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Pesquisa de Satisfação e Fidelidade de Clientes para Pequenos Negócios

Acompanha o quão satisfeitos os clientes estão com um negócio local ou de pequeno porte — a experiência geral, pontos de contato específicos como atendimento e custo-benefício, e a probabilidade de voltar ou recomendar — com um acompanhamento por IA que aprofunda a história real por trás da nota de cada cliente. Feito para proprietários e gestores que querem um feedback concreto e prático em menos de 5 minutos.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

12 perguntas · ~7 min
Q01
Mensagem

Muito obrigado por comprar conosco! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos ouvir seu feedback sincero sobre sua experiência recente — leva cerca de 7 minutos e influencia diretamente a forma como conduzimos nosso negócio.

Q02
Escala de opiniãoObrigatória

Qual é a probabilidade de você recomendar este negócio a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q03
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 3 meses, com que frequência você nos visitou ou comprou conosco?

  • Esta foi a minha primeira vez
  • Ocasionalmente (algumas vezes)
  • Regularmente (cerca de uma vez por mês)
  • Frequentemente (semanalmente ou mais)
Q04
MatrizObrigatória

Avalie sua satisfação com cada parte da sua experiência.

5 linhas × 5 colunas
  • Simpatia e prestatividade da equipe
  • Qualidade do produto ou serviço
  • Preço e custo-benefício
  • Rapidez no atendimento
  • Limpeza e ambiente
Colunas: Muito insatisfeito · Insatisfeito · Neutro · Satisfeito · Muito satisfeito
Q05
Múltipla escolhaObrigatória

Nos últimos 30 dias, você teve algum problema com seu pedido, serviço ou visita?

  • Sim
  • Não
Q06
Ordenação

Classifique estes itens em ordem do que mais importa para você ao decidir onde gastar seu dinheiro.

  1. Preço
  2. Qualidade do produto ou serviço
  3. Atendimento ao cliente
  4. Conveniência ou localização
  5. Ambiente ou experiência
Arraste para ordenar
Q07
Entrevista com IA

Investigue o raciocínio por trás da nota de recomendação do respondente. Se a nota foi baixa (0-6), descubra exatamente o que deu errado, se está relacionado ao problema que ele possa ter relatado, e o que especificamente precisaria mudar para que ele elevasse essa nota. Se a nota foi alta (9-10), identifique um ou dois momentos que conquistaram essa fidelidade, em termos concretos e comportamentais. Se o respondente mencionou um problema nos últimos 30 dias, obtenha a história completa: o que aconteceu, como foi tratado, e se foi resolvido a contento.

Q08
Texto longo

Há algo específico que poderíamos fazer de forma diferente para melhorar sua experiência na próxima vez?

Q09
Múltipla escolha

Como você conheceu este negócio pela primeira vez?

  • Boca a boca / indicação de um amigo
  • Redes sociais
  • Busca on-line
  • Passando a pé ou de carro
  • Publicidade ou evento local
Q10
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • Menos de 18
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não informar
Q11
Múltipla escolha

Como você descreve seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não informar
Q12
Mensagem

Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar isto! Seu feedback vai direto para o proprietário e a equipe, e o utilizamos para resolver problemas reais e continuar fazendo o que está funcionando.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a static satisfaction score with an AI follow-up interview that automatically probes the reasoning behind each respondent's recommendation rating, so low scores come with real context instead of just a number.
  • Combines a recommendation opinion scale, a touchpoint-by-touchpoint satisfaction matrix, and a ranking question on what drives spending decisions, giving owners both breadth and priority-weighted detail in one short survey.
  • Includes a dedicated open-ended question asking what the business could do differently, paired with the AI probe, so reports surface concrete, actionable next steps rather than raw ratings alone.
  • Designed to be completed in under 5 minutes with friendly chat-style intro/thank-you messages, then rolls up into an auto-generated report — available on a free tier or the $50/mo Business plan.

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Small Businesses

A ready-to-field template built specifically for small businesses on an established, widely-used survey platform. It covers standard satisfaction question types but relies on fixed questions rather than any adaptive follow-up. Good for quick deployment and benchmarking against a large existing user base.

O que faz bem

  • Purpose-built small business template on a mature, well-known survey platform
  • Likely benefits from broad distribution options and established survey logic/branching tools
  • Simple to launch quickly given SurveyMonkey's template library and reputation

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up interview to dig into individual responses
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No published automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style customer satisfaction template that fits SurveySparrow's chat-like survey format, which can feel more engaging than a traditional form. It's still a fixed set of questions per respondent rather than a dynamically probing interview. Reasonable choice for teams wanting a friendlier UI on a budget.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style survey format that may improve completion rates
  • Offered as a free template, lowering the barrier to try it
  • Fits SurveySparrow's mobile-friendly survey delivery

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview — every respondent sees the same fixed question flow
  • No voice AI interview capability
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a category/listing page of 200+ form templates rather than a single fielding-ready survey, so it functions more as a browsing catalog than a purpose-built small business CSAT instrument. Strength lies in Jotform's flexible drag-and-drop form builder and huge template variety. Users would need to pick and customize a specific form themselves.

O que faz bem

  • Very large template catalog offering many starting points and layout variety
  • Backed by Jotform's flexible drag-and-drop form builder and integrations
  • Good for teams wanting to heavily customize a static form from scratch

Onde deixa a desejar

  • A listing/category page, not a single ready-to-field small-business CSAT template
  • No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option — these are static forms
  • No automated per-response quality scoring or transparent AI methodology

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

Reads more like a guide/example page with sample customer satisfaction questions than a single polished, fielding-ready small business template. It draws on QuestionPro's broader enterprise CX survey platform. Useful for question inspiration, but likely requires assembly into an actual survey before it can be sent to customers.

O que faz bem

  • Backed by QuestionPro's established enterprise survey and CX platform
  • Provides example questions that can inform survey design
  • Likely supports advanced logic and reporting once built out on their platform

Onde deixa a desejar

  • Presented as example questions/guide content rather than a ready-to-send small business template
  • No adaptive AI follow-up interview probing individual respondent reasoning
  • No voice AI interview or automated per-response quality scoring disclosed

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação e Fidelidade de Clientes para Pequenos Negócios”?

O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Muito obrigado por comprar conosco! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos ouvir seu feedba…” · “Qual é a probabilidade de você recomendar este negócio a um amigo ou colega?” · “Nos últimos 3 meses, com que frequência você nos visitou ou comprou conosco?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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