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Sustainability & Impact

Estudo de Trade-off entre Reparabilidade e Garantia em Eletrônicos

Mede como os compradores de eletrônicos de consumo ponderam a reparabilidade em relação à cobertura de garantia nas decisões de compra. Use este instrumento para identificar os principais fatores de decisão de compra, o valor adicional que os consumidores estão dispostos a pagar por recursos de reparabilidade e o comportamento de busca de informações entre segmentos demográficos.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

28 perguntas · ~12 min
Q01
Mensagem

Bem-vindo(a) a este estudo de pesquisa sobre preferências de compra de eletrônicos de consumo. Esta pesquisa explora como os recursos de reparabilidade e garantia influenciam suas decisões de compra. A conclusão deve levar aproximadamente de 7 a 10 minutos. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados nas suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Ao continuar, você consente em participar deste estudo.

Q02
Múltipla escolha

Você comprou algum eletrônico de consumo nos últimos 12 meses?

  • Sim
  • Não
  • Prefiro não responder
Q03
Múltipla escolha

Quais dos seguintes tipos de dispositivos você comprou nos últimos 12 meses? Selecione todos que se aplicam.

  • Smartphone
  • Notebook ou computador de mesa
  • Tablet ou e-reader
  • Smartwatch ou monitor de atividade física
  • Fones de ouvido
  • Console de videogame
  • Dispositivo de casa inteligente (ex.: caixa de som, termostato)
  • Outros eletrônicos de consumo
Q04
Múltipla escolha

No problema mais recente com seu dispositivo, o que você fez?

  • Tentei consertar sozinho(a)
  • Recorri a uma assistência técnica independente
  • Recorri a um centro de serviço autorizado pelo fabricante
  • Não tentei consertar
Q05
Escala de opinião

Qual é o seu interesse em poder consertar seus próprios eletrônicos?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada interessado(a)Máx:Extremamente interessado(a)
Q06
Ordenação

Ao escolher um eletrônico de consumo, classifique os seguintes fatores do mais importante para o menos importante.

  1. Preço de compra
  2. Desempenho e especificações
  3. Duração e cobertura da garantia
  4. Reparabilidade e facilidade de conserto
  5. Reputação da marca
  6. Design e tamanho
Arraste para ordenar
Q07
Texto longo

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre como as considerações de reparabilidade e garantia afetam suas decisões de compra de eletrônicos?

Q08
Lista suspensa

Qual é a sua idade?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65 ou mais
Q09
Mensagem

Obrigado por completar esta pesquisa! Suas respostas nos ajudarão a compreender melhor as preferências dos consumidores em relação à reparabilidade e à cobertura de garantia de eletrônicos. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.

Q10
Múltipla escolha

Nos últimos 12 meses, algum dos seus dispositivos precisou de reparo ou manutenção?

  • Sim
  • Não
  • Não tenho certeza
Q11
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você ficou com o custo do reparo?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q12
Escala de opinião

Se dois produtos fossem semelhantes em preço e desempenho, qual seria a probabilidade de você escolher a opção mais reparável?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q13
Escala de opinião

O quanto você confia que as marcas das quais compra apoiarão reparos e fornecerão peças de reposição a longo prazo?

Escala: 1 – 7
Mín:Não confio de forma algumaMáx:Confio completamente
Q14
Entrevista com IA

Gostaríamos de entender seu raciocínio com um pouco mais de profundidade. Uma ou duas perguntas de acompanhamento aparecerão abaixo com base nas suas respostas anteriores sobre reparabilidade e garantias.

Q15
Múltipla escolha

Como você descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não-binário
  • Prefiro descrever com minhas palavras
  • Prefiro não responder
Q16
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você ficou com o tempo de resolução do reparo?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q17
Escala de opinião

O quanto você estaria disposto(a) a aceitar um dispositivo um pouco mais grosso ou pesado se ele fosse mais fácil de reparar?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada disposto(a)Máx:Extremamente disposto(a)
Q18
Múltipla escolha

Antes de comprar eletrônicos, onde você normalmente busca informações sobre reparabilidade ou garantia? Selecione todas que se aplicam.

  • Site do fabricante ou página do produto
  • Página do produto no varejista
  • Avaliações ou artigos independentes
  • YouTube ou comunidades de reparo online
  • Funcionários da loja
  • Amigos ou familiares
  • Selos ou informações sobre Direito ao Reparo
  • Marketing ou anúncios da marca
  • Normalmente não busco essa informação
Q19
Lista suspensa

Em qual região você reside atualmente?

  • Estados Unidos
  • Reino Unido
  • Canadá
  • União Europeia
  • Austrália ou Nova Zelândia
  • Outra
Q20
Escala de opinião

Quão satisfeito(a) você ficou com a disponibilidade de peças e informações de reparo?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q21
Escala de opinião

O quanto você estaria disposto(a) a pagar de 10 a 15% a mais por um dispositivo com componentes substituíveis pelo usuário e garantia de peças por 5 anos?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada disposto(a)Máx:Extremamente disposto(a)
Q22
Múltipla escolha

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

  • Ensino fundamental incompleto
  • Ensino médio ou equivalente
  • Ensino superior incompleto ou curso técnico
  • Graduação
  • Pós-graduação
  • Outro ou prefiro não responder
Q23
Múltipla escolha

Para esse problema com o dispositivo, você tentou usar a garantia do produto?

