Q01
Mensagem
Todos os modelosSustainability & Impact
Pesquisa de Satisfação sobre Notificações de Interrupções e Precisão da Previsão de Restabelecimento
Mede a satisfação de clientes residenciais de serviços públicos com notificações de interrupções, precisão do tempo estimado de restabelecimento e preferências de canais de comunicação. Desenvolvida para concessionárias que buscam identificar lacunas de comunicação e priorizar melhorias.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
21 perguntas · ~10 min
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você teve alguma interrupção de energia na sua residência?
- Sim, pelo menos uma
- Não
- Não tenho certeza
Q03
Lista suspensa
Aproximadamente quantas interrupções de energia distintas você teve nos últimos 12 meses?
- 1
- 2
- 3–4
- 5–7
- 8–10
- Mais de 10
Q04
Múltipla escolha
Por quais dos seguintes canais você recebeu notificações de interrupção? Selecione todas as opções aplicáveis.
- SMS/mensagem de texto
- Notificação push no aplicativo
- Ligação telefônica automática/URA
- Site/página de status da concessionária
- Redes sociais
- Aviso ou carta entregue na porta
- Não recebi nenhuma notificação
Q05
Escala de opinião
Pensando na notificação de interrupção mais recente que você recebeu, como você avaliaria sua pontualidade?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente inoportunaMáx:Extremamente pontual
Q06
Múltipla escolha
Em comparação com o tempo estimado de restabelecimento (TER) que você recebeu, o restabelecimento real foi…
- Muito antes do informado
- Um pouco antes do informado
- Aproximadamente como informado
- Um pouco depois do informado
- Muito depois do informado
- Não recebi um TER
Q07
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você está com a forma como sua concessionária de energia comunica durante as interrupções?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q08
Lista suspensa
Para interrupções programadas, com quanta antecedência você preferiria ser avisado(a) pela sua concessionária?
- No mesmo dia (menos de 4 horas)
- No mesmo dia (4–12 horas)
- No dia anterior (12–24 horas)
- 2–3 dias antes
- 4–7 dias antes
- Com mais de uma semana de antecedência
- Não preciso de aviso prévio
Q09
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre sua experiência com notificações de interrupções e tempos estimados de restabelecimento.
Q10
Múltipla escolha
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q11
Mensagem
Obrigado(a) por concluir esta pesquisa. Sua opinião é valiosa e será usada para ajudar a melhorar as práticas de comunicação durante interrupções.
Q12
Múltipla escolha
Qual único canal você mais preferiria para receber atualizações sobre interrupções?
- SMS/mensagem de texto
- Notificação push no aplicativo
- Ligação telefônica automática/URA
- Site/página de status da concessionária
- Redes sociais
- Outro (especifique)
- Sem preferência
Q13
Escala de opinião
Como você avaliaria a clareza dessa notificação?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q14
Múltipla escolha
Durante a sua interrupção mais recente, com que frequência os tempos estimados de restabelecimento foram atualizados?
- Sem atualizações após a primeira estimativa
- Atualizados uma vez durante a interrupção
- Atualizados a cada poucas horas
- Atualizados de hora em hora ou com mais frequência
- Não recebi uma estimativa
Q15
Escala de opinião
Quão confiante você está de que os futuros tempos estimados de restabelecimento do seu fornecedor serão precisos?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q16
Ordenação
Classifique os itens a seguir por importância para melhorar as comunicações sobre interrupções, sendo 1 = mais importante.
- Tempos estimados de restabelecimento mais precisos
- Atualizações mais frequentes durante as interrupções
- Informações mais claras sobre a causa da interrupção e o status das equipes
- Notificações proativas com maior antecedência antes das interrupções
- Entrega confiável no meu canal preferido
- Mapa interativo de interrupções com status ao vivo
Arraste para ordenar
Q17
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Feminino
- Masculino
- Não binário
- Prefiro não informar
Q18
Escala de opinião
Como você avaliaria a utilidade das informações fornecidas nessa notificação?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilMáx:Extremamente útil
Q19
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar sua concessionária a um amigo ou vizinho com base na comunicação durante interrupções?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q20
Lista suspensa
Em qual país ou região você mora?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Outro (especifique)
Q21
Múltipla escolha
O que melhor descreve a área onde você mora?
- Urbana
- Suburbana
- Rural
- Prefiro não informar
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for utility outage communication, covering notification receipt, channel preferences, ETR accuracy, and clarity/usefulness ratings rather than generic satisfaction questions
- Includes an AI follow-up interview question that lets customers elaborate on their outage experience in their own words, going beyond fixed-choice ratings
- Combines opinion-scale, ranking, and dropdown question types to capture both quantitative satisfaction scores and prioritized improvement areas (e.g., ranking communication improvements, advance notice preferences)
- Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean utility teams get structured, ready-to-use findings without manual analysis
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a broad category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready survey, and none are specific to utility outage communication. Useful as a form-building starting point but requires significant customization for outage/ETR-specific research.
O que faz bem
- Large library of customizable form templates across many use cases
- Drag-and-drop form builder likely included for quick edits
Onde deixa a desejar
- No utility-outage or ETR-specific questions; would need to be built from scratch
- Static form fields only, no adaptive AI follow-up probing into open-ended feedback
- No transparent, publishable methodology or prompt logic for how responses are interpreted
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleA generic customer satisfaction survey template with example questions, not tailored to outage notifications, ETR accuracy, or utility communication channels. It offers a solid general CSAT starting point but lacks domain-specific structure.
O que faz bem
- Established survey platform with reporting and analytics tools
- Provides example questions to help users draft their own satisfaction survey
Onde deixa a desejar
- No outage-specific or ETR accuracy questions built in
- Fixed-format questions only; no adaptive AI interview or voice-based follow-up
- No disclosed per-response scoring methodology
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA ready-to-use general CSAT template from a well-known survey platform, but it is generic and not designed for utility outage notification or restoration-time accuracy research. Teams would need to substantially rewrite questions for this use case.
O que faz bem
- Quick deployment via a widely used, reputable survey platform
- Standard CSAT question set and basic analytics dashboard
Onde deixa a desejar
- No coverage of outage notification channels, ETR accuracy, or advance-notice preferences
- No adaptive AI-driven follow-up questioning based on individual responses
- No transparent prompt/methodology documentation for how open responses are analyzed
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, generic customer satisfaction template aimed at general business use, not utility-specific outage or ETR research. It provides a conversational survey format but omits the domain-specific structure this topic requires.
O que faz bem
- Conversational, chat-style survey format may improve completion rates
- Free template offering lowers barrier to entry
Onde deixa a desejar
- No outage notification, ETR accuracy, or channel-preference questions included
- No adaptive AI or voice-based interview capability for deeper follow-up
- No published scoring rubric or prompt transparency for response evaluation
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação sobre Notificações de Interrupções e Precisão da Previsão de Restabelecimento”?
O modelo inclui 21 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a) e obrigado(a) pelo seu interesse nesta pesquisa. Estamos realizando um estudo sobre experiências com notifi…” · “Nos últimos 12 meses, você teve alguma interrupção de energia na sua residência?” · “Aproximadamente quantas interrupções de energia distintas você teve nos últimos 12 meses?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 21 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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