Q01
Mensagem
Todos os modelosIndustry-Specific
Pesquisa de Jornada e Satisfação do Hóspede do Hotel
Mede a satisfação do hóspede em toda a jornada no hotel—desde a reserva até o pós-estadia—para identificar pontos de atrito, avaliar o valor percebido e prever a probabilidade de uma nova reserva.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~9 min
Q02
Lista suspensa
Há quanto tempo você concluiu a estadia que reservou conosco?
- Na última semana
- Há 1 a 4 semanas
- Há 1 a 3 meses
- Há 3 a 6 meses
- Há mais de 6 meses
- Não me hospedei com vocês
Q03
Múltipla escolha
Como você fez esta reserva?
- Nosso site (computador)
- Nosso aplicativo móvel
- Navegador móvel
- Site ou aplicativo de viagens de terceiros
- Por telefone com nossa equipe de suporte
- Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião
Quão úteis foram as comunicações e lembretes de pré-viagem que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada úteisMáx:Extremamente úteis
Q05
Escala de opinião
No geral, quão justo foi o preço total que você pagou por esta estadia?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito injustoMáx:Muito justo
Q06
Escala de opinião
Quão satisfeito você ficou com sua experiência geral nesta viagem?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q07
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Q08
Mensagem
Obrigado por compartilhar seu feedback—ele nos ajuda a melhorar a experiência de cada hóspede. Boa viagem!
Q09
Múltipla escolha
Qual foi o principal objetivo desta viagem?
- Lazer
- Negócios
- Bleisure (mistura de negócios e lazer)
- Evento familiar ou em grupo
- Outro (especifique)
Q10
Escala de opinião
Quão fácil foi concluir sua reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q11
Múltipla escolha
Quais dos seguintes problemas, se houver, você teve durante sua estadia? (Selecione todos que se aplicam)
- Processo de check-in ou check-out
- Limpeza
- Comodidades diferentes do descrito
- Ruído
- Wi-Fi ou conexão de internet
- Comunicação com a equipe ou anfitrião da propriedade
- Overbooking ou quarto indisponível
- Preocupações com segurança ou proteção
- Outro (especifique)
- Nenhum problema
Q12
Ordenação
Classifique os itens a seguir do maior ao menor impacto na sua decisão de reservar conosco.
- Resultados de busca e usabilidade dos filtros
- Qualidade das fotos e avaliações
- Clareza do detalhamento de preços
- Política de cancelamento e reembolso
- Benefícios ou descontos de fidelidade
Arraste para ordenar
Q13
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você reservar conosco novamente em uma futura viagem?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Múltipla escolha
Qual das opções melhor descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não dizer
Q15
Escala de opinião
Quão claro foi o detalhamento de preços e taxas durante o processo de reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremamente claro
Q16
Lista suspensa
Se você entrou em contato com o suporte ao cliente durante esta viagem, quão satisfeito ficou com o atendimento recebido?
- Muito satisfeito
- Um pouco satisfeito
- Nem satisfeito nem insatisfeito
- Um pouco insatisfeito
- Muito insatisfeito
- Não entrei em contato com o suporte
Q17
Entrevista com IA
Gostaríamos de saber mais sobre sua experiência. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base no que você compartilhou até agora.
Q18
Lista suspensa
Onde você mora?
- Estados Unidos ou Canadá
- Reino Unido ou Irlanda
- União Europeia (exceto Reino Unido)
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio ou África
- Outro
Q19
Escala de opinião
Quão clara foi a política de cancelamento e reembolso durante a reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q20
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência ou sugestões de melhoria?
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Jornada e Satisfação do Hóspede do Hotel”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a)! Esta pesquisa é sobre sua estadia mais recente reservada conosco. Sua participação é voluntária e você pod…” · “Há quanto tempo você concluiu a estadia que reservou conosco?” · “Como você fez esta reserva?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
Modelos relacionados
Mais estudos sobre temas semelhantes.
Industry-Specific
Pesquisa de Recuperação de Serviço em Interrupções de Voos Aéreos
Mede a satisfação dos passageiros com a forma como a companhia aérea lida com atrasos, cancelamentos e reacomodações em voos, abordando qualidade da comunicação, justiça no desfecho, adequação da compensação e intenção de fidelidade futura.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Avaliação da Estadia de Hóspedes em Hotéis e Resorts
Captura como os hóspedes vivenciaram uma estadia recente — qualidade do quarto, atendimento da equipe, check-in/check-out, custo-benefício e comodidades — e utiliza uma análise de trade-off best-worst para mostrar quais comodidades realmente impulsionam a satisfação. Um acompanhamento por IA aprofunda o momento específico por trás do aspecto pior avaliado pelo hóspede, em vez de se contentar com uma reclamação genérica.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Experiência dos Hóspedes de Resort
Mede a satisfação em toda a estadia no resort — decisão de reserva, quarto, comodidades, gastronomia e equipe — e prioriza quais comodidades merecem o próximo investimento. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda no momento específico que motivou a nota de recomendação de cada hóspede, revelando a história por trás do número.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Experiência do Hóspede Após a Estadia
Registra como os hóspedes avaliaram o check-in, a qualidade do quarto, a equipe e o custo-benefício após uma estadia recente, além da probabilidade de recomendarem e reservarem novamente. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda a história real por trás da nota — o que fez ou estragou a estadia — para que as equipes do hotel obtenham detalhes específicos, e não apenas avaliações por estrelas.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa sobre a Experiência de Check-In e Satisfação com a Recepção do Hotel
Captura como os hóspedes vivenciaram a chegada e o check-in — rapidez, interação com a equipe e opções de tecnologia — para hotéis, resorts e propriedades boutique. A entrevista de acompanhamento com IA aprofunda em qualquer ponto de atrito mencionado pelos hóspedes, reconstruindo exatamente o que os atrasou ou deu errado, para que as equipes de recepção possam corrigir as causas raiz, não apenas os sintomas.
Ver modeloIndustry-Specific
Pesquisa de Avaliação da Experiência de Hospedagem no Resort
Captura como os hóspedes avaliam cada etapa da estadia em um resort — reserva, check-in, quartos, comodidades, equipe e custo-benefício — e mede a lealdade com uma nota de recomendação. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda os momentos específicos que motivaram a nota de cada hóspede, revelando o que deixou um detrator insatisfeito ou o que transformaria um hóspede passivo em promotor. Desenvolvida para gerentes gerais de resorts e equipes de pesquisa em hospitalidade.
Ver modelo