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Avaliação de UX e Confiança em Fluxos de Assinatura Eletrônica
Avalia clareza, confiança, pontos de atrito e resultados de conclusão em fluxos de assinatura eletrônica. Desenvolvido para pesquisadores de UX e equipes de produto que buscam identificar e priorizar melhorias em sua experiência de assinatura.
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Avaliação de UX e Confiança em Fluxos de Assinatura Eletrônica
Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre sua experiência recente com assinatura eletrônica (e-signature). Esta pesquisa leva aproximadamente de 6 a 8 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais, serão anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada. Seu feedback será usado para melhorar os produtos e fluxos de assinatura eletrônica. Ao prosseguir, você confirma que tem pelo menos 18 anos e consente em participar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
22 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Quando você concluiu uma assinatura eletrônica (e-signature) pela última vez?
- Nos últimos 7 dias
- 8–30 dias atrás
- 1–3 meses atrás
- 4–12 meses atrás
- Mais de 12 meses atrás
Q02
Múltipla escolha
Qual opção melhor descreve o seu papel nessa sessão de assinatura?
- Eu era apenas o signatário
- Eu era signatário e remetente
- Enviei documentos para outras pessoas assinarem
- Administro a assinatura eletrônica na minha organização
- Outro / Não tenho certeza
Q03
Múltipla escolha
Qual dispositivo você usou principalmente nessa sessão de assinatura?
- Smartphone
- Desktop ou laptop
- Tablet
- Outro
Q04
Múltipla escolha
Qual serviço de assinatura eletrônica você usou nessa sessão? Selecione todos os que se aplicam.
- DocuSign
- Adobe Acrobat Sign
- Dropbox Sign (HelloSign)
- PandaDoc
- SignNow
- OneSpan Sign
- Assinatura eletrônica integrada em outro produto
- Outro (especifique)
- Não tenho certeza
Q05
Escala de opinião
Quão claras foram as etapas nesse processo de assinatura eletrônica?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito confusasMáx:Muito claras
Q06
Escala de opinião
O quanto você confiou no processo de assinatura eletrônica para proteger seus documentos e informações pessoais?
Escala: 1 – 7
Mín:Nem um poucoMáx:Completamente
Q07
Escala de opinião
Eu entendi com o que estava concordando ao longo de todo o processo de assinatura.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q08
Escala de opinião
Senti que tinha controle sobre o processo de assinatura (por exemplo, pude revisar, pausar ou voltar conforme necessário).
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q09
Escala de opinião
O processo de assinatura foi mais rápido do que eu esperava.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q10
Múltipla escolha
Quais das etapas a seguir, se houver, causaram dificuldade ou frustração durante essa sessão? Selecione todas as que se aplicam.
- Abrir o e-mail ou link
- Criar uma conta ou fazer login
- Verificação de identidade (por exemplo, código, verificação de documento)
- Navegar entre páginas ou campos
- Entender as ações necessárias
- Enviar anexos
- Etapa de pagamento ou cobrança
- Carregamento lento ou erros
- Problemas de acessibilidade (zoom, tamanho do texto, contraste)
- Recusar ou solicitar alterações
- Nenhuma — não enfrentei nenhum atrito
Q11
Lista suspensa
Aproximadamente quanto tempo levou para concluir essa sessão de assinatura?
- Menos de 2 minutos
- 2–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–20 minutos
- Mais de 20 minutos
- Não me lembro
Q12
Ordenação
Da lista abaixo, classifique os 3 principais fatores que mais aumentaram sua confiança durante essa sessão (1 = mais importante).
- Identidade clara do remetente
- Selos de segurança ou ícones de cadeado
- Verificação por e-mail/telefone ou código de uso único
- Resumo da trilha de auditoria
- Avisos legais ou texto de consentimento
- Marca reconhecível do provedor de assinatura eletrônica
Arraste para ordenar
Q13
Múltipla escolha
Qual foi o resultado dessa sessão de assinatura?
- Concluída sem problemas
- Concluída com pequenos problemas
- Abandonada e concluída mais tarde
- Abandonada e não concluída
Q14
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você usar o mesmo provedor de assinatura eletrônica na sua próxima assinatura?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q15
Escala de opinião
De modo geral, como você avaliaria sua experiência de assinatura eletrônica nessa sessão?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q16
Texto longo
Se você pudesse mudar uma coisa nessa experiência de assinatura para torná-la mais clara ou fluida, o que seria?
Q17
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas, gostaríamos de explorar sua experiência com assinatura eletrônica com um pouco mais de profundidade. Por favor, compartilhe suas ideias e nosso moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.
Q18
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não responder
Q19
Múltipla escolha
Como você descreve o seu gênero?
- Homem
- Mulher
- Não binário
- Prefiro não responder
Q20
Lista suspensa
Em qual região você mora atualmente?
- América do Norte
- América Latina e Caribe
- Europa
- Oriente Médio e Norte da África
- África Subsaariana
- Sul da Ásia
- Leste Asiático
- Sudeste Asiático
- Oceania
- Prefiro não responder
Q21
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino fundamental incompleto
- Ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto
- Formação técnica / profissionalizante
- Curso superior de tecnólogo
- Bacharelado
- Pós-graduação
- Prefiro não responder
Q22
Múltipla escolha
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado(a) em tempo integral
- Empregado(a) em meio período
- Autônomo(a)
- Desempregado(a) e procurando emprego
- Estudante
- Do lar / cuidador(a)
- Aposentado(a)
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa — seu feedback ajudará a melhorar as experiências de assinatura eletrônica para todos.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Purpose-built for e-signature workflows: covers recency of use, signer role, device, and specific e-signature service used, rather than generic productivity or readiness metrics.
- Combines quantitative opinion-scale ratings (clarity, trust, control, understanding, speed, overall satisfaction) with a ranking question isolating the top trust-building factors, giving both breadth and prioritization data.
- Includes an adaptive AI follow-up interview that probes deeper into each respondent's specific signing experience after the structured questions, something static form builders cannot replicate.
- Captures concrete friction points and outcome data (difficulty steps, completion time, session outcome) alongside an open-text improvement question, directly supporting UX prioritization work.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de UX e Confiança em Fluxos de Assinatura Eletrônica”?
O modelo inclui 22 perguntas prontas para usar, começando por: “Quando você concluiu uma assinatura eletrônica (e-signature) pela última vez?” · “Qual opção melhor descreve o seu papel nessa sessão de assinatura?” · “Qual dispositivo você usou principalmente nessa sessão de assinatura?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 22 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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