produto, UX e marketing que querem mais do que um simples número de taxa de rejeição.

Ver modelo
Product & UX

Pesquisa de Experiência de Compra em Site de E-Commerce

Avalia com que facilidade os clientes encontram produtos, avançam pelo checkout e confiam seus dados de pagamento ao seu site — com um acompanhamento por IA que reconstrói o momento exato em que os clientes ficaram travados ou quase abandonaram o carrinho, em vez de apenas uma nota de satisfação.

Ver modelo
Product & UX

Avaliação da Experiência de Compra no Site de Varejo

Avalia com que facilidade os clientes conseguem encontrar produtos, concluir compras e navegar pelo seu site de varejo — abrangendo busca, checkout, velocidade e design. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o que aconteceu durante a própria visita, especialmente para compradores que hesitaram ou abandonaram a compra, ajudando equipes a otimizar conversão e usabilidade.

Ver modelo
Product & UX

Pesquisa de Avaliação da Experiência de Compra em Varejista Online

Mede como os clientes avaliam um varejista online em relação a preço, seleção, experiência no site, entrega e atendimento, além do que impulsiona a lealdade versus a migração para um concorrente. Uma entrevista de acompanhamento por IA reconstrói os detalhes de um pedido recente para explicar as avaliações, em vez de deixá-las como pontuações abstratas.

Ver modelo
Product & UX

Pesquisa de Experiência e Retenção em E-Commerce

Mede a conclusão de objetivos, pontos de atrito, comportamento competitivo e fatores de retenção dos consumidores online para priorizar melhorias de UX e de serviço de alto impacto.

Ver modelo
Product & UX

Avaliação de Usabilidade e Satisfação do Site

Mede o quão facilmente os visitantes conseguem realizar o que vieram fazer em seu site, como o site é avaliado em termos de velocidade, navegação, design e confiança, e o quão propensos estão a recomendá-lo — com um acompanhamento por IA que aprofunda o momento exato em que algo ficou confuso ou deu errado. Feito para equipes de produto, UX e marketing que realizam verificações periódicas da saúde do site.

Ver modelo