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Employee & HR

Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema de Telefonia VoIP

Mede como os funcionários realmente usam o sistema de telefonia VoIP no dia a dia — qualidade das chamadas, confiabilidade e adoção de recursos — com um acompanhamento por IA que investiga a história real por trás do maior problema, em vez de uma reclamação genérica. Desenvolvido para equipes de TI e RH que avaliam ou solucionam problemas na implantação de VoIP no ambiente de trabalho.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Olá! Estamos verificando como o sistema de telefonia VoIP está funcionando para você no dia a dia. Seu feedback honesto ajuda a TI a corrigir o que realmente está com problema. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Isso leva cerca de 7 minutos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, com que frequência você fez ou recebeu chamadas de trabalho usando o sistema de telefonia VoIP?

  • Diariamente
  • Algumas vezes por semana
  • Algumas vezes por mês
  • Raramente
  • Nunca
Q03
Escala de opiniãoObrigatória

Pensando nas suas chamadas dos últimos 30 dias, como você avaliaria a qualidade geral das chamadas (clareza, sem quedas)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q04
Matriz

Nos últimos 30 dias, com que frequência você teve cada um destes problemas em chamadas de trabalho?

5 linhas × 5 colunas
  • Chamadas caídas ou desconectadas
  • Eco ou chiado
  • Áudio atrasado (lag)
  • Dificuldade para transferir chamadas ou fazer conferências
  • Correio de voz ou correio de voz por e-mail não funcionando
Colunas: Nunca · Raramente · Às vezes · Frequentemente · Todas as vezes
Q05
Múltipla escolha

Quais destes recursos de VoIP você realmente usou nos últimos 30 dias?

  • Videoconferência
  • Gravação de chamadas
  • Correio de voz por e-mail
  • Encaminhamento de chamadas para o celular
  • Aplicativo de softphone no notebook/celular
  • Integração com mensagens instantâneas/chat
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)

Se a TI pudesse corrigir ou melhorar apenas algumas coisas no sistema VoIP, quais mais importam e quais menos importam para o seu trabalho?

  • Qualidade/confiabilidade das chamadas
  • Facilidade para transferir chamadas ou fazer conferências
  • Correio de voz e correio de voz por e-mail
  • Usabilidade do aplicativo de celular/softphone
  • Qualidade da videoconferência
  • Rapidez do suporte de TI quando algo dá errado
  • Integração/treinamento sobre como usar
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importaPior:Menos importa
Q07
Escala de avaliação

Como você avaliaria a experiência de configuração e suporte de TI quando teve algum problema com o VoIP?

Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q08
Entrevista com IA

Identifique o maior problema do respondente com o sistema VoIP com base nas respostas anteriores (qualidade das chamadas, transferências, correio de voz ou outra coisa) e reconstrua um incidente recente específico: o que aconteceu, o que ele estava tentando fazer, como isso atrapalhou seu trabalho e se ele encontrou uma solução alternativa ou desistiu. Se ele não relatou problemas, investigue o que o faria recomendar o sistema a um colega que está tendo dificuldades.

Q09
Múltipla escolha

Comparado a qualquer sistema de telefonia que você usava antes deste, como o sistema VoIP se compara?

  • Muito melhor
  • Um pouco melhor
  • Mais ou menos igual
  • Um pouco pior
  • Muito pior
  • Não tenho sistema anterior para comparar
Q10
Lista suspensa

Em qual departamento você trabalha? (Tudo bem preferir não dizer)

  • Vendas
  • Suporte ao Cliente
  • Operações
  • Engenharia/TI
  • Financeiro
  • RH
  • Marketing
  • Outro
  • Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha

Onde você normalmente trabalha quando usa o sistema de telefonia VoIP?

  • Escritório/presencial
  • Totalmente remoto
  • Híbrido (mistura dos dois)
  • Prefiro não dizer
Q12
Mensagem

Obrigado pelo feedback detalhado! A TI usará essas informações para priorizar correções e melhorias de suporte no sistema VoIP — nenhuma resposta individual será compartilhada com seu gestor.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a matrix question covering multiple specific VoIP issues (dropped calls, latency, etc.) alongside a max-diff prioritization question so IT knows what to fix first, not just that something's wrong
  • Uses an AI follow-up interview that digs into the respondent's single biggest pain point based on their actual answers, instead of leaving it to a generic open-text box
  • Captures feature adoption (which VoIP features people actually use), setup/IT support experience, work location, and department, giving IT and HR a full rollout picture in one template
  • Ends with an automated report IT can use directly to prioritize fixes, rather than raw export data someone has to manually synthesize

SurveyMonkey

Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey Template

A ready-to-field VoIP survey template covering standard call quality and satisfaction questions. It's built for broad ease of use and quick deployment rather than deep diagnostic follow-up. Good for a general pulse-check but not tailored to IT/HR troubleshooting workflows.

O que faz bem

  • Well-known, easy-to-use survey builder with fast deployment
  • Template is pre-built and ready to field with minimal setup
  • Backed by broad survey distribution and analytics tooling

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive follow-up to probe a respondent's specific pain point
  • No mechanism to automatically identify or dig into each employee's biggest issue
  • No published methodology on how questions were validated or scored

SurveySparrow

Voice Over Internet Protocol (VoIP) Survey Template

A conversational-style VoIP survey template positioned under SurveySparrow's marketing template category rather than IT/HR operations. It offers a chat-like respondent experience but relies on fixed question flows. Useful as a starting point, less suited to structured IT rollout evaluation.

O que faz bem

  • Conversational UI that can feel more engaging to respondents
  • Template is pre-built and ready to use out of the box
  • Part of a broader survey platform with reporting and distribution features

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interviewing — the conversational format is still a fixed script, not a dynamic probe
  • Listed under marketing templates, not built specifically for IT support/reliability diagnostics
  • No transparent scoring or quality methodology for responses

QuestionPro

VoIP Survey Questions + Sample Questionnaire Template

A sample questionnaire and question bank for VoIP feedback, useful as a reference for question wording. It reads more like a guide with sample questions than a single ready-to-field survey instrument. Teams would need to assemble and structure their own survey from the provided examples.

O que faz bem

  • Broad set of sample VoIP-related questions to draw from
  • Established survey platform with logic and reporting capabilities
  • Useful reference for question phrasing across multiple VoIP topics

Onde deixa a desejar

  • Presented as a question bank/guide rather than a single structured, ready-to-field template
  • No adaptive AI follow-up to dig into a respondent's specific pain point
  • No built-in prioritization mechanism (like max-diff) to rank issues for IT action

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência dos Funcionários com o Sistema de Telefonia VoIP”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Olá! Estamos verificando como o sistema de telefonia VoIP está funcionando para você no dia a dia. Seu feedback honesto…” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você fez ou recebeu chamadas de trabalho usando o sistema de telefonia VoIP?” · “Pensando nas suas chamadas dos últimos 30 dias, como você avaliaria a qualidade geral das chamadas (clareza, sem quedas)…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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