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Pesquisa de Experiência de Compra em Varejista de Eletrônicos
Avalia como os clientes pesquisam, comparam e compram eletrônicos de consumo na sua loja — abrangendo usabilidade do site, percepção de preço e confiança no envio/suporte — com um acompanhamento de IA que reconstrói a real jornada de decisão por trás da compra mais recente. Desenvolvido para equipes de e-commerce e varejo de eletrônicos que otimizam conversão e retenção.
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Pesquisa de Experiência de Compra em Varejista de Eletrônicos
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência recente de compra de eletrônicos conosco! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso nos ajuda a tornar a pesquisa, o checkout e a entrega mais fáceis. Cerca de 5 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Que tipo de produto eletrônico você comprou mais recentemente conosco?
- Notebook ou computador
- Smartphone ou tablet
- TV ou home theater
- Áudio (fones de ouvido, caixas de som)
- Dispositivo de casa inteligente
- Hardware de games
- Outro
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Onde você pesquisou este produto antes de comprá-lo aqui?
- Nosso site ou app
- Buscadores
- Site do fabricante
- Sites de avaliação (ex.: CNET, RTINGS)
- Redes sociais ou conteúdo de influenciadores
- Navegando na loja física de outra varejista
- Recomendação de amigos ou familiares
Q03
MatrizObrigatória
Pensando na sua compra mais recente, quão bem cada parte da experiência transcorreu?
6 linhas × 5 colunas
- Encontrar o produto que você queria
- Comparar especificações ou modelos
- Processo de checkout
- Velocidade de envio
- O produto chegou conforme descrito
- +1 mais
Colunas: Muito ruim · Ruim · Razoável · Bom · Muito bom
Q04
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar esta varejista a um amigo que esteja comprando eletrônicos?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q05
Sensibilidade a preço (Van Westendorp)Obrigatória
Pensando no tipo de produto eletrônico que você comprou mais recentemente em uma varejista como a nossa, por favor responda com sinceridade:
- A que preço você consideraria este produto tão barato que questionaria sua qualidade?
- A que preço você consideraria este produto uma pechincha — uma ótima compra pelo valor?
- A que preço você consideraria este produto começando a parecer caro, embora ainda cogitasse comprá-lo?
- A que preço você consideraria este produto caro demais para cogitar a compra?
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Ao escolher onde comprar eletrônicos online, quais destes fatores mais importam para você e quais menos importam?
- Menor preço
- Envio rápido e gratuito
- Política de devolução fácil
- Especificações e comparações detalhadas dos produtos
- Avaliações e notas de clientes
- Chat ao vivo ou suporte por telefone
- Ampla seleção de marcas
- Programa de fidelidade ou recompensas
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q07
Entrevista com IA
Reconstrua o caminho real de decisão do respondente para sua compra de eletrônicos mais recente: o que quase o impediu de comprar (preço, incerteza sobre especificações, prazo de envio, confiança), o que o levou a concluir o checkout e se ele nos comparou com outra varejista ao longo do processo. Se ele avaliou mal o envio ou o suporte nas avaliações anteriores, investigue exatamente o que deu errado e que solução ele esperava.
Q08
Múltipla escolhaObrigatória
Qual a probabilidade de você comprar seu próximo eletrônico conosco novamente?
- Com certeza vou
- Provavelmente vou
- Não tenho certeza
- Provavelmente não
- Com certeza não
Q09
Texto longo
Há algo sobre pesquisar, comprar ou receber eletrônicos conosco que devamos corrigir primeiro?
Q10
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Como você descreveria seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não dizer
Mensagem
Isso é tudo — obrigado! Suas respostas alimentam diretamente um relatório sobre onde podemos aprimorar a jornada de compra de eletrônicos.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Includes a matrix question covering website usability, price perception, and trust in shipping/support in one structured block
- Features an AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual decision path for their most recent electronics purchase, going beyond static rating questions
- Combines Van Westendorp price sensitivity and MaxDiff prioritization of purchase-decision factors, giving quantifiable pricing and trade-off data alongside qualitative journey reconstruction
- Ends with an automated report generation step, turning raw responses directly into a report on where the purchase journey breaks down or succeeds
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Compra em Varejista de Eletrônicos”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Que tipo de produto eletrônico você comprou mais recentemente conosco?” · “Onde você pesquisou este produto antes de comprá-lo aqui?” · “Pensando na sua compra mais recente, quão bem cada parte da experiência transcorreu?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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