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Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema de Telefonia VoIP
Mede como os funcionários realmente usam o sistema de telefonia VoIP no dia a dia — qualidade das chamadas, confiabilidade e adoção de recursos — com um acompanhamento por IA que investiga a história real por trás do maior problema, em vez de uma reclamação genérica. Desenvolvido para equipes de TI e RH que avaliam ou solucionam problemas na implantação de VoIP no ambiente de trabalho.
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Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema de Telefonia VoIP
Olá! Estamos verificando como o sistema de telefonia VoIP está funcionando para você no dia a dia. Seu feedback honesto ajuda a TI a corrigir o que realmente está com problema. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso leva cerca de 7 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você fez ou recebeu chamadas de trabalho usando o sistema de telefonia VoIP?
- Diariamente
- Algumas vezes por semana
- Algumas vezes por mês
- Raramente
- Nunca
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
Pensando nas suas chamadas dos últimos 30 dias, como você avaliaria a qualidade geral das chamadas (clareza, sem quedas)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q03
Matriz
Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve cada um destes problemas em chamadas de trabalho?
5 linhas × 5 colunas
- Chamadas caídas ou desconectadas
- Eco ou chiado
- Áudio atrasado (lag)
- Dificuldade para transferir chamadas ou fazer conferências
- Correio de voz ou correio de voz por e-mail não funcionando
Colunas: Nunca · Raramente · Às vezes · Frequentemente · Todas as vezes
Q04
Múltipla escolha
Quais destes recursos de VoIP você realmente usou nos últimos 30 dias?
- Videoconferência
- Gravação de chamadas
- Correio de voz por e-mail
- Encaminhamento de chamadas para o celular
- Aplicativo de softphone no notebook/celular
- Integração com mensagens instantâneas/chat
Q05
Compensação melhor–pior (MaxDiff)
Se a TI pudesse corrigir ou melhorar apenas algumas coisas no sistema VoIP, quais mais importam e quais menos importam para o seu trabalho?
- Qualidade/confiabilidade das chamadas
- Facilidade para transferir chamadas ou fazer conferências
- Correio de voz e correio de voz por e-mail
- Usabilidade do aplicativo de celular/softphone
- Qualidade da videoconferência
- Rapidez do suporte de TI quando algo dá errado
- Integração/treinamento sobre como usar
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q06
Escala de avaliação
Como você avaliaria a experiência de configuração e suporte de TI quando teve algum problema com o VoIP?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Entrevista com IA
Identifique o maior problema do respondente com o sistema VoIP com base nas respostas anteriores (qualidade das chamadas, transferências, correio de voz ou outra coisa) e reconstrua um incidente recente específico: o que aconteceu, o que ele estava tentando fazer, como isso atrapalhou seu trabalho e se ele encontrou uma solução alternativa ou desistiu. Se ele não relatou problemas, investigue o que o faria recomendar o sistema a um colega que está tendo dificuldades.
Q08
Múltipla escolha
Comparado a qualquer sistema de telefonia que você usava antes deste, como o sistema VoIP se compara?
- Muito melhor
- Um pouco melhor
- Mais ou menos igual
- Um pouco pior
- Muito pior
- Não tenho sistema anterior para comparar
Q09
Lista suspensa
Em qual departamento você trabalha? (Tudo bem preferir não dizer)
- Vendas
- Suporte ao Cliente
- Operações
- Engenharia/TI
- Financeiro
- RH
- Marketing
- Outro
- Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha
Onde você normalmente trabalha quando usa o sistema de telefonia VoIP?
- Escritório/presencial
- Totalmente remoto
- Híbrido (mistura dos dois)
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado pelo feedback detalhado! A TI usará essas informações para priorizar correções e melhorias de suporte no sistema VoIP — nenhuma resposta individual será compartilhada com seu gestor.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a matrix question covering multiple specific VoIP issues (dropped calls, latency, etc.) alongside a max-diff prioritization question so IT knows what to fix first, not just that something's wrong
- Uses an AI follow-up interview that digs into the respondent's single biggest pain point based on their actual answers, instead of leaving it to a generic open-text box
- Captures feature adoption (which VoIP features people actually use), setup/IT support experience, work location, and department, giving IT and HR a full rollout picture in one template
- Ends with an automated report IT can use directly to prioritize fixes, rather than raw export data someone has to manually synthesize
SurveyMonkey
Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey TemplateA ready-to-field VoIP survey template covering standard call quality and satisfaction questions. It's built for broad ease of use and quick deployment rather than deep diagnostic follow-up. Good for a general pulse-check but not tailored to IT/HR troubleshooting workflows.
O que faz bem
- Well-known, easy-to-use survey builder with fast deployment
- Template is pre-built and ready to field with minimal setup
- Backed by broad survey distribution and analytics tooling
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive follow-up to probe a respondent's specific pain point
- No mechanism to automatically identify or dig into each employee's biggest issue
- No published methodology on how questions were validated or scored
SurveySparrow
Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey TemplateA conversational-style VoIP survey template positioned under SurveySparrow's marketing template category rather than IT/HR operations. It offers a chat-like respondent experience but relies on fixed question flows. Useful as a starting point, less suited to structured IT rollout evaluation.
O que faz bem
- Conversational UI that can feel more engaging to respondents
- Template is pre-built and ready to use out of the box
- Part of a broader survey platform with reporting and distribution features
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing — the conversational format is still a fixed script, not a dynamic probe
- Listed under marketing templates, not built specifically for IT support/reliability diagnostics
- No transparent scoring or quality methodology for responses
QuestionPro
VoIP Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire and question bank for VoIP feedback, useful as a reference for question wording. It reads more like a guide with sample questions than a single ready-to-field survey instrument. Teams would need to assemble and structure their own survey from the provided examples.
O que faz bem
- Broad set of sample VoIP-related questions to draw from
- Established survey platform with logic and reporting capabilities
- Useful reference for question phrasing across multiple VoIP topics
Onde deixa a desejar
- Presented as a question bank/guide rather than a single structured, ready-to-field template
- No adaptive AI follow-up to dig into a respondent's specific pain point
- No built-in prioritization mechanism (like max-diff) to rank issues for IT action
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema de Telefonia VoIP”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, com que frequência você fez ou recebeu chamadas de trabalho usando o sistema de telefonia VoIP?” · “Pensando nas suas chamadas dos últimos 30 dias, como você avaliaria a qualidade geral das chamadas (clareza, sem quedas)…” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve cada um destes problemas em chamadas de trabalho?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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