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Employee & HR

Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema Telefônico VoIP

Mede o quanto o sistema telefônico VoIP da sua organização apoia o trabalho do dia a dia — qualidade das chamadas, confiabilidade, utilidade dos recursos e suporte de TI — para equipes que dependem dele para se comunicar internamente e com os clientes. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói o problema de chamada mais disruptivo que os funcionários realmente vivenciaram, e não apenas como o avaliariam.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

13 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência com nosso sistema telefônico VoIP! Seu feedback sincero ajuda a TI a priorizar correções e melhorias. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Cerca de 5-6 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Em um dia típico de trabalho, o quanto você depende do sistema telefônico VoIP para chamadas ou reuniões?

  • De forma alguma
  • Algumas vezes por semana
  • Diariamente, algumas chamadas
  • Diariamente, é essencial para o meu trabalho
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Qual dispositivo você usa principalmente para fazer ou receber chamadas VoIP?

  • Telefone de mesa físico
  • Aplicativo de softphone no computador
  • Aplicativo móvel
  • Combinação de telefone de mesa e softphone
  • Não uso
Q04
Escala de opiniãoObrigatória

Como você avaliaria a qualidade geral de áudio das suas chamadas no último mês?

Escala: 1 – 7
Mín:Consistentemente ruimMáx:Consistentemente excelente
Q05
MatrizObrigatória

O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre o sistema VoIP?

5 linhas × 5 colunas
  • As chamadas se conectam de forma rápida e confiável
  • É fácil transferir chamadas ou adicionar alguém a uma chamada
  • Correio de voz e roteamento de chamadas funcionam como esperado
  • Integra-se bem com as outras ferramentas que uso (ex.: agenda, CRM, chat)
  • Entendo como usar os recursos disponíveis para mim
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Múltipla escolha

Nos últimos 30 dias, quais destes problemas você vivenciou em chamadas VoIP?

  • Chamadas caindo
  • Eco ou distorção de áudio
  • Áudio atrasado ou com atraso
  • Chamadas que não tocam/completam
  • Problemas com chamadas em conferência/grupo
  • Nenhum problema
Q07
Escala de avaliação

Quando você precisou de ajuda com um problema de VoIP, como avaliaria o suporte que recebeu da TI?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q08
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Quais destas possíveis melhorias seriam mais importantes para você? Escolha a mais e a menos importante em cada rodada.

  • Chamadas mais confiáveis no aplicativo móvel
  • Melhor transcrição/correio de voz para e-mail
  • Maior qualidade em chamadas de grupo/conferência
  • Transferências de chamadas mais fáceis entre colegas
  • Resposta mais rápida da TI quando algo falha
  • Melhor integração com ferramentas de agenda e chat
  • Instruções de configuração e treinamento mais claros
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q09
Entrevista com IA

Reconstrua o único problema de VoIP mais disruptivo que este funcionário vivenciou recentemente: o que ele estava tentando fazer (ex.: uma chamada com cliente, uma reunião de equipe), o que realmente deu errado e o que ele fez para contornar a situação no momento. Se ele não relatou nenhum problema, investigue qual recurso ele mais utiliza e o que interromperia seu fluxo de trabalho se parasse de funcionar. Ancore em detalhes específicos — quando aconteceu e o impacto real — em vez de reclamações genéricas.

Q10
Texto longo

Mais alguma coisa sobre o sistema telefônico — boa ou ruim — que você gostaria que a TI soubesse?

Q11
Múltipla escolha

Qual opção melhor descreve seu local de trabalho principal?

  • Totalmente no escritório
  • Híbrido
  • Totalmente remoto
  • Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha

Em qual departamento você está? (Substitua pela lista de departamentos da sua organização)

  • Vendas
  • Suporte ao Cliente
  • Operações
  • Engenharia/TI
  • RH/Pessoas
  • Outro
  • Prefiro não responder
Q13
Mensagem

É isso — muito obrigado! A TI e o RH usarão estas respostas para priorizar correções e melhorias no sistema telefônico no próximo ciclo de planejamento.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the single most disruptive VoIP issue an employee actually experienced, capturing context static scales miss
  • Combines quantitative measures (reliance, audio quality rating, agreement matrix, issue checklist, support rating, MaxDiff-style improvement ranking) with open-ended and AI-driven qualitative depth in one flow
  • Segments responses by work location and department so IT and HR can prioritize fixes for the teams and locations most affected
  • Closes with a clear, transparent purpose statement telling employees how their input will be used, plus an auto-generated report for IT and HR

SurveyMonkey

Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey Template

A ready-to-field, static VoIP survey template covering standard satisfaction and usage questions. It's built on SurveyMonkey's mature survey infrastructure with strong distribution and analytics tooling, but the template itself is a fixed question set with no adaptive follow-up. Best suited for teams wanting a quick, generic starting point rather than deep root-cause detail.

O que faz bem

  • Fielding-ready template on a widely used, established survey platform
  • Likely benefits from SurveyMonkey's broad analytics and reporting features
  • Simple to deploy quickly across an organization

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual disruptive incidents
  • No voice AI interview option or guided screen-share tasks for diagnosing issues
  • No published per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey Template

SurveySparrow offers a conversational-style VoIP survey template, which brings a friendlier chat-based UI than typical form builders. It's a fixed template rather than an interview that adapts to each respondent's actual experience. Good for a lightweight, engaging pulse check rather than an in-depth diagnostic of specific call incidents.

O que faz bem

  • Conversational, chat-like survey format that can improve completion rates
  • Fielding-ready template requiring minimal setup
  • Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's platform

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview to reconstruct specific disruptive call issues
  • No voice AI interview or guided screen-share task capability
  • No transparent, published prompt methodology or automated response-level quality scoring

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema Telefônico VoIP”?

O modelo inclui 13 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos para compartilhar sua experiência com nosso sistema telefônico VoIP! Seu feedback si…” · “Em um dia típico de trabalho, o quanto você depende do sistema telefônico VoIP para chamadas ou reuniões?” · “Qual dispositivo você usa principalmente para fazer ou receber chamadas VoIP?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 13 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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