  • Sim
  • Não
  • Não elegível — a garantia havia expirado
  • Não tenho certeza
Q24
Escala de opinião

O quanto você estaria disposto(a) a aceitar menor resistência à água ou poeira se o dispositivo fosse mais fácil de abrir e reparar?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada disposto(a)Máx:Extremamente disposto(a)
Q25
Múltipla escolha

Qual é a sua situação de emprego atual?

  • Tempo integral
  • Meio período
  • Autônomo(a)
  • Estudante
  • Desempregado(a)
  • Aposentado(a)
  • Prefiro não responder
Q26
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com a experiência do serviço de garantia?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeito(a)Máx:Muito satisfeito(a)
Q27
Escala de opinião

O quanto você estaria disposto(a) a aceitar menos opções de cor ou acabamento se isso significasse componentes padronizados e reparáveis?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada disposto(a)Máx:Extremamente disposto(a)
Q28
Lista suspensa

Se um dispositivo incluísse baterias substituíveis pelo usuário e garantia de peças e manuais por 5 anos, quanto a mais você estaria disposto(a) a pagar em comparação com um dispositivo semelhante sem esses recursos?

  • 0% — não estou disposto(a) a pagar mais
  • 1–5% a mais
  • 6–10% a mais
  • 11–15% a mais
  • 16–20% a mais
  • 21–30% a mais
  • 31–50% a mais
  • Mais de 50% a mais

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents' reasoning on repairability vs. warranty trade-offs, beyond fixed-choice answers
  • Combines opinion-scale willingness-to-pay and willingness-to-accept items (e.g., paying more for user-replaceable components, accepting bulkier design) with a ranking exercise on purchase-decision factors for richer trade-off analysis
  • Captures the full purchase-to-repair journey in one instrument: purchase history, device issues, repair experience satisfaction, warranty usage and satisfaction, and information-seeking behavior before purchase
  • Pairs quantitative scales and demographics (age, gender, region, education, employment) with an open-text reflection question and an automatically generated report, so segment-level insights don't require manual analysis

QuestionPro

Warranty Demographics Survey Template

A static, fielding-ready template focused narrowly on warranty registration and demographic profiling rather than the repairability trade-off itself. It's a reasonable starting point for warranty-specific data collection but doesn't address willingness-to-pay for repairability or purchase-decision ranking. Best suited for simple demographic segmentation studies.

O que faz bem

  • Ready-to-deploy template specifically built around warranty topics
  • Backed by QuestionPro's established survey platform and distribution tools
  • Likely includes standard demographic question sets

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up probing — respondents can't be asked deeper why-questions based on their specific answers
  • No mention of repairability trade-off measurement, willingness-to-pay scales, or factor ranking
  • No transparent, publishable methodology or prompt documentation

SurveyMonkey

Consumer Behavior Survey Template

A general-purpose consumer behavior template that can capture broad purchasing attitudes but is not tailored to the repairability-vs-warranty trade-off or electronics specifically. It offers a solid generic foundation researchers would need to heavily customize. As a static form, it lacks any mechanism for probing individual responses further.

O que faz bem

  • Well-known, broadly applicable consumer behavior framework
  • Easy to customize within SurveyMonkey's mature survey builder
  • Likely includes standard purchase-driver and satisfaction question types

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview or voice AI follow-up to explore reasoning behind trade-off choices
  • Not specific to electronics repairability or warranty dynamics, requiring significant rebuilding
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated analytical report

SurveySparrow

Post Purchase Survey Template With Sample Questions

This template targets post-purchase satisfaction generally, which overlaps with repair/warranty experience questions but doesn't address pre-purchase trade-off reasoning like willingness-to-pay for repairability. It's a fielding-ready generic template rather than a purpose-built repairability study. Useful as a satisfaction-tracking tool but not a substitute for trade-off research.

O que faz bem

  • Ready-made post-purchase satisfaction question set
  • Sample questions provided to speed up template customization
  • Fits within SurveySparrow's conversational survey format

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI or voice AI follow-up interviewing to dig into individual purchase reasoning
  • No willingness-to-pay or trade-off ranking questions built for repairability vs. warranty analysis
  • No transparent prompt methodology or automated quality scoring of responses

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Estudo de Trade-off entre Reparabilidade e Garantia em Eletrônicos”?

O modelo inclui 28 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a) a este estudo de pesquisa sobre preferências de compra de eletrônicos de consumo. Esta pesquisa explora co…” · “Você comprou algum eletrônico de consumo nos últimos 12 meses?” · “Quais dos seguintes tipos de dispositivos você comprou nos últimos 12 meses? Selecione todos que se aplicam.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 28 perguntas em cerca de 12 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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