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Pesquisa de Experiência de Registro e Resolução de Problemas com o RH
Acompanha como os colaboradores vivenciam o processo de registrar problemas junto ao RH — desde o canal de registro e a velocidade de resposta até a imparcialidade, a confidencialidade e a resolução final. Desenvolvida para equipes de RH e People Ops que auditam seu processo de tratamento de problemas, com uma entrevista de acompanhamento por IA que reconstrói exatamente o que aconteceu em um caso específico, em vez de se basear em médias de índices de satisfação.
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Pesquisa de Experiência de Registro e Resolução de Problemas com o RH
Obrigado por dedicar alguns minutos a isso. Queremos entender como é, na prática, registrar um problema ou preocupação junto ao RH — seja algo bom, ruim ou intermediário. Tudo o que você compartilhar é confidencial e nos ajuda a melhorar o processo. Cerca de 5 a 6 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 12 meses, você registrou algum problema ou preocupação junto ao RH (por exemplo, um conflito no ambiente de trabalho, dúvida sobre políticas, preocupação com assédio ou problema com benefícios)?
- Sim, uma vez
- Sim, várias vezes
- Não, mas sei como funciona o processo
- Não, e eu não saberia como registrar
Q02
Múltipla escolha
Qual categoria descreve melhor o problema mais recente que você registrou junto ao RH?
- Conflito no ambiente de trabalho ou questão interpessoal
- Remuneração ou benefícios
- Esclarecimento de políticas
- Assédio ou discriminação
- Gestão de desempenho
- Carga de trabalho ou escala
- Outro
Q03
Múltipla escolha
Como você registrou esse problema?
- Reunião presencial
- Portal de RH ou sistema de chamados on-line
- Ligação telefônica
- Canal de denúncia anônimo ou formulário
- Outro
Q04
Escala de avaliação
Como você avalia a velocidade da resposta inicial do RH após você registrar seu problema?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito mais lenta do que o esperadoMáx:Muito mais rápida do que o esperado
Q05
Matriz
Pensando em como seu problema foi tratado, o quanto você concorda com cada afirmação?
5 linhas × 5 colunas
- O RH comunicou claramente os próximos passos
- Meu problema foi mantido em sigilo
- Fui tratado de forma justa e sem parcialidade
- Meu problema foi resolvido em um prazo razoável
- O RH deu retorno a mim após a resolução
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q06
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você está com a forma como seu problema foi resolvido?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q07
Entrevista com IA
Explore em detalhes o problema mais recente que o respondente registrou junto ao RH: o que realmente aconteceu, como o cronograma se desenrolou do registro até a resolução, e qual ação específica ou comunicação do RH mais influenciou sua satisfação. Se ele avaliou mal a imparcialidade ou a confidencialidade, investigue o momento exato em que a confiança foi rompida. Se ele nunca registrou um problema, pergunte o que precisaria ser verdade para que ele confiasse no RH o suficiente para fazê-lo.
Q08
Ordenação
Classifique estas possíveis melhorias no processo de tratamento de problemas do RH, em ordem do que mais importaria para você.
- Tempos de resposta inicial mais rápidos
- Comunicação mais clara sobre o processo e o andamento
- Mais confidencialidade ou anonimato no registro
- Resultados mais consistentes em casos semelhantes
- Formas mais fáceis de enviar um registro
- Mais acompanhamento após a resolução do problema
Arraste para ordenar
Q09
Escala de opiniãoObrigatória
Com base na sua experiência, qual a probabilidade de você registrar um futuro problema ou preocupação junto ao RH?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q10
Lista suspensa
Em qual departamento você trabalha? (Opcional)
- Engenharia e Produto
- Vendas
- Marketing
- Suporte ao Cliente
- Operações
- Finanças
- RH/People
- Outro
- Prefiro não responder
Q11
Múltipla escolha
Há quanto tempo você trabalha na empresa? (Opcional)
- Menos de 1 ano
- 1 a 3 anos
- 4 a 7 anos
- 8 anos ou mais
- Prefiro não responder
Mensagem
É isso — obrigado pela sua sinceridade. Suas respostas serão analisadas em conjunto com as de outros (nunca identificadas individualmente) para melhorar a forma como o RH trata as preocupações dos colaboradores.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a static intake form by using an AI follow-up interview to reconstruct exactly what happened in the respondent's specific HR case, rather than relying on averaged satisfaction scores
- Combines structured questions (reporting channel, response speed rating, resolution satisfaction, a fairness/confidentiality matrix, and a ranking of improvement priorities) with open-ended AI probing for depth
- Captures optional department and tenure data for segmentation while keeping the core flow anonymous and focused on trust and future reporting likelihood
- Includes transparent chat-style framing at open and close so respondents understand how their responses will be used, supporting honest disclosure of sensitive issues
SurveySparrow
HR Issue Tracking Form TemplateThis is a fielding-ready form built specifically for logging HR issues, so it's a direct topical match. It appears structured around intake fields (issue type, description, status) rather than a deep post-resolution experience survey. Like most form builders, it relies on fixed questions rather than adaptive follow-up.
O que faz bem
- Purpose-built for HR issue tracking, so terminology and fields likely map closely to HR workflows
- Part of a conversational-style survey product, so the intake experience is probably more engaging than a plain form
- Ready to deploy quickly for basic issue logging
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to reconstruct the specifics of a respondent's individual case
- No visible mechanism for automated per-response quality scoring
- Likely focused on issue logging/tracking rather than measuring fairness, confidentiality, or resolution satisfaction over time
Jotform
Issue Tracking Form TemplateThis is a generic, general-purpose issue tracking form template, not one built specifically for HR or employee relations use cases. It's fielding-ready as a basic intake/log form but would need significant customization to capture HR-specific concerns like confidentiality and fairness. It's a static form rather than an interview experience.
O que faz bem
- Flexible, easy to customize for many issue types beyond HR
- Simple, familiar form-builder interface for quick setup
- Likely supports basic file attachments common to issue logging
Onde deixa a desejar
- Not tailored to HR issue reporting specifically — no built-in fairness, confidentiality, or resolution-experience questions
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to explore what actually happened in a case
- No automated quality scoring or auto-generated analysis reports
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Registro e Resolução de Problemas com o RH”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 12 meses, você registrou algum problema ou preocupação junto ao RH (por exemplo, um conflito no ambiente de…” · “Qual categoria descreve melhor o problema mais recente que você registrou junto ao RH?” · “Como você registrou esse problema?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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