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Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema Telefônico VoIP
Mede o quanto o sistema telefônico VoIP da sua organização apoia o trabalho do dia a dia — qualidade das chamadas, confiabilidade, utilidade dos recursos e suporte de TI — para equipes que dependem dele para se comunicar internamente e com os clientes. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói o problema de chamada mais disruptivo que os funcionários realmente vivenciaram, e não apenas como o avaliariam.
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Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema Telefônico VoIP
Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência com nosso sistema telefônico VoIP! Seu feedback sincero ajuda a TI a priorizar correções e melhorias. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Cerca de 5-6 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Em um dia típico de trabalho, o quanto você depende do sistema telefônico VoIP para chamadas ou reuniões?
- De forma alguma
- Algumas vezes por semana
- Diariamente, algumas chamadas
- Diariamente, é essencial para o meu trabalho
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Qual dispositivo você usa principalmente para fazer ou receber chamadas VoIP?
- Telefone de mesa físico
- Aplicativo de softphone no computador
- Aplicativo móvel
- Combinação de telefone de mesa e softphone
- Não uso
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Como você avaliaria a qualidade geral de áudio das suas chamadas no último mês?
Escala: 1 – 7
Mín:Consistentemente ruimMáx:Consistentemente excelente
Q04
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre o sistema VoIP?
5 linhas × 5 colunas
- As chamadas se conectam de forma rápida e confiável
- É fácil transferir chamadas ou adicionar alguém a uma chamada
- Correio de voz e roteamento de chamadas funcionam como esperado
- Integra-se bem com as outras ferramentas que uso (ex.: agenda, CRM, chat)
- Entendo como usar os recursos disponíveis para mim
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q05
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, quais destes problemas você vivenciou em chamadas VoIP?
- Chamadas caindo
- Eco ou distorção de áudio
- Áudio atrasado ou com atraso
- Chamadas que não tocam/completam
- Problemas com chamadas em conferência/grupo
- Nenhum problema
Q06
Escala de avaliação
Quando você precisou de ajuda com um problema de VoIP, como avaliaria o suporte que recebeu da TI?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Quais destas possíveis melhorias seriam mais importantes para você? Escolha a mais e a menos importante em cada rodada.
- Chamadas mais confiáveis no aplicativo móvel
- Melhor transcrição/correio de voz para e-mail
- Maior qualidade em chamadas de grupo/conferência
- Transferências de chamadas mais fáceis entre colegas
- Resposta mais rápida da TI quando algo falha
- Melhor integração com ferramentas de agenda e chat
- Instruções de configuração e treinamento mais claros
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q08
Entrevista com IA
Reconstrua o único problema de VoIP mais disruptivo que este funcionário vivenciou recentemente: o que ele estava tentando fazer (ex.: uma chamada com cliente, uma reunião de equipe), o que realmente deu errado e o que ele fez para contornar a situação no momento. Se ele não relatou nenhum problema, investigue qual recurso ele mais utiliza e o que interromperia seu fluxo de trabalho se parasse de funcionar. Ancore em detalhes específicos — quando aconteceu e o impacto real — em vez de reclamações genéricas.
Q09
Texto longo
Mais alguma coisa sobre o sistema telefônico — boa ou ruim — que você gostaria que a TI soubesse?
Q10
Múltipla escolha
Qual opção melhor descreve seu local de trabalho principal?
- Totalmente no escritório
- Híbrido
- Totalmente remoto
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Em qual departamento você está?
- Vendas
- Suporte ao Cliente
- Operações
- Engenharia/TI
- RH/Pessoas
- Outro
- Prefiro não responder
Mensagem
É isso — muito obrigado! A TI e o RH usarão estas respostas para priorizar correções e melhorias no sistema telefônico no próximo ciclo de planejamento.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the single most disruptive VoIP issue an employee actually experienced, capturing context static scales miss
- Combines quantitative measures (reliance, audio quality rating, agreement matrix, issue checklist, support rating, MaxDiff-style improvement ranking) with open-ended and AI-driven qualitative depth in one flow
- Segments responses by work location and department so IT and HR can prioritize fixes for the teams and locations most affected
- Closes with a clear, transparent purpose statement telling employees how their input will be used, plus an auto-generated report for IT and HR
SurveyMonkey
Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey TemplateA ready-to-field, static VoIP survey template covering standard satisfaction and usage questions. It's built on SurveyMonkey's mature survey infrastructure with strong distribution and analytics tooling, but the template itself is a fixed question set with no adaptive follow-up. Best suited for teams wanting a quick, generic starting point rather than deep root-cause detail.
O que faz bem
- Fielding-ready template on a widely used, established survey platform
- Likely benefits from SurveyMonkey's broad analytics and reporting features
- Simple to deploy quickly across an organization
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual disruptive incidents
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks for diagnosing issues
- No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveySparrow
Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey TemplateSurveySparrow offers a conversational-style VoIP survey template, which brings a friendlier chat-based UI than typical form builders. It's a fixed template rather than an interview that adapts to each respondent's actual experience. Good for a lightweight, engaging pulse check rather than an in-depth diagnostic of specific call incidents.
O que faz bem
- Conversational, chat-like survey format that can improve completion rates
- Fielding-ready template requiring minimal setup
- Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's platform
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview to reconstruct specific disruptive call issues
- No voice AI interview or guided screen-share task capability
- No transparent, published prompt methodology or automated response-level quality scoring
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema Telefônico VoIP”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Em um dia típico de trabalho, o quanto você depende do sistema telefônico VoIP para chamadas ou reuniões?” · “Qual dispositivo você usa principalmente para fazer ou receber chamadas VoIP?” · “Como você avaliaria a qualidade geral de áudio das suas chamadas no último mês?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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