Pesquisa de Justiça e Satisfação com Substituições em Entregas de Supermercado

Bem-vindo! Esta breve pesquisa pergunta sobre suas experiências com substituições em entregas de supermercado. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Todas as respostas são anônimas e serão relatadas apenas de forma agregada para melhorar as políticas de substituição e a experiência do cliente. A pesquisa leva cerca de 9 minutos.

Nos últimos 3 meses, você recebeu um pedido de entrega de supermercado em que pelo menos um item foi substituído por um produto diferente?

• Sim
• Não
• Não tenho certeza

Nos últimos 3 meses, aproximadamente quantos dos seus pedidos de entrega de supermercado incluíram pelo menos uma substituição?

• 1–2 pedidos
• 3–5 pedidos
• 6–10 pedidos
• Mais de 10 pedidos

Quais categorias de produtos incluíram substituições em seus pedidos recentes? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Hortifrúti fresco
• Laticínios e ovos
• Carnes e frutos do mar
• Itens de despensa (ex.: arroz, macarrão, enlatados)
• Bebidas
• Congelados
• Padaria
• Limpeza/domésticos
• Cuidado pessoal/saúde
• Não me lembro

De modo geral, quão satisfeito você está com as substituições que costuma receber?

Pensando em seus pedidos recentes, quão justas as substituições pareceram para você?

Qual a probabilidade de você continuar usando serviços de entrega de supermercado considerando suas experiências com substituições?

Quando uma substituição é feita, classifique os seguintes fatores de acordo com a importância que têm para você (1 = mais importante).

1. Equiparação de preço ou crédito pelas diferenças de preço
2. Equivalência de qualidade ou marca
3. Equivalência de tamanho ou quantidade
4. Possibilidade de recusar substituições antecipadamente
5. Rapidez e clareza da comunicação
6. Confiança no julgamento do comprador

Como você prefere ser contatado sobre substituições enquanto seu pedido está sendo separado? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Chat no aplicativo
• Mensagem de SMS
• Ligação telefônica
• Apenas notificação push
• Sem contato—usar minhas regras de substituição pré-aprovadas
• Outro (especifique)

Antes de hoje, quão familiarizado você estava com a política de substituição do seu principal varejista de entrega de supermercado?

• Muito familiarizado
• Um pouco familiarizado
• Pouco familiarizado
• Nada familiarizado

Se uma substituição for pior do que o item original, classifique as seguintes opções de compensação por preferência (1 = mais preferida).

1. Reembolso ou crédito imediato na minha conta
2. Desconto futuro em um pedido posterior
3. Isenção ou crédito da taxa de entrega
4. Ajuste da gorjeta (reduzir ou reembolsar)
5. Não é necessária compensação

Descreva brevemente uma experiência de substituição que você considerou injusta e por quê (opcional).

Gostaríamos de saber um pouco mais sobre suas experiências com substituições. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.

Com base em suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre substituições, comunicação ou compensação em entregas de supermercado? (opcional)

Qual serviço de entrega de supermercado você usa com mais frequência?

• Instacart
• Amazon Fresh / Whole Foods
• Walmart Grocery
• Shipt
• DoorDash (supermercado)
• Uber Eats (supermercado)
• FreshDirect
• Outro
• Prefiro não dizer

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não dizer

Qual das seguintes opções melhor descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não dizer

Onde você mora atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• União Europeia
• Outro

Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback ajudará a melhorar a forma como os serviços de entrega de supermercado lidam com substituições, comunicação e compensação.