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Pesquisa de Experiência de Contato para Consultas Gerais
Captura o motivo pelo qual alguém entrou em contato por meio de um canal de consulta geral ou 'fale conosco', o quão fácil foi esse processo e qual resultado a pessoa espera — com um acompanhamento por IA que aprofunda a necessidade específica por trás da consulta, para que as equipes possam encaminhar e responder mais rapidamente. Desenvolvida para equipes de suporte, operações de vendas e atendimento ao cliente que triam contatos recebidos.
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Pesquisa de Experiência de Contato para Consultas Gerais
Obrigado por entrar em contato conosco! Gostaríamos de entender um pouco melhor a sua consulta para poder ajudá-lo mais rapidamente. Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Isso levará cerca de 7 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
O que melhor descreve o motivo da sua consulta?
- Dúvida sobre um produto ou serviço
- Problema com um pedido ou conta existente
- Solicitação de preço ou orçamento
- Parceria ou oportunidade de negócio
- Consulta de imprensa ou mídia
- Outro motivo
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Como você enviou esta consulta?
- Formulário de contato do site
- Ligação telefônica
- Chat ao vivo
- Redes sociais
- Pessoalmente
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Qual é a urgência da sua necessidade neste momento?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada urgenteMáx:Extremamente urgente
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória
O quão fácil foi encontrar a maneira certa de entrar em contato conosco?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Múltipla escolhaObrigatória
Você já recebeu alguma resposta à sua consulta?
- Sim, uma resposta completa
- Sim, mas apenas uma confirmação de recebimento
- Não, ainda não
Q06
Escala de opinião
Se você já recebeu uma resposta, o quão satisfeito está com a rapidez com que ela chegou?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q07
Entrevista com IA
Reconstrua a necessidade específica por trás da consulta desta pessoa: o que ela estava tentando realizar, qual informação ou resultado resolveria isso completamente e o que (se houver algo) tem sido confuso ou lento até agora. Se ela indicou que sua necessidade é altamente urgente, investigue o que está motivando essa urgência e o que acontece se não for resolvida rapidamente. Se ela indicou 'outro motivo', obtenha uma descrição concreta do problema real.
Q08
Múltipla escolhaObrigatória
Qual é a melhor forma de darmos continuidade com você?
- Ligação telefônica
- Mensagem de texto
- Chat ao vivo
- Não é necessário acompanhamento
Q09
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre a sua consulta que você gostaria que soubéssemos antes de respondermos?
Q10
Múltipla escolha
O que melhor descreve você?
- Cliente individual
- Proprietário de pequena empresa
- Funcionário de uma empresa de médio porte
- Funcionário de uma grande corporação
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado pelos detalhes adicionais! Isso ajuda nossa equipe a encaminhar sua consulta para a pessoa certa e responder com exatamente o que você precisa.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond capturing the inquiry reason and contact details by including an AI follow-up interview that digs into the specific need behind the request, so teams get context a static form can't surface
- Combines structured routing questions (reason for inquiry, submission channel, urgency, preferred follow-up method) with open-ended and rating questions to gauge how easy the contact process was
- Includes a satisfaction check on response speed and a chat-style close-out message, giving support/sales ops a full picture of the pre- and post-response experience in one flow
- Uses transparent, published prompts for the AI follow-up and generates an automated report, so routing decisions are based on traceable logic rather than a black box
Jotform
General Inquiry Contact Form TemplateA responsive, ready-to-deploy contact form template built for capturing basic inquiry details. It's oriented toward form-building and design customization (fields, layout, branding) rather than survey-style research or structured triage logic. No mechanism to probe deeper into the actual need behind an inquiry.
O que faz bem
- Responsive layout works well across devices
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
- Simple, fast to deploy for basic contact capture
Onde deixa a desejar
- Static field-based form with no adaptive follow-up questioning
- No built-in urgency, satisfaction, or routing-oriented question set
- No automated per-response quality scoring or generated reporting
SurveyMonkey
General Inquiry Contact Form TemplateA standard survey-platform template for collecting general inquiry details, benefiting from SurveyMonkey's broader analytics and reporting tools. It's a fixed question set aimed at basic data capture rather than dynamic exploration of the underlying need. Positioned generically rather than tailored to support/sales-ops triage workflows.
O que faz bem
- Backed by SurveyMonkey's established survey distribution and analytics ecosystem
- Familiar, easy-to-use template for quick setup
- Broad audience reach given SurveyMonkey's large user base
Onde deixa a desejar
- Fixed questions only—no adaptive AI interview to clarify the specific request
- No voice-based interview option or guided screen-share tasks
- Methodology and question logic aren't transparently published
SurveySparrow
General Inquiry Contact Form TemplateA conversational-style contact form template, which fits SurveySparrow's chat-like UI strength, aimed at making inquiry capture feel more human. Still a predefined question flow without dynamic branching driven by AI comprehension of the response content. Good for a friendlier intake experience but not deeper need discovery.
O que faz bem
- Conversational, chat-like interface improves respondent experience
- Easy to customize within SurveySparrow's template library
- Mobile-friendly presentation suited to quick contact capture
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to dig into the actual reason behind the inquiry
- Lacks automated quality scoring of individual responses
- No transparent prompt methodology or auto-generated analytical report
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Contato para Consultas Gerais”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “O que melhor descreve o motivo da sua consulta?” · “Como você enviou esta consulta?” · “Qual é a urgência da sua necessidade neste momento?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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