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Pesquisa de Jornada e Satisfação do Hóspede do Hotel
Mede a satisfação do hóspede em toda a jornada no hotel—desde a reserva até o pós-estadia—para identificar pontos de atrito, avaliar o valor percebido e prever a probabilidade de uma nova reserva.
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Pesquisa de Jornada e Satisfação do Hóspede do Hotel
Bem-vindo(a)! Esta pesquisa é sobre sua estadia mais recente reservada conosco. Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão apresentadas de forma agregada para melhorar a experiência dos nossos hóspedes. Isso deve levar cerca de 10 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~9 min
Q01
Lista suspensa
Há quanto tempo você concluiu a estadia que reservou conosco?
- Na última semana
- Há 1 a 4 semanas
- Há 1 a 3 meses
- Há 3 a 6 meses
- Há mais de 6 meses
- Não me hospedei com vocês
Q02
Múltipla escolha
Qual foi o principal objetivo desta viagem?
- Lazer
- Negócios
- Bleisure (mistura de negócios e lazer)
- Evento familiar ou em grupo
- Outro (especifique)
Q03
Múltipla escolha
Como você fez esta reserva?
- Nosso site (computador)
- Nosso aplicativo móvel
- Navegador móvel
- Site ou aplicativo de viagens de terceiros
- Por telefone com nossa equipe de suporte
- Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião
Quão fácil foi concluir sua reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de opinião
Quão claro foi o detalhamento de preços e taxas durante o processo de reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremamente claro
Q06
Escala de opinião
Quão clara foi a política de cancelamento e reembolso durante a reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q07
Escala de opinião
Quão úteis foram as comunicações e lembretes de pré-viagem que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada úteisMáx:Extremamente úteis
Q08
Múltipla escolha
Quais dos seguintes problemas, se houver, você teve durante sua estadia? (Selecione todos que se aplicam)
- Processo de check-in ou check-out
- Limpeza
- Comodidades diferentes do descrito
- Ruído
- Wi-Fi ou conexão de internet
- Comunicação com a equipe ou anfitrião da propriedade
- Overbooking ou quarto indisponível
- Preocupações com segurança ou proteção
- Outro (especifique)
- Nenhum problema
Q09
Lista suspensa
Se você entrou em contato com o suporte ao cliente durante esta viagem, quão satisfeito ficou com o atendimento recebido?
- Muito satisfeito
- Um pouco satisfeito
- Nem satisfeito nem insatisfeito
- Um pouco insatisfeito
- Muito insatisfeito
- Não entrei em contato com o suporte
Q10
Escala de opinião
No geral, quão justo foi o preço total que você pagou por esta estadia?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q11
Ordenação
Classifique os itens a seguir do maior ao menor impacto na sua decisão de reservar conosco.
- Resultados de busca e usabilidade dos filtros
- Qualidade das fotos e avaliações
- Clareza do detalhamento de preços
- Política de cancelamento e reembolso
- Benefícios ou descontos de fidelidade
Arraste para ordenar
Q12
Escala de opinião
Quão satisfeito você ficou com sua experiência geral nesta viagem?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q13
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você reservar conosco novamente em uma futura viagem?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber mais sobre sua experiência. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base no que você compartilhou até agora.
Q15
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência ou sugestões de melhoria?
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Q17
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não dizer
Q18
Lista suspensa
Onde você mora?
- Estados Unidos ou Canadá
- Reino Unido ou Irlanda
- União Europeia (exceto Reino Unido)
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio ou África
- Outro
Mensagem
Obrigado por compartilhar seu feedback—ele nos ajuda a melhorar a experiência de cada hóspede. Boa viagem!
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Jornada e Satisfação do Hóspede do Hotel”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Há quanto tempo você concluiu a estadia que reservou conosco?” · “Qual foi o principal objetivo desta viagem?” · “Como você fez esta reserva?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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