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Pesquisa de Satisfação sobre Notificações de Interrupções e Precisão da Previsão de Restabelecimento
Mede a satisfação de clientes residenciais de serviços públicos com notificações de interrupções, precisão do tempo estimado de restabelecimento e preferências de canais de comunicação. Desenvolvida para concessionárias que buscam identificar lacunas de comunicação e priorizar melhorias.
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Pesquisa de Satisfação sobre Notificações de Interrupções e Precisão da Previsão de Restabelecimento
Bem-vindo(a) e obrigado(a) pelo seu interesse nesta pesquisa. Estamos realizando um estudo sobre experiências com notificações de interrupções de energia e tempos estimados de restabelecimento nos últimos 12 meses. Responda com base no seu fornecedor de energia principal. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos para ser concluída.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
19 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você teve alguma interrupção de energia na sua residência?
- Sim, pelo menos uma
- Não
- Não tenho certeza
Q02
Lista suspensa
Aproximadamente quantas interrupções de energia distintas você teve nos últimos 12 meses?
- 1
- 2
- 3–4
- 5–7
- 8–10
- Mais de 10
Q03
Múltipla escolha
Por quais dos seguintes canais você recebeu notificações de interrupção? Selecione todas as opções aplicáveis.
- SMS/mensagem de texto
- Notificação push no aplicativo
- Ligação telefônica automática/URA
- Site/página de status da concessionária
- Redes sociais
- Aviso ou carta entregue na porta
- Não recebi nenhuma notificação
Q04
Múltipla escolha
Qual único canal você mais preferiria para receber atualizações sobre interrupções?
- SMS/mensagem de texto
- Notificação push no aplicativo
- Ligação telefônica automática/URA
- Site/página de status da concessionária
- Redes sociais
- Outro (especifique)
- Sem preferência
Q05
Escala de opinião
Pensando na notificação de interrupção mais recente que você recebeu, como você avaliaria sua pontualidade?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente inoportunaMáx:Extremamente pontual
Q06
Escala de opinião
Como você avaliaria a clareza dessa notificação?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q07
Escala de opinião
Como você avaliaria a utilidade das informações fornecidas nessa notificação?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilMáx:Extremamente útil
Q08
Múltipla escolha
Em comparação com o tempo estimado de restabelecimento (TER) que você recebeu, o restabelecimento real foi…
- Muito antes do informado
- Um pouco antes do informado
- Aproximadamente como informado
- Um pouco depois do informado
- Muito depois do informado
- Não recebi um TER
Q09
Múltipla escolha
Durante a sua interrupção mais recente, com que frequência os tempos estimados de restabelecimento foram atualizados?
- Sem atualizações após a primeira estimativa
- Atualizados uma vez durante a interrupção
- Atualizados a cada poucas horas
- Atualizados de hora em hora ou com mais frequência
- Não recebi uma estimativa
Q10
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você está com a forma como sua concessionária de energia comunica durante as interrupções?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q11
Escala de opinião
Quão confiante você está de que os futuros tempos estimados de restabelecimento do seu fornecedor serão precisos?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q12
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar sua concessionária a um amigo ou vizinho com base na comunicação durante interrupções?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q13
Lista suspensa
Para interrupções programadas, com quanta antecedência você preferiria ser avisado(a) pela sua concessionária?
- No mesmo dia (menos de 4 horas)
- No mesmo dia (4–12 horas)
- No dia anterior (12–24 horas)
- 2–3 dias antes
- 4–7 dias antes
- Com mais de uma semana de antecedência
- Não preciso de aviso prévio
Q14
Ordenação
Classifique os itens a seguir por importância para melhorar as comunicações sobre interrupções, sendo 1 = mais importante.
- Tempos estimados de restabelecimento mais precisos
- Atualizações mais frequentes durante as interrupções
- Informações mais claras sobre a causa da interrupção e o status das equipes
- Notificações proativas com maior antecedência antes das interrupções
- Entrega confiável no meu canal preferido
- Mapa interativo de interrupções com status ao vivo
Arraste para ordenar
Q15
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre sua experiência com notificações de interrupções e tempos estimados de restabelecimento.
Q16
Múltipla escolha
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q17
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Feminino
- Masculino
- Não binário
- Prefiro não informar
Q18
Lista suspensa
Em qual país ou região você mora?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Outro (especifique)
Q19
Múltipla escolha
O que melhor descreve a área onde você mora?
- Urbana
- Suburbana
- Rural
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado(a) por concluir esta pesquisa. Sua opinião é valiosa e será usada para ajudar a melhorar as práticas de comunicação durante interrupções.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for utility outage communication, covering notification receipt, channel preferences, ETR accuracy, and clarity/usefulness ratings rather than generic satisfaction questions
- Includes an AI follow-up interview question that lets customers elaborate on their outage experience in their own words, going beyond fixed-choice ratings
- Combines opinion-scale, ranking, and dropdown question types to capture both quantitative satisfaction scores and prioritized improvement areas (e.g., ranking communication improvements, advance notice preferences)
- Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean utility teams get structured, ready-to-use findings without manual analysis
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a broad category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready survey, and none are specific to utility outage communication. Useful as a form-building starting point but requires significant customization for outage/ETR-specific research.
O que faz bem
- Large library of customizable form templates across many use cases
- Drag-and-drop form builder likely included for quick edits
Onde deixa a desejar
- No utility-outage or ETR-specific questions; would need to be built from scratch
- Static form fields only, no adaptive AI follow-up probing into open-ended feedback
- No transparent, publishable methodology or prompt logic for how responses are interpreted
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleA generic customer satisfaction survey template with example questions, not tailored to outage notifications, ETR accuracy, or utility communication channels. It offers a solid general CSAT starting point but lacks domain-specific structure.
O que faz bem
- Established survey platform with reporting and analytics tools
- Provides example questions to help users draft their own satisfaction survey
Onde deixa a desejar
- No outage-specific or ETR accuracy questions built in
- Fixed-format questions only; no adaptive AI interview or voice-based follow-up
- No disclosed per-response scoring methodology
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA ready-to-use general CSAT template from a well-known survey platform, but it is generic and not designed for utility outage notification or restoration-time accuracy research. Teams would need to substantially rewrite questions for this use case.
O que faz bem
- Quick deployment via a widely used, reputable survey platform
- Standard CSAT question set and basic analytics dashboard
Onde deixa a desejar
- No coverage of outage notification channels, ETR accuracy, or advance-notice preferences
- No adaptive AI-driven follow-up questioning based on individual responses
- No transparent prompt/methodology documentation for how open responses are analyzed
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, generic customer satisfaction template aimed at general business use, not utility-specific outage or ETR research. It provides a conversational survey format but omits the domain-specific structure this topic requires.
O que faz bem
- Conversational, chat-style survey format may improve completion rates
- Free template offering lowers barrier to entry
Onde deixa a desejar
- No outage notification, ETR accuracy, or channel-preference questions included
- No adaptive AI or voice-based interview capability for deeper follow-up
- No published scoring rubric or prompt transparency for response evaluation
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação sobre Notificações de Interrupções e Precisão da Previsão de Restabelecimento”?
O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 12 meses, você teve alguma interrupção de energia na sua residência?” · “Aproximadamente quantas interrupções de energia distintas você teve nos últimos 12 meses?” · “Por quais dos seguintes canais você recebeu notificações de interrupção? Selecione todas as opções aplicáveis.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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